還原或重設 Windows 10 版的 Surface

注意

您可以找到適用於 Windows 8.1 的類似說明資訊。

無法順利使用您 Surface?如果您已經嘗試基本的疑難排解選項,您可能需要還原或重設您的 Surface。此處提供一些常見問題和解決方案。

您的 Surface 未正常運作,而且您已有一段時間未安裝任何新項目:重設您的 Surface

重設裝置並重新安裝 Windows 之前,您可以選擇要保留或移除檔案。如果您無法登入 Windows,請在執行重設之前嘗試取回密碼。若要深入了解,請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時

重設 Surface 的方式如下:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]

  2. 在 [重設此電腦] 下方,選取 [開始進行] 並選擇選項:

    • 保留我的檔案:重新安裝 Windows 10,但保留您的個人檔案,以及您電腦隨附的任何應用程式。此選項會移除您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。

      注意

      我們建議您先嘗試此選項,除非您要捐贈、回收或銷售您的 Surface。

    • 移除所有項目:重新安裝 Windows 10 及電腦隨附的任何應用程式。此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。

      注意

      如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置,請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。這可能需要花費一或兩個小時的時間,但能使其他人難以復原您所移除的檔案。

您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。方法如下:

  1. 在您的鍵盤上,按下 Windows 標誌鍵 L。如有需要,關閉鎖定畫面。

  2. 按住 Shift 鍵,同時選取畫面右下角的 [電源] > [重新啟動]。

  3. Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後,選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。

您想要重新安裝先前的作業系統:回復到先前的 Windows 版本

如果您最近升級到較新版本的 Windows,而它無法運作,請嘗試回復。如此可保留您的個人檔案,但會移除升級後所安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的任何變更。

下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]

  2. 在 [回復到先前的 Windows 10 版本] 下,選取 [開始進行]。如果您看不到此區段,則是升級後經過長時間太,您無法再回復。

Windows 無法啟動,但是您有修復磁碟機可重新安裝 Windows

如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊,請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機

您可能需要 BitLocker 金鑰才能使用修復磁碟機來重新安裝 Windows。如需 BitLocker 金鑰的詳細資訊,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰

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