附註: 您所在的國家或地區可能無法使用某些產品。

在 Surface 上,如果您的無線網路看似可供使用,但卻無法連線到 Wi-Fi,這裡有些解決方案可供嘗試。

開始之前,請先檢查您的問題

重要: 在嘗試下列解決方案之前,請先確認您所遇到的問題與下面所述的內容相同。 如果您有其他 Wi-Fi 問題,請參閱無法連線到無線網路以了解其他解決方案。

檢查您的 Surface 上的 Wi-Fi 設定︰

  • 移至 [開始],並選取 [設定] > [網路和網際網路] > [Wi-Fi]。

您看到的畫面

  • Wi-Fi 已 [開啟]。

  • 在 [設定]> [網路和網際網路]> [飛航模式] 中,飛航模式也已 [關閉]。

  • 可用的網路清單中有無線網路,但您無法與它連線。

  • 無線網路 圖示在工作列中。

無法連接網路

請確定您使用正確的路由器密碼

如果不確定您的網路密碼,請參閱如何尋找您的無線網路密碼

如果您現在可以連線到無線網路,但仍然無法存取網際網路,請參閱無法連線到無線網路的其他解決方案。

在另一個裝置檢查您的網路

如果無線網路出現在您的 Surface 上的可用網路清單中,但您無法連線,此時您應該先確定另一部裝置上的網路是否正常運作。 您可以連線至無線網路,並從其他電腦、平板電腦或智慧型手機連線嗎?

  • 任何其他裝置的無線網路均無法運作,此問題可能與網路或硬體本身有關。 移至下面的 [無線網路無法在其他裝置上運作]。

  • 如果您可以連線到另一個裝置而不是您的 Surface 上的網路,請參閱下面的 [無線網路可在 Surface 以外的其他裝置上運作]。

如果您無法在 Surface 或其他任何裝置上連線,請嘗試下列解決方案。

重新啟動您的網路硬體並重新連線至 Wi-Fi

請嘗試重新啟動您的數據機、路由器和 Surface。 方法如下:

  1. 將電源線從您的數據機和無線路由器移除。

  2. 所有裝置上的燈號熄滅後,請等待至少 30 秒,然後再次插上數據機電源線。

    附註: 有些數據機有防止燈號熄滅的備用電池。 對於這類的數據機,請按下並快速放開重設按鈕。 如果看不到重設按鈕,請改為取出電池。

  3. 插上路由器電源,再等一分鐘。

接下來,重新啟動 Surface (移至 [開始] > [開啟/關閉] > [重新啟動]) 並重新連線到 Wi-Fi。 若要查看運作方式,請移至上網

如果仍然無法連線,請依照此頁面結尾的進階疑難排解︰請查看是否已啟用 MAC 位址篩選中的指示執行。

如果您現在可以連線到無線網路,但仍然無法存取網際網路,請參閱無法連線到無線網路的其他解決方案。

如果您可以在另一部裝置上連接到 Wi-Fi,但 Surface 仍然無法連線,請嘗試下列解決方案。

解決方案 1︰重新啟動您的 Surface 並重新連線至 Wi-Fi

將 Surface 重新開機 (而非關機)。 移至 [開始] > [開啟/關閉] > [重新啟動],將 Surface 重新開機並重新連線到 Wi-Fi。 若要查看運作方式,請移至上網

如果您的 Surface 仍然無法連線到無線網路,請嘗試「解決方案 2」。

如果您現在可以連線到無線網路,但仍然無法存取網際網路,請參閱無法連線到無線網路的其他解決方案。

解決方案 2︰檢查日期和時間設定

檢查並視需要修正在 Surface 上的日期和時間設定。 方法如下:

  1. 移至 [開始],並選取 [設定] > [時間與語言]。

  2. 請確定資訊的正確性,或視需要變更。

  3. 嘗試連線到您的 Wi-Fi 網路 (若要查看運作方式,請移至上網)。

如果仍然無法連線,請依照此頁面結尾的進階疑難排解︰請查看是否已啟用 MAC 位址篩選中的指示執行。

如果您現在可以連線到無線網路,但仍然無法存取網際網路,請參閱無法連線到無線網路的其他解決方案。

附註: 此解決方案包含一些進階的疑難排解步驟。 您必須熟悉命令提示字元。 如需詳細資訊,請參閱 命令提示字元:常見問題

無線路由器使用稱為 MAC 篩選的功能,防止未經授權的網路存取。

遺憾的是,MAC 篩選也同時造成 Surface 無法連線到您的無線網路的問題。

如果路由器上的 MAC 篩選功能已開啟,請嘗試下列其中一個動作︰

  • 暫時關閉 MAC 篩選功能,確認它是否導致 Surface 無法連接到您的無線網路。

  • 將 Surface 的 MAC 位址新增到路由器的已授權清單。

尋找 MAC 位址的方法如下︰

  1. 選取工作列中的搜尋方塊,輸入「cmd」,並在搜尋結果中選取 [命令提示字元]。

  2. 在命令提示字元下,輸入「ipconfig /all」,然後按 Enter

  3. 尋找 [實體位址]。 這是您 Surface 的 MAC 位址。

    mac-位址-med-v

若要變更您的路由器上的 MAC 篩選設定,或將您的 Surface 的 MAC 位址新增到路由器授權清單,請參考路由器隨附的資訊,或瀏覽硬體製造商的網站。 如果您要變更路由器的 MAC 篩選設定,請在嘗試將 Surface 連接到無線網路前,先重新啟動路由器。

如果仍然無法連線,請連絡您的網際網路提供者或無線路由器製造商。 讓他們知道您可以從多個裝置查看無線網路,但無法與它連線。

執行 Windows 網路疑難排解員

Windows 網路疑難排解員可以協助診斷及修正 Wi-Fi 問題。 使用方式如下:

選取工作列上的搜尋方塊,輸入網路疑難排解員,然後在搜尋結果中選取 [識別並修復網路問題]。

安裝更新

安裝最新的更新可協助修正許多通用 Wi-Fi 連線問題,但您必須上線以下載更新。 如果無法連接到您家用網路,以下是一些其他選項︰

  • 移至好友的住處、您的工作場所,或連線到咖啡店或圖書館的公用網路。

  • 使用有線連線。

  • 使用 Skype WiFi 應用程式尋找 Wi-Fi 熱點。 如需詳細資訊,請參閱 如何使用 Skype WiFi?

  • 如果您擁有 Surface Pro 3 或 Surface 3,您可以使用具有網際網路存取能力的另一部電腦,將檔案下載到 USB 磁碟機,並傳送到您的 Surface。 如需詳細資訊,請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新

  • 如果您有使用內建行動寬頻連線能力的 Surface 3,您可以使用它連線到網際網路,並取得更新。 如需詳細資訊,請參閱設定您的 Surface 3 (4G LTE)

當您在線上時,請手動檢查並安裝最新的更新:若要瞭解如何安裝 Surface 和 Windows 更新,請參閱

安裝更新之後,重新啟動您的 surface,並重新連接至 Wi-Fi。 若要查看運作方式,請移至上網

如果您的 Surface 仍無法連接至您的無線網路, 與我們聯繫。

如果您現在可以連線到無線網路,但仍然無法存取網際網路,請參閱無法連線到無線網路的其他解決方案。

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