توقف Windows عن الاستجابة على Surface

ملاحظة: قد لا تتوفر بعض المنتجات في بلدك أو منطقتك.

إذا كان نظام تشغيل Windows لا يستجيب على Surface أو إذا كان Surface الخاص بك يبدأ التشغيل أو يعمل ببطء، فسوف تساعدك هذه المعلومات على نسخ الأشياء نسخًا احتياطيًا وتشغيلها.

قبل أن تبدأ استكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بما يلي:

افصل جميع الأشياء عن جهاز Surface

افصل سلك الطاقة من المقبس الكهربائي وقم بإزالة كل شيء متصل بجهاز Surface - مورد الطاقة، وTyping Cover، و البرامج الملحقة، والمحولات، وبطاقة ذاكرة. قم بإزالة Surface الخاص بك من محطة الارساء اذا كنت تستخدم أحدها.

اجعل 'مفتاح استرداد BitLocker' في متناول يدك

قد يطالبك Windows بمفتاح استرداد BitLocker الخاص بك. إذا لم يكن لديك ، فيمكنك استرداده بالانتقال إلى windows.microsoft.com/recoverykey وتسجيل الدخول باستخدام حساب microsoft نفسه الذي تستخدمه علي سطح الSurface.

قم بتنظيف الموصلات على Surface Book

إذا كنت تستخدم Surface Book، فحاول تنظيف الموصلات بين الحافظة ولوحة المفاتيح.

  1. افصل الحافظة من لوحة المفاتيح.

  2. قم بتنظيف سنون الموصل بممحاة القلم الرصاص. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.

  3. قم بتبليل قطعة قطن بالكحول. نظّف السنون بشكل طولي، ثم قم بتضييق جزء من الشاحن الذي قمت بتوصيله بجهاز Surface. افرك السنون بقطعة القطن وحركها للأمام والخلف. وبعد الانتهاء من تنظيف سنون الموصل، تأكد من تجفيف السنون، ثم قم بإعادة توصيل الحافظة بلوحة المفاتيح.

في حالة حدوث أيٍ من الأمور التالية، انتقل إلى يتعذر تشغيل Surface أو بدء تشغيل Windows أو شحن البطارية‬:

  • تبقى الشاشة سوداء عند تشغيل Surface أو تنشيطه من وضع السكون.

  • يتوقف جهاز Surface عند شاشة شعار Surface.

  • يتعذر بدء تشغيل Windows بطريقة صحيحة - على سبيل المثال، ينتقل نظام التشغيل Windows إلى شاشة الإصلاح التلقائي أو شاشة تحديد خيار عند بدء التشغيل.

  • يتعذر شحن بطارية Surface.

ملاحظة: يعلق Surface الخاص بك علي شاشة شعار Surface أو في حالة استمرار الشاشة باللون الأسود عند تشغيل Surface الخاص بك أو الخروج من وضع السكون، فانتقل إلى لا يتم تشغيل Surface أو لا يتم تشغيل Windows أو لن يتم شحن البطارية.

الحل 1: إيقاف تشغيل Surface الخاص بك

راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل جهاز Surface الخاص بك لمعرفة الكيفية.

إذا توقف Surface الخاص بك عن الاستجابة غالبًا ولا يظهر ارتباط المشكلة بتطبيق معين، ففيما يلي بعض الحلول التي يمكنك تجربتها.

الحل 1: تثبيت تحديثات Surface وWindows

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديث Windows، راجع تحديث Windows 10. لمعرفة المزيد حول تحديث Surface الخاص بك، راجع تثبيت تحديثات Surface وWindows.

الحل 2: فحص Surface باستخدام Windows Defender

للحصول علي معلومات حول كيفيه فحص سطح الSurface باستخدام Windows Defender ، راجع ما هو Windows Defender ؟

لمزيد من المعلومات حول كيفية جدولة فحص في Windows Defender، راجع المساعدة في حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بي باستخدام Windows Defender.

الحل 3: تعطيل بدء التشغيل السريع

بدء التشغيل السريع عبارة عن إعداد يساعد على البدء بشكل أسرع بعد إيقاف تشغيل Windows. ينفذ Windows هذه العملية من خلال حفظ معلومات النظام بأحد الملفات عند إيقاف تشغيله. قد يساعد تعطيل هذا الإعداد في حل بعض مشكلات بدء تشغيل Windows. لمعرفه كيفيه اجراء ذلك ، انتقل إلى بدء التشغيل السريع-كيفيه التعطيل إذا تسببت في حدوث مشاكل.

الحل 4: تعطيل برامج بدء التشغيل غير الضرورية

عند تشغيل Surface، تبدأ بعض البرامج في التشغيل في الخلفية تلقائيًا. يمكنك تعطيل هذه البرامج عند بدء التشغيل لتحسين وقت بدء تشغيل Windows والأداء العام للنظام. لمعرفة كيفية تنفيذ ذلك، انتقل إلى تغيير تطبيقات بدء التشغيل في Windows 10.

