Свързани теми
×
Преминаване към основното съдържание
Поддръжка
Влизане с Microsoft
Влезте или създайте акаунт.
Здравейте,
Изберете друг акаунт.
Имате няколко акаунта
Изберете акаунта, с който искате да влезете.
Отстраняване на проблеми с код за потвърждение

Има няколко възможни обяснения за това защо кодовете за потвърждение не винаги пристигат. Прочетете списъка с най-често срещаните причини и вижте дали някоя от тях се отнася за вас, или използвайте нашата програма за отстраняване на неизправности, която да ви помогне да ви напътствате.

Започнете

Телефонът ви блокира ли текстови съобщения от неизвестни номера?
Ако е така, променете настройките на телефона, след което изберете Нямам код. Ще ви изпратим друг код за потвърждение.

Дали имейлът ви е изпратил кода за потвърждение в папката с нежелана поща?  

Проверете папката с нежелана поща на вашия имейл за съобщение от акаунта в Microsoft и използвайте кода, който ви е бил изпратен. Валидните кодове за потвърждение идват от имейл адрес @accountprotection.microsoft.com.

Маркирайте @accountprotection.microsoft.com като надежден подател, за да получите своя код за потвърждение в папката „Входящи“.

Въведен ли е правилно вашият телефонен номер или имейл адрес?
За да защитите информацията си, когато влизате, ние ви показваме само последните две цифри от вашия телефонен номер или първите два знака от вашия имейл адрес.

За да видите дали вашата информация за защита е правилна:

  1. Влезте във вашата страница Основи на защитата с вашия акаунт в Microsoft.

  2. Изберете Актуализиране на информацията.

  3. Изберете метод, който знаете, че работи или изберете Не разполагам с което и да е от тези, за да замените вашата информация за защита.

Алтернативният ви имейл адрес завършва ли на @outlook.com, @hotmail.com, @live.com или @msn.com?
Ако е така, използвате един акаунт в Microsoft за потвърждаване на друг акаунт в Microsoft. Възможно е по този начин трудно да следите в кой акаунт сте влезли. При влизане във втория акаунт (за да се изпрати кодът до съответния имейл адрес) повечето браузъри излизат автоматично от първия ви акаунт (този, който в действителност изисква кода).

За да получите вашият код за потвърждение:

  1. С помощта на браузър в режим на поверителност, влезте с първия акаунт. Това ви позволява да останете влезли и в двата акаунта едновременно.

  2. При получаване на подкана за въвеждане на кода за потвърждение, изпратен до алтернативния ви имейл адрес, не затваряйте прозореца на браузъра.

  3. Отворете нов прозорец в режим на поверителност. Ctrl + Shift + P е клавишната комбинация за сърфиране InPrivate в Microsoft Edge и Internet Explorer. Ако използвате друг браузър, проверете в раздела за помощ на този браузър за информация относно режима на поверителност.

  4. В новия прозорец влезте в алтернативния си имейл акаунт и потърсете съобщението от екипа на акаунти в Microsoft. Копирайте или запишете кода за потвърждение от съобщението.

  5. Върнете се към прозореца, който изисква да въведете кода за потвърждение. Въведете кода и следвайте инструкциите.

Понякога може да се натъкнете на блок, когато се опитвате да влезете. Разбираме, че това може да бъде дразнещо и разстройващо, но ето някои от причините зад блоковете и указания как да ги преодолеете.

  1. Необичайна дейност. Може да бъдете блокирани поради необичайна дейност. Microsoft работи, за да защити Вас, Вашите акаунти и нашите услуги, като оценява надеждността и надеждността на всяко влизане, записване или взаимодействие с клиентите. Ако действията ви задействат предупреждения или се отклоняват значително от типичните ви модели, може да го интерпретираме като потенциално рисковано поведение, което води до временно блокиране.

  2. Голям обем искания. Прекомерното или повтарящо се искане за алтернативни имейли или телефонни номера може да ни накара да ви блокираме. Това може да доведе до временни или постоянни блокове.

  3. Нарушаване на условията на услугата. Ангажирането с дейности, които нарушават условията на услугата на акаунта, може да доведе до блокиране на акаунта.

