Ако Windows не се стартира или не отговаря, можете да използвате USB устройство за възстановяване, за да осъществите достъп до инструментите за възстановяване и решаване на проблеми. Surface се предоставя с информация за възстановяване на Windows, която можете да използвате, за да го обновите или да го върнете към фабричните му настройки. Ако вашето устройство Surface се включи, вижте "Нулиране или възстановяване на Surface " за някои други опции.
Устройството за възстановяване ви позволява да нулирате вашия Surface до фабрични настройки и може да ви помогне да отстраните неизправности и проблеми на вашето устройство Surface.
Забележка
Този видеоклип е наличен само на английски език.
Има няколко стъпки в създаването и използването на USB устройство за възстановяване. Изберете областта, в която имате нужда от помощ. Ако тепърва започвате, започнете с изтегляне на системния образ за възстановяване на фабричните настройки.
Изтегляне на системен образ за възстановяване
Ако вашето устройство Surface работи или имате достъп до друг компютър с Windows, отидете на страницата за изтегляне на образ за възстановяване на Surface . Изберете своят Surface, след което изтеглете системния образ за възстановяване като .zip файл за това устройство.
Съвет
Няколко изображения за възстановяване може да са налични за изтегляне. Препоръчваме да изберете най-новата версия.
Създаване на USB фабрично устройство за възстановяване
След като сте изтеглили системния образ за възстановяване .zip файл, ще трябва да предоставите външно USB устройство, което:
- Има достатъчен размер на паметта, за да побере системния образ за възстановяване, който изтегляте. 32 ГБ е достатъчно голям, за да побере всеки системен образ за възстановяване, но е възможно да можете да използвате и по-малък размер в зависимост от изтегления образ.
- е форматирано с файловата система FAT32. Това е необходимо за стартиране на устройството и инструментът автоматично ще раздели и форматира устройството вместо вас.
- Това е USB 3.0 или по-висок диск за най-добра производителност.
Windows включва вграден инструмент, който да ви помогне да създадете USB устройството за възстановяване. Изпълнете следните стъпки:
Важно
При създаване на устройство за възстановяване всичко, съхранено на USB устройство за съхранение, ще бъде изтрито. Уверете се, че използвате празно USB устройство за съхранение или преместете всички важни данни от вашето USB устройство за съхранение на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на устройство за възстановяване.
- Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
-
Изберете "Старт", въведете устройство за възстановяване, след което изберете "Създаване на устройство за възстановяване" или "Устройство за възстановяване" от резултатите. Може да се наложи да въведете парола на администратор или да потвърдите избора си.
- В полето Управление на потребителските акаунти, изберете Да.
- Изчистете отметката от квадратчето Архивиране на системните файлове в устройството за възстановяване и след това изберете "Напред".
- Изберете USB устройството си и след това изберете "Напред>Създаване". Някои програми трябва да се прекопират на устройството за възстановяване, така че това може да отнеме няколко минути.
- Когато устройството за възстановяване е готово, изберете Готово.
- Щракнете два пъти върху .zip файла със системния образ за възстановяване, който сте изтеглили по-рано, за да го отворете.
- Изберете всички файлове от папката със системното изображение за възстановяване, копирайте ги на USB устройството за възстановяване, което сте създали, след което изберете "Заместване на файловете в местоназначението".
- След като файловете са се копирали, изберете иконата за безопасно отстраняване на хардуер и изваждане на носител в лентата на задачите и отстранете своето USB.
Използване на USB устройството за възстановяване
Нулирането връща вашия Surface до фабричните му настройки. То изтрива всички ваши лични файлове, нулира настройките ви и премахва всички приложения, които сте инсталирали.
Преди да започнете, се уверете, че имате достъп до продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които планирате да преинсталирате след нулирането.
Когато сте готови, ето как да нулирате вашето устройство Surface:
- Уверете се, че вашето устройство Surface е изключено и включено в захранването и след това поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
- Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването.
- Когато се появи емблемата на Surface или Microsoft, отпуснете бутона за намаляване силата на звука.
- Когато бъдете подканени, изберете езика и клавиатурната подредба, които желаете.
- Изберете "Възстановяване от устройство" или "Отстраняване> на неизправности" "Възстановяване от устройство". Ако получите подкана за ключ за възстановяване, изберете Пропускане на това устройство в долната част на екрана.
- Изберете Просто премахни файловете ми или Пълно изчистване на устройството.
Опцията за изчистване на устройството е по-сигурна, но отнема много по-дълго. Например, ви предстои да рециклирате вашия Surface, би следвало да изчистите устройството. Ако възнамерявате да запазите своя Surface, ще е достатъчно само да премахнете файловете си.
- Изберете Възстановяване.
Surface ще се рестартира и ще изобрази емблемата на Surface, докато процесът на възстановяване тече. Това може да отнеме няколко минути.