الحل 5: تشغيل تنظيف القرص

يمكنك تشغيل 'تنظيف القرص' لتقليل عدد الملفات غير الضرورية على محرك الأقراص، مما يساعدك على تشغيل Surface بشكل أسرع. بإمكان 'تنظيف القرص' حذف ملفات النظام والملفات المؤقتة، وتفريغ سلة المحذوفات وإزالة العناصر الأخرى التي لم تعد بحاجة إليها. راجع تنظيف القرص في Windows 10 لمزيد من المعلومات.

إنذار: بشكل افتراضي، يحدد Windows أنواع الملفات غير الضرورية بشكل عام لك. ومع ذلك، فقبل المتابعة، تأكد من عدم احتياجك إلى الملفات التي تم تحديدها. لا تتحمل Microsoft مسؤولية فقدان البيانات الشخصية.

الحل 6: تحسين (إلغاء تجزئة) محرك القرص الثابت

تعمل وظيفة تجزئة القرص على دمج البيانات الموجودة على قرص أو جهاز تخزين بحيث يعمل بطريقة أكثر كفاءة. تقوم أداة إلغاء التجزئة على القرص بإعادة ترتيب البيانات وإعادة توحيد البيانات المجزئة حتى يمكن تشغيل الكمبيوتر الخاص بك بشكل أكثر كفاءة. لمعرفة كيفية تنفيذ ذلك، تفضل بزيارة إلغاء تجزئة كمبيوتر Windows 10.

الحل 7: تحديد مشكلات الأجهزة

لمساعدتك في تحديد مشكلات خاصة بالأجهزة على جهاز Surface، حاول تشغيل أدوات التشخيص التالية المضمنة في Windows.

أداه تشخيص الذاكرة الخاصة ب Windows: شغل هذه الاداه لتحديد ما إذا كانت ذاكره Surface تعمل بشكل صحيح.

  1. حدد مربع البحث في شريط المهام، وأدخل الذاكرة، ومن نتائج البحث، حدد تشخيص ذاكرة Windows.

  2. حدد ‏‏إعادة التشغيل الآن والبحث عن المشاكل (مستحسن).
    عند أعاده تشغيل Surface ، سيتم تشغيل أداه التشخيص وعرض حاله الاختبار علي الشاشة. على الرغم من أن الاختبار قد يبدو غير نشط، إلا أنه ما زال قيد التشغيل. سيُعاد تشغيل Windows تلقائيًا بعد اكتمال الاختبار.

إذا عثرت أداه تشخيص الذاكرة الخاصة ب Windows علي اي أخطاء ، فاتصل بنا.

أداه تدقيق الأخطاء: شغل هذه الاداه لفحص الأخطاء الموجودة علي محرك القرص الثابت.

  1. افتح مستكشف الملفات في شريط المهام، وحدد هذا الكمبيوتر.

  2. اضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن) على Windows (C:) وحدد خصائص.

  3. حدد علامة التبويب أدوات، وضمن تدقيق الأخطاء، حدد تدقيق.
    اتبع الإرشادات التي تظهر علي الشاشة.

إذا عثرت الاداه علي اي أخطاء ، فاتصل بنا.

الحل 8: استعادة Surface أو إعادة ضبطه

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في Windows، فحاول تحديث قائمة البدء الجديدة، واستردادها وإعادة ضبط Surface الخاص بك (بهذا الترتيب).

لمعرفة كيفية استعادة جهاز Surface، راجع استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه‬

ملاحظة: إذا كنت قد قمت بترقية جهاز Surface من Windows 8 إلى Windows 10، فستؤدي عملية إعادة الضبط إلى إعادة تثبيت Windows 10، ما لم تقم باختيار Restore factory settings (استعادة إعدادات المصنع) خلال إعادة الضبط.

إذا توقف نظام تشغيل Windows عن الاستجابة عند استخدامك لتطبيق محدد، فجرِّب هذه الحلول:

الحل 1: تثبيت تحديثات Surface وWindows

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديث Windows، راجع تحديث Windows 10. لمعرفة المزيد حول تحديث Surface الخاص بك، راجع تثبيت تحديثات Surface وWindows.

الحل 2: تحديث التطبيق أو إعادة تثبيته

تحقق من وجود تحديثات للتطبيق، وإذا لزم الأمر، قم بإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته مرة أخرى.

الحل 3: اتصل بناشر التطبيق

للاتصال بناشر التطبيق:

  1. انتقل إلى شاشة البدء وحدد MicrosoftStore.

  2. ابحث عن التطبيق أو استعرض للوصول إليه، ثم حدده.

  3. مرِّر إلى قسم المعلومات الإضافية في صفحة وصف التطبيق، ثم حدد ارتباط الدعم الخاص بالتطبيق ضمن معرفة المزيد. سيفتح لك الارتباط رسالة بريد إلكتروني للاتصال بالدعم أو سينقلك إلى موقع الدعم على الويب.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×