Отстраняване на проблеми с код за потвърждение на Microsoft

Резюме

Тази статия предоставя обяснения защо кодовете за потвърждение от Microsoft не винаги пристигат. Тя включва списък с най-честите причини и решения за всяка от тях.

Microsoft се ангажира с усъвършенстване на стандартите за защита и поради тази причина ще започнем постепенно да премахваме SMS като метод за удостоверяване и възстановяване на акаунти за лични акаунти в Microsoft.

Причини, поради които кодовете за потвърждение не винаги пристигат

Прочетете списъка с най-често срещаните причини по-долу и вижте дали някоя от тях се отнася за вас, или използвайте нашата програма за отстраняване на неизправности, за да ви напътства.

Списък с често задавани въпроси

• Не получих код за потвърждение на акаунта в Microsoft
• Коригиране на грешка "Опитайте с друг метод за потвърждаване"
• Коригиране на грешка "Не можем да изпратим текстово съобщение на този номер"
• Загубен е достъп до информацията за защита на вашия акаунт в Microsoft
• Коригиране на грешка "Грешка 400"
• Отстраняване на неизправности с непоискани кодове за потвърждение
• Не разпознах информацията за защита на телефона/имейла
• Актуализиране на информацията за защита от архивиране
• Коригиране на съобщение "уверете се, че можете да получите код за защита"
• Известието е на грешен език

Не получавам моя акаунт в Microsoft код за потвърждение

Маркирайте правилната пощенска кутия: Кодове за потвърждение, изпратени по имейл, могат да бъдат изпратени само до вашия основен псевдоним или друг имейл, който сте добавили като начин за проверка на влизането.

Възможно е да бъдете блокирани поради необичайна дейност. Microsoft работи, за да защити вас, вашите акаунти и нашите услуги, като оценява надеждността и надеждността на всяко влизане, записване или взаимодействие с клиента. Ако вашите действия задействат известия или се отклоняват значително от типичните ви модели, може да ги интерпретираме като потенциално рисково поведение, което води до временно блокиране, при което не изпращаме кодове.

Не отправяйте прекомерни или повтарящи се искания към алтернативни имейли или телефонни номера, тъй като това може да доведе до блокиране и изпращане на кодове за потвърждение.

Може да има голям компрометиран трафик , идващ от вашето географско местоположение, и за да ви защитим, може също така да не доставяме кодове до вашия акаунт толкова бързо, колкото бихме искали. Макар и рядко, тези проблеми ще бъдат автоматично разрешени след определен период от време.

Телефонът ви блокира ли текстови съобщения от неизвестни номера?
Ако е така, променете настройките на телефона, след което изберете Нямам код. Ще ви изпратим друг код за потвърждение.

• Ако сте в регион, където SMS услугите на Microsoft имат ограничена функционалност или временно не са налични, това може да попречи на доставянето на кода.
• Ако папката "Входящи" на съобщенията на телефона ви е пълна или ако използвате приложение за съобщения, което не работи, смсът за потвърждение може да не се появи. Изчистването на място за съхранение или отстраняване на неизправности в приложението за съобщения може да ви помогне.

Добавили ли сте VOIP номер?
VOIP номера не могат да се добавят като начин за влизане или получаване на кодове за потвърждение. Добавете номер на мобилен телефон.

Дали имейлът ви не е изпратил кода за потвърждение в папката за нежелана поща? Проверете папката с нежелана поща за съобщение от акаунт в Microsoft и използвайте кода, който ви е изпратен. Валидните кодове за потвърждение идват от @accountprotection.microsoft.com имейл адрес.

Маркирайте @accountprotection.microsoft.com като надежден подател, за да получите своя код за потвърждение в папката "Входящи".

Въведен ли е правилно вашият телефонен номер или имейл адрес?
За да се осигури безопасността на информацията ви, когато влизате, ние ви показваме само последните две цифри от вашия телефонен номер или първите два знака от вашия имейл адрес.

За да видите дали вашата информация за защита е правилна:

1. Влезте във вашата страница основи на защитата с вашия акаунт в Microsoft.

   Влизане

2. Изберете Актуализиране на информацията.

3. Изберете метод, за който знаете, че работи, или изберете Не разполагам с нито едно от тези, за да заместите вашата информация за защита.

Алтернативният ви имейл адрес завършва ли на@outlook.com,@hotmail.com,@live.com или@msn.com?

Ако това означава, че използвате един акаунт в Microsoft за потвърждаване на друг акаунт в Microsoft. Това може да затрудни проследяването на акаунта, с който влизате. Когато влезете във втория акаунт (за да получите кода, изпратен до този имейл), повечето браузъри автоматично ви отписва от първия акаунт (този, който в действителност изисква кода).

