يساعدك تفويض الاتصالات الذكي في Teams على إدارة المكالمات الواردة. فهو يرد على المكالمات بالنيابة عنك، ويجمع السياق، ويتخذ الإجراءات بناء على توفرك وإعداداتك.
تفويض المكالمات الذكي هو وكيل صوتي يعمل الذكاء الاصطناعي. يمكنه فحص المكالمات وجمع هدف المتصل وجدولة المتابعة وتوجيه المكالمات العاجلة إليك.
يتم دعم ميزة تفويض الاتصالات الذكية على:
- سطح مكتب Windows (الإنجليزية)
- سطح مكتب Mac (الإنجليزية)
- الويب
لا يتم دعم ميزة تفويض الاتصالات الذكي على:
- iOS
- Android
تشرح هذه المقالة كيفية تشغيل ميزة "تفويض الاتصالات الذكية" وتكوينها في تطبيق Teams لسطح المكتب.
ملاحظة
- يتوفر تفويض الاتصالات الذكي كجزء من برنامج Microsoft Copilot Frontier. توفر Frontier الانضمام إلى Frontier للحصول على وصول مبكر إلى ميزات Copilot والذكاء الاصطناعي المحددة قبل التوفر العام. تتم مشاركة الميزات المتوفرة من خلال Frontier للتقييم والملاحظات، وقد تتغير قبل الإصدار العام. لمعرفة المزيد والوصول إلى ميزات برنامج Frontier، تفضل بزيارة: استكشاف الوصول المبكر للذكاء الاصطناعي في Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- أثناء فترة الوصول إلى برنامج Frontier، يحتاج المستخدمون الفرديون إلى ترخيص Microsoft Copilot. قد تنطبق حدود الخدمة في المكالمات الفردية وعبر استخدام المستأجر الشهري، بما في ذلك:
- الحد الأقصى لطول المكالمة هو 4 دقائق
- حد استخدام شهري يبلغ 15000 دقيقة لكل مستأجر
- تخضع قيود معالجة نموذج الذكاء الاصطناعي لعدد المكالمات المتزامنة خلال فترة متتالية مدتها دقيقتان
- تساعد قيود الخدمة في ضمان الاستخدام العادل للعملاء والمحافظة على موثوقية الخدمة. عند الوصول إلى قيود الخدمة، قد تعود المكالمات الواردة إلى منطق توجيه المكالمات أو البريد الصوتي الموجود مسبقا حتى يتم استعادة تجربة الفحص بالذكاء الاصطناعي. تفاصيل الترخيص وحدود الخدمة عرضة للتغيير، وسيتم إرسال المعلومات الإضافية عند التوفر العام.
- يتوفر تفويض الاتصالات الذكي في الوقت الحالي فقط عند تعيين لغة تطبيق Teams إلى اللغة الإنجليزية.
ما الذي يمكن لتفويض الاتصالات الذكي تنفيذه
عند تشغيل ميزة تفويض الاتصالات الذكية، يمكنك استخدام هذه الميزات:
- فحص المكالمة: يقوم بفحص المكالمات قبل وصولها إليك ويساعد في حظر المكالمات العشوائية أو الاحتيالية.
- سياق المتصل: يجمع سبب اتصال المتصل لكي تتمكن من تحديد كيفية الرد.
- توجيه المكالمات ومتابعتها: يوجه المكالمات العاجلة إليك أو يقوم بجدولة عمليات معاودة الاتصال والاجتماعات عندما لا تكون متاحا.
- المساعدة خارج المكتب: يكتشف متى تكون خارج المكتب ويجدول الاجتماعات بعد عودتك.
- الشفافية والتحكم: يعلمك عندما تتخذ ميزة "تفويض الاتصال الذكي" إجراءا. يمكنك تخصيص الإعدادات في أي وقت.
تشغيل تفويض الاتصالات الذكي
يحل "تفويض الاتصال الذكي" محل إعدادات توجيه المكالمات الحالية.
لتشغيل ميزة تفويض الاتصالات الذكية:
- في Teams، انتقل إلى الإعدادات والمزيد>إعدادات>المكالمات.
- ضمن "إدارة تفويض الاتصالات الذكي"، حدد "إعداد تفويض المكالمات الذكي".
إذا لم يظهر هذا الخيار، فاتصل بمسؤول Teams.
