附註: 適用於 Teams 頻道的 Channel Agent 目前處於公開預覽階段，功能可能會變更。 若要深入瞭解 Microsoft 的公開預覽計劃，請參閱 搶先體驗 Microsoft Teams 中的新功能。
在頻道中建立通道代理 程式之後，您可以將代理程式新增至 Teams 中的其他交談，例如 Teams 會議和群組聊天。
提示: 建議您將通路客服專員新增至與專案相關的週期性 Teams 會議。
將通道代理程式新增至 Teams 交談
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在 Teams 中，流覽至您想要新增通道代理程式的 Teams 交談，例如 Teams 會議或群組聊天。
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在對話的功能表列上，選取
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在下拉式功能表中，選取
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在搜尋方塊中，輸入您的通路客服專員的名稱，然後從搜尋結果中選取它。
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代理程式會以參與者身分新增至 Teams 交談。
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當您將通道代理程式新增至 Teams 交談時會發生什麼事
將通道代理程式新增至 Teams 會議
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當您將通道代理程式新增至 Teams 會議時，人員可以向代理程式提問。 此外，代理通過生成摘要並將其添加到其知識庫中，使用會議的記錄作為知識源。
將通道代理程式新增至群組聊天
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將通道客服人員新增至群組聊天可讓人們在群組聊天中向客服專員提問，但群組聊天的訊息不會用作客服專員的知識來源。
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群組聊天中的訊息可以轉寄至建立客服專員的通道。 將訊息共用到通道後，客服專員就可以存取共用資訊。
將 Channel Agent 新增至其他位置的限制
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通道代理無法新增至其他通道、1：1 聊天或私人聊天。
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將頻道代理程式新增至會議僅限於頻道成員且具有會議聊天記錄完整存取權的人員。 主辦人/共同主辦人/簡報者限制適用。