За да получите вашия код за потвърждение:

1. Като използвате браузър в режим на поверителност, влезте с първия акаунт. Това ви позволява да останете влезли и в двата акаунта едновременно.
2. Когато получите подкана да въведете кода за потвърждение, изпратен до алтернативния ви имейл адрес, не затваряйте прозореца на браузъра.
3. Отворете нов прозорец в режим на поверителност. Ctrl + Shift + P е клавишната комбинация за сърфиране InPrivate в Microsoft Edge и Internet Explorer. Ако използвате друг браузър, проверете в помощта на този браузър за информация относно режима на поверителност.
4. В новия прозорец влезте в алтернативния си имейл акаунт и потърсете съобщението от екипа за акаунти в Microsoft. Копирайте или запишете кода за потвърждение от съобщението.
5. Върнете се в прозореца, който изисква да въведете кода за потвърждение. Въведете кода и следвайте инструкциите.

Защита на акаунта или заключвания на акаунта: Ако акаунтът ви е маркиран с флаг за необичайна дейност или заключен от съображения за сигурност, съобщенията за проверка може да не преминат, докато проблемът не бъде разрешен.

Как да коригирате съобщението за грешка "Опитайте с друг метод за потвърждаване"

Понякога може да срещнете блокиране, когато се опитвате да влезете. Разбираме, че това може да бъде разочароващо и разрушително, но ето някои от причините за блокирането и насоки как да ги преодолеете.

1. Необичайна дейност. Възможно е да бъдете блокирани поради необичайна дейност. Microsoft работи, за да защити вас, вашите акаунти и нашите услуги, като оценява надеждността и надеждността на всяко влизане, записване или взаимодействие с клиента. Ако вашите действия задействат предупреждения или се отклоняват значително от типичните ви модели, може да ги интерпретираме като потенциално рисково поведение, което води до временно блокиране.
2. Голям обем заявки. Прекомерните или повтарящи се заявки към алтернативни имейл адреси или телефонни номера може да накарат нас да ви блокираме. Това може да доведе до временни или постоянни блокирания.
3. Нарушение на Общите условия. Участието в дейности, които нарушават условията на услугата за акаунти, може да доведе до блокиране на акаунта.
4. Възможно е да има голям компрометиран трафик, идващ от географското ви местоположение, и за да ви защитим, може също да блокираме акаунта ви. Макар и рядко, тези проблеми ще бъдат автоматично разрешени след определен период от време.

Как да разрешите блокиране на акаунт:

1. Опитайте с друг метод: Понякога блокирането може да е свързано с метода за потвърждаване, който използвате. Опитайте да използвате друг метод за потвърждаване, свързан с вашия акаунт. Например ако използвате SMS за потвърждаване и блокирате, опитайте да използвате алтернативен имейл, който е свързан с акаунта, за да получите своя код за разрешение.

2. Опитайте с друга мрежа: опитайте да превключвате между Wi-Fi или мобилни данни на вашето мобилно устройство или изберете различна Wi-Fi мрежа, ако е възможно.

3. Изчакайте: Понякога изчакването на един ден може да е достатъчно, за да премахнете блок. Не правете много повторни опити, тъй като това може да нулира всяко заключване на времето. Ако няма промяна след 24 часа, изчакайте по-дълъг период – възможно най-дълго до 1 седмица.

4. Изпробвайте помощника за влизане: За всички проблеми с влизането използвайте тази програма за отстраняване на неизправности, за да идентифицирате проблема си и да предоставите наличните опции за поддръжка.

   Start

Как да коригирате съобщение за грешка "Не можем да изпратим текстово съобщение до този номер"

Възможно е да бъдете блокирани поради необичайна дейност. Microsoft работи, за да защити вас, вашите акаунти и нашите услуги, като оценява надеждността и надеждността на всяко влизане, записване или взаимодействие с клиента. Ако вашите действия задействат известия или се отклоняват значително от типичните ви модели, може да ги интерпретираме като потенциално рисково поведение, което води до временно блокиране, при което не изпращаме кодове.

Не отправяйте прекомерни или повтарящи се искания към алтернативни имейли или телефонни номера, тъй като това може да доведе до блокиране и изпращане на кодове за потвърждение.

Може да има голям компрометиран трафик , идващ от вашето географско местоположение, и за да ви защитим, може също така да не доставяме кодове до вашия акаунт толкова бързо, колкото бихме искали. Макар и рядко, тези проблеми ще бъдат автоматично разрешени след определен период от време.

Добавили ли сте VOIP номер?
VOIP номера не могат да се добавят като начин за влизане или получаване на кодове за потвърждение. Добавете номер на мобилен телефон.

Загубих достъпа до информацията за защита на моя акаунт в Microsoft

Ако знаете паролата си, но сте загубили достъп до част, но не до цялата ваша информация за защита:

1. Влезте в страницата с разширени опции за защита на вашия акаунт в Microsoft.