Забележка
Ако преди това сте надстроили от Windows 11 Home до Windows 11 Pro, вашето устройство Surface ще изпълнява Windows 11 Home. Тъй като вече сте закупили цифровия лиценз, можете да надстроите от Windows 11 Home до Windows 11 Pro без допълнително заплащане. За да надстроите чрез цифров лиценз за Windows 11 Pro, вижте "Надстройване на Windows Home до Windows Pro".
Ако USB устройството за възстановяване не работи
Ако не можете да стартирате от вашето USB устройство за възстановяване или не виждате опцията Възстановяване от устройство, трябва да се уверите, че функцията за стартиране от USB в BIOS на Surface е разрешена или да конфигурирате реда за стартиране, така че USB устройството да е първата опция.
Също така проверете конфигурацията на защитеното стартиране. Всички по-нови устройства Surface са с актуализирани изображения за възстановяване , налични от Microsoft, които изискват сертификат за защитено стартиране 2023. За повече информация вижте Сертификати за защитено стартиране на Surface.
За повече стъпки за отстраняване на неизправности с USB вижте "Стартиране на Surface от USB устройство".
Ако използваното USB устройство е било повече от 32 ГБ
Ето как да премахнете дяла от 32 ГБ и да възстановите пълния размер на USB устройството, след като сте приключили процеса на възстановяване.
Забележка
Ще трябва да използвате акаунт с достъп за администратори, за да изпълните тези стъпки.
Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
Изберете "Настройки> на "Старт>"Системна> памет >Разширени настройки> за съхранениеДискове & томове
Намерете дяла с етикет "ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ" от показания списък с дискове. Това трябва да се покаже като дял на FAT32. Под него ще се покаже неразпределен дял.
Изберете "Свойства". Свойствата на тома трябва да изглеждат така:
Етикет: ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
Тип: FAT32 дял
Файлова система: FAT32
Размер: 32 ГБ
Под "Формат" изберете "Изтриване>" и "Изтриване на том".
Върнете се обратно към Дискове & томове и на Незаделен том изберете Създаване на том>Създаване на прост том и следвайте подканите на екрана.
Забележка
-
Поддръжката за Windows 10 приключи на 14 октомври 2025 г.
- Microsoft вече не предоставя безплатни актуализации на софтуера от Windows Update, техническа помощ или поправки на защитата за Windows 10. Вашият компютър все още ще работи, но ви препоръчваме да преминете към Windows 11.
-
Научете повече
Ако Windows не се стартира или не отговаря, можете да използвате USB устройство за възстановяване, за да осъществите достъп до инструментите за възстановяване и решаване на проблеми. Surface се предоставя с информация за възстановяване на Windows, която можете да използвате, за да го обновите или да го върнете към фабричните му настройки. Ако вашето устройство Surface се включи, вижте "Нулиране или възстановяване на Surface " за някои други опции.
Устройството за възстановяване ви позволява да нулирате вашия Surface до фабрични настройки и може да ви помогне да отстраните неизправности и проблеми на вашето устройство Surface.
Забележка
Този видеоклип е наличен само на английски език.
Има няколко стъпки в създаването и използването на USB устройство за възстановяване. Изберете областта, в която имате нужда от помощ. Ако тепърва започвате, започнете с изтегляне на системния образ за възстановяване на фабричните настройки.
Изтегляне на системен образ за възстановяване
Ако можете да използвате Surface или друг компютър с Windows, посетете нашата страница за изтегляне на образ за възстановяване на Surface . Оттам изберете своя Surface и изтеглете системен образ за възстановяване .zip файл за устройството, което сте избрали.
Създаване на USB фабрично устройство за възстановяване
След като сте изтеглили системния образ за възстановяване .zip файл, ще трябва да предоставите външно USB устройство, което:
- Има достатъчен размер на паметта, за да побере системния образ за възстановяване, който изтегляте. 32 ГБ е достатъчно голям, за да побере всеки системен образ за възстановяване, но е възможно да можете да използвате и по-малък размер в зависимост от изтегления образ.
- е форматирано с файловата система FAT32. Това е необходимо за стартиране на устройството и инструментът автоматично ще раздели и форматира устройството вместо вас.
- Това е USB 3.0 или по-висок диск за най-добра производителност.
Windows включва вграден инструмент, който да ви помогне да създадете USB устройството за възстановяване. Изпълнете следните стъпки:
Важно
При създаване на устройство за възстановяване всичко, съхранено на USB устройство за съхранение, ще бъде изтрито. Уверете се, че използвате празно USB устройство за съхранение или преместете всички важни данни от вашето USB устройство за съхранение на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на устройство за възстановяване.
- Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
- В полето за търсене в лентата на задачите въведете устройство за възстановяване, след което изберете "Създаване на устройство за възстановяване " или "Устройство за възстановяване " от резултатите. Може да се наложи да въведете парола на администратор или да потвърдите избора си.
- В полето Управление на потребителските акаунти, изберете Да.
