將超過保固期或損壞的 Surface 送交維修

本文適用于已過保固、損壞或螢幕破裂的 Surface 裝置。您可以瞭解如何將您的 Surface 裝置寄送給我們、瞭解維修費用，或 (如果您具備技術人員層級的能力，) 瞭解自我修復。

將您的 Surface 裝置寄送給我們

如果您的 Surface 裝置已過保固、損壞或螢幕破裂，可能需要更換為整修裝置。

重要: 寄回維修的 Surface 裝置無法修復，必須更換裝置。 若您可以的話，我們強烈建議您先備份您的資料。我們無法為您復原資料。

請至 https://account.microsoft.com/devices 並依照下列指示操作：

如果您能夠開啟 Surface，請務必將任何重要檔案和資訊從 Surface 儲存到另一部電腦、磁片磁碟機或 OneDrive等雲端儲存服務。如需詳細資訊，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。

將您的故障裝置寄送給我們，我們會寄給您整修裝置。若要深入瞭解出貨，請參閱服務訂單的運送與維修選項。

後續服務保固為 90 天或剩餘的保固天數 (以較大者為準)。如果您的裝置超出有限保固範圍，則您的服務保固為 90 天。

費用將視裝置是否仍在保固範圍內而定。

不具備 Microsoft Complete：如果您的裝置沒有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已過期，請參閱 Surface 裝置或配件的保固期外服務費用是多少？以判斷更換裝置的成本。

具備 Microsoft Complete：對於仍涵蓋於保固期間內的 Surface，您可以使用其中一個意外損壞索賠項目來更換 Surface 並支付抵減費用 (請參閱圖表)。 Microsoft Complete 並非在所有國家/地區都有提供。

附註: 除非另行注明，否則成本包含運費和適用稅金。更換的裝置不可退款。

下表顯示具備 Microsoft Complete 之客戶所適用的意外損壞索賠項目的抵減費用。

Surface 裝置 (Surface Duo 除外)

Surface Duo

如果您有技術人員層級的能力，以及可在您自己的裝置上執行修復的工具，我們新增了可讓您修復裝置的選項。 Microsoft 有一系列零件可供購買，可用來進行自我修復，讓您在裝置超過保固期時會對您有利。請參閱Surface 裝置的自助修復資訊，以查看可用的選項。