   Влизане

2. Изберете Добавяне на нов начин за влизане или потвърждаване, след което изберете как искате да получавате кодове за защита.

3. Ще изпратим код за защита на новия номер или имейл, за да потвърдим. Въведете този код, когато получите подкана, и след това изберете Напред.

4. Изберете и разгънете опцията за информация за защита/потвърждение, която сте загубили, и изберете Премахване.

5. Изберете Премахни отново, за да потвърдите.

Ако знаете паролата си, но сте загубили достъп до цялата си информация за защита:

1. Започнете да влизате във вашия акаунт в Microsoft.

   Влизане

2. В подканата "Потвърждаване на вашата самоличност" изберете "Нямам никое от тези".

3. Следвайте инструкциите, за да заместите вашата информация за защита.

4. След като бъде заменен, трябва да изчакате 30 дни, преди да можете да влезете.

Ако не знаете паролата си:

Ако не знаете или сте забравили паролата си и нямате достъп до никоя от вашите данни за защита за проверка, следвайте стъпките по-долу, за да възстановите акаунта си.

1. Прочетете всички подробности в помощта за формуляра за възстановяване на акаунт в Microsoft.

2. Подайте заявката си чрез формуляра за възстановяване на акаунта.

   Възстановяване на акаунт

Как да коригирам "Грешка 400" при влизане в моя акаунт в Microsoft

Грешка 400 обикновено означава, че вашето искане за влизане с парола не е могло да бъде обработено. Научете как да коригирате грешката.

Отстраняване на неизправности с непоискани кодове за потвърждение в моя акаунт в Microsoft

Ако сте получили код за потвърждение на Microsoft, който не сте поискали, това може да е, защото:

• Някой се опитва да получи достъп до вашия акаунт.
• Някой случайно е въвел грешен телефон/имейл при опит за влизане.
• Доставката на кода, който заявихте преди известно време, се забави.

За да защитите акаунта си допълнително и да спрете да получавате кодове, които не сте заявили, можете да влезете в акаунта си в Microsoft без парола:

• Преминаването без парола означава премахване на вашата парола и използване на метод без парола за влизане вместо това.
• Решенията без парола, като например Windows Hello, приложението Microsoft Authenticator, SMS или имейл кодове и физическите ключове за защита предоставят по-защитен и удобен метод за влизане.
• Макар че паролите могат да бъдат отгатнати, откраднати или фишинирани, само вие можете да предоставите удостоверяване на пръстов отпечатък или да предоставите правилния отговор на вашия мобилен телефон в точния момент.

Изберете "Продължаване без парола", за да научите повече.

Не разпознавам информацията за защита на телефона/имейла при влизане в моя акаунт в Microsoft

Ако не разпознавате телефонния номер или имейл адреса, които ви се предлагат, когато се опитвате да получите код за потвърждение, проверете следните неща.

1. Опитвате се да влезете с правилния домейн на имейл адрес. Имайте предвид, че Microsoft предлага различни домейни за страни за акаунти в Hotmail, Outlook и Live, като например . com и .co.uk
2. Написали сте правилно името на имейла, например Рейчъл или Рейчъл

Ако сте сигурни, че имейл адресът е правилен, може да се наложи да възстановите акаунта си.

Трябва да актуализирам информацията за защита от архивиране в моя акаунт в Microsoft

Ако вече нямате достъп до телефонния номер или имейл адреса или трябва да добавите друг начин за влизане, изберете "Нямам нито едно от тези неща, когато се опитвате да влезете и да следвате подканите".

Как да коригирам "уверете се, че можете да получите код за защита" при влизане в моя акаунт в Microsoft

Когато видите съобщение с подкана да се уверите, че можете да получите код за потвърждение, потвърдете или добавете нова информация за защита. Можете да го пропуснете за 24 часа веднъж, но след седем дни от първото известие ще трябва да потвърдите или да добавите нова информация за защита, преди да можете да влезете отново.

Няма да изискваме от вас да потвърждавате вашата информация за защита всеки път, когато влизате. Понякога може да ви помолим да я проверите отново – например, ако не сте влизали дълго време. Това е нашият начин да се уверим, че информацията ви е актуална.

Известието е на грешен език при влизане в моя акаунт в Microsoft

Съобщенията за проверка на защитата се изпращат на езика на вашия акаунт, когато е добавен имейл/телефонен номер с информация за защита.

За да промените езика, трябва да го премахнете и отново да добавите информацията за защита към вашия акаунт, като използвате стъпките по-горе.

Имате нужда от още помощ?

Не можете да влезете?

Ако не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft, повечето проблеми могат да бъдат идентифицирани чрез нашия помощен инструмент за влизане.

Обърнете се към поддръжката

За техническа поддръжка отидете на "Свързване с поддръжката от Microsoft", въведете вашия проблем и изберете "Получаване на помощ". Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.