تسخير المعرفة الجماعية لعمال الخط الأول

التفاصيل

Viva Engage تمكن عمال الخط الأول من إعطاء وجهات نظرهم للمؤسسة بأكملها. غالبا ما تأتي رؤاهم من تجربة مباشرة، مثل كيفية تبسيط عملية السداد مع الخروج أو إبراز منتج للديمغرافيا المستهدفة. يمكن مشاركة هذا الإدخال عبر الشركة بأكملها.

يمكن للعاملين في الخطوط الأولى أيضا استخدام Viva Engage للبحث عن أسئلة العملاء والإجابة عليها من مختلف الخبراء في جميع أنحاء الشركة.

Viva Engage لا يساعد عمال الخط الأول فقط على تحسين خدمة العملاء؛ بل يمنحهم أيضا صوتا في مستقبل الشركة ويوفر لصانعي القرار الرؤى التي يحتاجونها لدفع الابتكار. يمكن للقيادة مشاركة التوجيهات وتحولات الشركة في Viva Engage لضمان اكتمال حلقة الملاحظات.

التمييزات

• محادثات Spark بين الموظفين على جميع المستويات.

• دفع الابتكار من خلال مصادر الأفكار من جميع أنحاء الشركة.

• مساعدة عمال الخط الأول في العثور على إجابات لأسئلة العملاء.