يساعدك تفويض مكالمات Copilot في Teams على إدارة المكالمات الواردة. فهو يرد على المكالمات بالنيابة عنك، ويجمع السياق، ويتخذ الإجراءات بناء على توفرك وإعداداتك.
تفويض مكالمات Copilot هو وكيل صوتي يعمل الذكاء الاصطناعي. يمكنه فحص المكالمات وجمع هدف المتصل وجدولة المتابعة وتوجيه المكالمات العاجلة إليك.
يتم دعم تفويض مكالمات Copilot على:
- سطح مكتب Windows (الإنجليزية)
- سطح مكتب Mac (الإنجليزية)
- الويب
تفويض مكالمات Copilot غير مدعوم على:
- iOS
- Android
تشرح هذه المقالة كيفية تشغيل "تفويض مكالمات Copilot" وتكوينه في تطبيق Teams لسطح المكتب.
ملاحظة
- يتوفر تفويض مكالمات Copilot كجزء من برنامج Microsoft Copilot Frontier. توفر Frontier الانضمام إلى Frontier للحصول على وصول مبكر إلى ميزات Copilot والذكاء الاصطناعي المحددة قبل التوفر العام. تتم مشاركة الميزات المتوفرة من خلال Frontier للتقييم والملاحظات، وقد تتغير قبل الإصدار العام. لمعرفة المزيد والوصول إلى ميزات برنامج Frontier، تفضل بزيارة: استكشاف الوصول المبكر للذكاء الاصطناعي في Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- أثناء فترة الوصول إلى برنامج Frontier، يحتاج المستخدمون الفرديون إلى ترخيص Microsoft Copilot. قد تنطبق حدود الخدمة في المكالمات الفردية وعبر استخدام المستأجر الشهري، بما في ذلك:
- الحد الأقصى لطول المكالمة هو 4 دقائق
- حد استخدام شهري يبلغ 15000 دقيقة لكل مستأجر
- تخضع قيود معالجة نموذج الذكاء الاصطناعي لعدد المكالمات المتزامنة خلال فترة متتالية مدتها دقيقتان
- تساعد قيود الخدمة في ضمان الاستخدام العادل للعملاء والمحافظة على موثوقية الخدمة. عند الوصول إلى قيود الخدمة، قد تعود المكالمات الواردة إلى منطق توجيه المكالمات أو البريد الصوتي الموجود مسبقا حتى يتم استعادة تجربة الفحص بالذكاء الاصطناعي. تفاصيل الترخيص وحدود الخدمة عرضة للتغيير، وسيتم إرسال المعلومات الإضافية عند التوفر العام.
- يتوفر تفويض مكالمات Copilot حاليا فقط عند تعيين لغة تطبيق Teams إلى اللغة الإنجليزية.
ما يمكن لتفويض الاتصال من Copilot القيام به
عند تشغيل تفويض مكالمات Copilot، يمكنك استخدام هذه الميزات:
- فحص المكالمة: يقوم بفحص المكالمات قبل وصولها إليك ويساعد في حظر المكالمات العشوائية أو الاحتيالية.
- سياق المتصل: يجمع سبب اتصال المتصل لكي تتمكن من تحديد كيفية الرد.
- توجيه المكالمات ومتابعتها: يوجه المكالمات العاجلة إليك أو يقوم بجدولة عمليات معاودة الاتصال والاجتماعات عندما لا تكون متاحا.
- المساعدة خارج المكتب: يكتشف متى تكون خارج المكتب ويجدول الاجتماعات بعد عودتك.
- الشفافية والتحكم: يعلمك عندما يتخذ تفويض مكالمات Copilot إجراءا. يمكنك تخصيص الإعدادات في أي وقت.
تشغيل تفويض مكالمات Copilot
يستبدل تفويض مكالمات Copilot إعدادات توجيه المكالمات الحالية.
لتشغيل تفويض مكالمات Copilot:
- في Teams، انتقل إلى الإعدادات والمزيد>إعدادات>المكالمات.
- ضمن إدارة تفويض مكالمات Copilot، حدد إعداد تفويض مكالمات Copilot.
إذا لم يظهر هذا الخيار، فاتصل بمسؤول Teams.