ما يجب توقعه في Teams
في المرة الأولى التي تفتح فيها تطبيق المكالمات بعد تمكين ميزة "تفويض الاتصالات الذكي"، سترى شاشة ترحيب. تشرح الشاشة كيفية عمل ميزة "تفويض الاتصالات الذكي" وما يمكنه القيام به.
أثناء مكالمة:
- تتلقى إعلاما عندما يرد تفويض الاتصالات الذكي على مكالمة.
- يظهر شعار أنه يتم فحص المكالمة.
- يمكنك الانضمام إلى المكالمة في أي وقت عن طريق تحديد الالتقاط من سجل المكالمات.
- يرى المتصلون صورة أفاتار ويسمعون إعلانا بأنهم يتحدثون مع أحد المرافق، وليس مع شخص.
- قد يتم تصعيد المكالمات العاجلة إليك باستخدام موضوع موضح في الإعلام.
- يمكنك فتح معاينة مباشرة من شعار الفحص أو سجل المكالمات.
بعد مكالمة:
- يظهر ملخص ما بعد المكالمة في محفوظات المكالمات عند توفره.
تكوين إعدادات تفويض المكالمات الذكية
بعد تشغيل ميزة "تفويض المكالمات الذكية"، يمكنك ضبط كيفية تعاملها مع مكالماتك.
خيارات التعامل مع المكالمات:
- اختيار المكالمات التي يتم فحصها: حدد ما إذا كان تفويض المكالمات الذكي يعرض المكالمات الداخلية أو الخارجية.
- اللغة الافتراضية: حدد اللغة التي يستخدمها تفويض الاتصالات الذكي عند التحدث مع المتصلين.
- تصفية المكالمات المحتملة للبريد العشوائي: توجيه المكالمات العشوائية المشتبه بها تلقائيا إلى البريد الصوتي.
خيارات الخصوصية والمحتوى:
- التسجيلات والنسخ: قم بتشغيل تسجيل المكالمات ونسخها أو إيقاف تشغيلها لمكالمات تفويض المكالمات الذكية.
- جدولة المتابعة: السماح لتفويض الاتصالات الذكي بجدولة الاجتماعات بالنيابة عنك.
تكوين تقويم Bookings
يستخدم تفويض الاتصالات الذكي تقويم Bookings الخاص لجدولة المتابعة. لا يتم إنشاء هذا التقويم بشكل افتراضي.
عند تشغيل جدولة المتابعات، ينشئ تفويض الاتصالات الذكي تقويم خاص للحجوزات في الخلفية.
لإدارة التقويم:
- في إعدادات المكالمات، حدد جدولة المتابعة.
- مراجعة متابعات الجدولة أو تحديثها، والتي يمكن أن تتضمن:
- متى يمكن لشخص ما إجراء متابعة
- المدة المتقدمة للجدولة في التقويم
- تعيين الساعات المتوفرة
هام
احفظ كل التغييرات. لا تصبح التحديثات سارية المفعول حتى يتم حفظها.
إرسال ملاحظات
يمكنك الإبلاغ عن وجود مشاكل أو مشاركة الملاحظات بطريقتين.
تقرير من إعدادات Teams:
- في Teams، حدد الإعدادات والمزيد في أعلى التطبيق.
- حدد ملاحظات>الإبلاغ عن مشكلة.
- اختر "تفويض الاتصالات الذكي" كفئة.
- وضح المشكلة أو الملاحظات.
تقرير من محفوظات المكالمات:
- انتقل إلىسجل المكالمات>
- حدد مكالمة تتم معالجتها بواسطة تفويض الاتصال الذكي.
- في الجزء الجانبي، حدد الإبلاغ عن مشكلة باستخدام تفويض المكالمات الذكي.
المشاكل المعروفة
- ولا تؤخذ في الاعتبار حالة الحضور. يتم فحص المكالمات استنادا إلى إعدادات تفويض المكالمات الذكية فقط.
- قد تؤثر الضوضاء في الخلفية على معالجة المكالمات في بعض الحالات.
- لا تتوفر المعاينة المباشرة عند إيقاف تشغيل التسجيل والنسخ.
- لا يتم إنشاء ملخصات ما بعد المكالمة إذا قام المتصل بإنهاء المكالمة مبكرا.
- في الملخص، قد ينسب تفويض الاتصال الذكي بشكل غير صحيح.