  4. Възможно е да има голям компрометиран трафик, идващ от Вашето географско местоположение, и за да Ви защитим, може също да блокираме вашия акаунт. Макар и рядко, тези проблеми ще бъдат разрешени автоматично след определен период от време.

Как да разрешите блокиране на акаунт:

  1. Прочетете Условия на услугата: Запознайте се с условията на услугата за акаунт в Microsoft, за да разберете правилата и указанията. Прегледайте раздела, свързан с блоковете от акаунти, и определете дали някоя от вашите дейности може да е нарушила тези условия.

  2. Този метод за проверка не работи в момента: Понякога блокът може да е свързан с метода за проверка, който използвате. Опитайте да използвате друг метод за потвърждаване, свързан с вашия акаунт. Например ако използвате SMS, за да потвърдите самоличността си, и блокирате, опитайте да използвате алтернативен имейл, който е свързан с акаунта, за да получите кода за оторизиране.

  3. Изпробвайте помощника за влизане: За всички проблеми с влизането използвайте тази програма за отстраняване на неизправности, за да идентифицирате проблема си и да предоставите наличните опции за поддръжка.

    Започнете

Ако не разпознавате телефонния номер или имейл адреса, предлагани при опит за получаване на код за потвърждение, проверете тези неща.

  1. Опитвате се да влезете с правилния домейн за имейл адрес. Имайте предвид, че Microsoft предлага различни домейни за страни за акаунти за Hotmail, Outlook и Live, като например .com и .co.uk

  2. Въвели сте правилно името на имейла, например Рейчъл или rachael

Ако сте сигурни, че имейл адресът е правилен, може да се наложи да възстановите акаунта си.

Ако вече нямате достъп до телефонния номер или имейл адреса или трябва да добавите друг начин за влизане, изберете Нямам никое от тези, когато се опитвам да вляза и следвайте подканите.

Verify identity image

След като получите съобщение, което изисква от вас да се уверите, че можете да получите код за потвърждение, потвърдете или добавете нова информация за защита. Можете да пропуснете стъпката за 24 часа наведнъж, но седем дни след първото известие ще трябва да потвърдите или да добавите нова информация за защита, преди да може да влезете отново.

Няма да изискваме от вас да потвърждавате вашата информация за защита всеки път, когато влизате. Понякога може да ви помолим да го проверите отново – например, ако не сте влизали дълго време. Това е нашият начин да се уверим, че информацията ви е актуална.

Съобщенията за проверка на защитата се изпращат на езика на вашия акаунт, когато е добавен имейл/телефонен номер с информация за защита.

За да промените езика, трябва да го премахнете и отново да добавите информацията за защита към вашия акаунт, като използвате стъпките по-горе.

Важно: Уверете се, че не променяте цялата информация за защита едновременно, в противен случай акаунтът ви може да е ограничен за 30 дни.

Ако сте получили код за потвърждение на Microsoft, който не сте заявили, причината може да е в това, че:

  • Някой се опитва да осъществи достъп до вашия акаунт.

  • Някой случайно е въвел грешен телефон/имейл при опит за влизане.

  • Доставяне на кода, който сте заявили преди известно време, е било забавено.

Важно: Не отговаряйте на никакви кодове, които не сте заявили. Ако някой се опитва да осъществи достъп до вашия акаунт, без кода, вашият акаунт е в безопасност.

За да защитите акаунта си допълнително и да спрете получаването на кодове, които не сте заявили, можете да отидете "без парола" във вашия акаунт в Microsoft:

  • Ставането без парола се отнася за премахването на вашата парола и използването на метод без парола за влизане вместо това.

  • Решенията без парола, като например Windows Hello, приложението Microsoft Authenticator, SMS или имейл кодовете и ключовете за физическа защита, предоставят по-защитен и удобен метод за влизане.

  • Въпреки че паролите могат да бъдат познани, откраднати или фишинг, само вие можете да предоставите удостоверяване с пръстов отпечатък или да предоставите правилния отговор на вашия мобилен телефон в точното време.

Изберете Отиди без парола, за да научите повече.

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?
Като натиснете „Подаване“, вашата обратна връзка ще се използва за подобряване на продуктите и услугите на Microsoft. Вашият ИТ администратор ще може да събира тези данни. Декларация за поверителност.

Благодарим ви за обратната връзка!

×