ما يجب توقعه في Teams
في المرة الأولى التي تفتح فيها تطبيق المكالمات بعد تمكين تفويض مكالمات Copilot، سترى شاشة ترحيب. تشرح الشاشة كيفية عمل "تفويض مكالمات Copilot" وما يمكنه فعله.
أثناء مكالمة:
- تتلقى إعلاما عندما يرد تفويض مكالمات Copilot على مكالمة.
- يظهر شعار أنه يتم فحص المكالمة.
- يمكنك الانضمام إلى المكالمة في أي وقت عن طريق تحديد الالتقاط من سجل المكالمات.
- يرى المتصلون صورة أفاتار ويسمعون إعلانا بأنهم يتحدثون مع أحد المرافق، وليس مع شخص.
- قد يتم تصعيد المكالمات العاجلة إليك باستخدام موضوع موضح في الإعلام.
- يمكنك فتح معاينة مباشرة من شعار الفحص أو سجل المكالمات.
بعد مكالمة:
- يظهر ملخص ما بعد المكالمة في محفوظات المكالمات عند توفره.
تكوين إعدادات تفويض مكالمات Copilot
بعد تشغيل ميزة "تفويض مكالمات Copilot"، يمكنك ضبط كيفية تعامله مع مكالماتك.
خيارات التعامل مع المكالمات:
- اختيار المكالمات التي يتم فحصها: حدد ما إذا كان تفويض مكالمات Copilot يعرض المكالمات الداخلية أو الخارجية.
- اللغة الافتراضية: حدد اللغة التي يستخدمها تفويض مكالمات Copilot عند التحدث مع المتصلين.
- تصفية المكالمات المحتملة للبريد العشوائي: توجيه المكالمات العشوائية المشتبه بها تلقائيا إلى البريد الصوتي.
خيارات الخصوصية والمحتوى:
- التسجيلات والنسخ: قم بتشغيل تسجيل المكالمات وكتابة الحديث أو إيقاف تشغيلها لمكالمات تفويض مكالمات Copilot.
- جدولة المتابعة: اسمح لتفويض مكالمات Copilot بجدولة الاجتماعات نيابة عنك.
تكوين تقويم Bookings
يستخدم تفويض مكالمات Copilot تقويم Bookings الخاص لجدولة المتابعة. لا يتم إنشاء هذا التقويم بشكل افتراضي.
عند تشغيل جدولة المتابعات، ينشئ تفويض مكالمات Copilot تقويما خاصا للحجوزات في الخلفية.
لإدارة التقويم:
- في إعدادات المكالمات، حدد جدولة المتابعة.
- مراجعة متابعات الجدولة أو تحديثها، والتي يمكن أن تتضمن:
- متى يمكن لشخص ما إجراء متابعة
- المدة المتقدمة للجدولة في التقويم
- تعيين الساعات المتوفرة
هام
احفظ كل التغييرات. لا تصبح التحديثات سارية المفعول حتى يتم حفظها.
إرسال ملاحظات
يمكنك الإبلاغ عن وجود مشاكل أو مشاركة الملاحظات بطريقتين.
تقرير من إعدادات Teams:
- في Teams، حدد الإعدادات والمزيد في أعلى التطبيق.
- حدد ملاحظات>الإبلاغ عن مشكلة.
- اختر تفويض مكالمات Copilot كفئة.
- وضح المشكلة أو الملاحظات.
تقرير من محفوظات المكالمات:
- انتقل إلىسجل المكالمات>
- حدد مكالمة تمت معالجتها بواسطة تفويض مكالمات Copilot.
- في الجزء الجانبي، حدد الإبلاغ عن مشكلة في تفويض مكالمات Copilot.
المشاكل المعروفة
- ولا تؤخذ في الاعتبار حالة الحضور. يتم فحص المكالمات استنادا إلى إعدادات تفويض مكالمات Copilot فقط.
- قد تؤثر الضوضاء في الخلفية على معالجة المكالمات في بعض الحالات.
- لا تتوفر المعاينة المباشرة عند إيقاف تشغيل التسجيل والنسخ.
- لا يتم إنشاء ملخصات ما بعد المكالمة إذا قام المتصل بإنهاء المكالمة مبكرا.
- في ملخص، قد ينسب تفويض مكالمات Copilot بشكل غير صحيح.