Работа в екип за разрешаване на оплаквания от клиенти
Отнася се за
Разрешаването на оплаквания от клиенти трябва да се случи бързо. Намирането на правилната информация и опит обаче може да отнеме време. Трябва ви лесен начин да търсите информация и да работите в екип от цялата фирма, за да осигурите бързо поддръжка на клиентите.
Подробности
Намерете съществуваща документация с интелигентното търсене & откриване по отношение на предишни проблеми с обслужването на клиенти и хората, които са се занимали с подобни обстоятелства във вашата организация. След като сте идентифицирали екипа и необходимата ви информация, ги съберете в Microsoft Teams.
Създайте план за реакция на клиентите в Teams, за да можете лесно да се обръщате към бъдещи запитвания. Използвайте Planner, за да възлагате и проследявате задачи, за да създадете вашия план за отговор ефективно. Използвайте раздела Files, за да организирате формулярите за обслужване на клиенти и работата на екипа си. Това позволява на всеки да се учи от запитвания от минали клиенти и да има достъп до съществуващи комуникации за отговор за бъдеща поддръжка.
Осветявания
-
Разрешавайте клиентските въпроси по-бързо.
-
Търсете решения във фирмата, за да спестите време.
-
Подгответе план за реакция на клиентите и проследявайте задачите.
Научете повече
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