- Изчистете отметката от квадратчето Архивиране на системните файлове в устройството за възстановяване и след това изберете "Напред".
- Изберете USB устройството си и след това изберете "Напред>Създаване". Някои програми трябва да се прекопират на устройството за възстановяване, така че това може да отнеме няколко минути.
- Когато устройството за възстановяване е готово, изберете Готово.
- Щракнете два пъти върху .zip файла със системния образ за възстановяване, който сте изтеглили по-рано, за да го отворете.
- Изберете всички файлове от папката със системното изображение за възстановяване, копирайте ги на USB устройството за възстановяване, което сте създали и изберете Замести файловете в дестинацията.
- След като файловете са се копирали, изберете иконата за безопасно отстраняване на хардуер и изваждане на носител в лентата на задачите и отстранете своето USB.
Използване на USB устройството за възстановяване
Нулирането връща вашия Surface до фабричните му настройки. То изтрива всички ваши лични файлове, нулира настройките ви и премахва всички приложения, които сте инсталирали.
Преди да започнете, се уверете, че имате достъп до продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които планирате да преинсталирате след нулирането.
Когато сте готови, ето как да нулирате вашето устройство Surface:
- Уверете се, че вашето устройство Surface е изключено и включено в захранването и след това поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
- Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването.
- Когато се появи емблемата на Surface или Microsoft, отпуснете бутона за намаляване силата на звука.
- Когато бъдете подканени, изберете езика и клавиатурната подредба, които желаете.
- Изберете "Възстановяване от устройство" или "Отстраняване> на неизправности" "Възстановяване от устройство". Ако получите подкана за ключ за възстановяване, изберете Пропускане на това устройство в долната част на екрана.
- Изберете Просто премахни файловете ми или Пълно изчистване на устройството.
Опцията за изчистване на устройството е по-сигурна, но отнема много по-дълго. Например, ви предстои да рециклирате вашия Surface, би следвало да изчистите устройството. Ако възнамерявате да запазите своя Surface, ще е достатъчно само да премахнете файловете си.
- Изберете Възстановяване.
Surface ще се рестартира и ще изобрази емблемата на Surface, докато процесът на възстановяване тече. Това може да отнеме няколко минути.
Забележка
Ако преди това сте надстроили от Windows 11 Home до Windows 11 Pro, вашето устройство Surface ще изпълнява Windows 11 Home. Тъй като вече сте закупили цифровия лиценз, можете да надстроите от Windows 11 Home до Windows 11 Pro без допълнително заплащане. За да надстроите чрез цифров лиценз за Windows 11 Pro, вижте "Надстройване на Windows Home до Windows Pro".
Ако USB устройството за възстановяване не работи
Ако не можете да стартирате от вашето USB устройство за възстановяване или не виждате опцията Възстановяване от устройство, трябва да се уверите, че функцията за стартиране от USB в BIOS на Surface е разрешена или да конфигурирате реда за стартиране, така че USB устройството да е първата опция.
За повече стъпки за отстраняване на неизправности с USB вижте "Стартиране на Surface от USB устройство".
Ако използваното USB устройство е било повече от 32 ГБ
Ето как да премахнете дяла от 32 ГБ и да възстановите пълния размер на USB устройството, след като сте приключили процеса на възстановяване.
Забележка
Ще трябва да използвате акаунт с достъп за администратори, за да изпълните тези стъпки.
- Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
-
Изберете "Старт", въведете "Създаване и форматиране" и след това изберете "Създаване и форматиране на дялове на твърдия диск" от резултатите.
- Изберете дяла с етикет "ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ" от показания списък с дискове. Това трябва да се покаже като 32,00 ГБ дял FAT32. До него ще се покаже неразпределен дял.
- От менюто " Действия " изберете "Всички задачи>", "Изтриване на силата на звука..." и изберете "Да".
- Изберете Незаразпределен дял и след това изберете Всички задачи>,Нов прост том...> и продължете да следвате подканите на екрана.
Забележка
-
Поддръжката за Windows 8.1 приключи
- Поддръжката за Windows 8.1 приключи на 10 януари 2023 г. Препоръчваме ви да преминете към компютър с Windows 11, за да продължите да получавате актуализации на защитата от Microsoft.
-
Можете да използвате USB устройството за възстановяване, за да стартирате вашия Surface, ако срещате проблеми или да освободите място за съхранение.
Surface се предоставя с информация за възстановяване на Windows, която ви позволява да обновите вашето устройство или да го върнете към фабричните му настройки. Тази информация за възстановяване се съхранява в специален дял за възстановяване на вашето устройство Surface.
Копирането или преместването на тази информация на USB устройство за съхранение има две предимства:
- „Възстановяване“. Ако някога срещнете проблем с стартирането на вашето устройство Surface, можете да използвате USB устройството за възстановяване, за да стартирате вашето устройство Surface.
- Освободете място за съхранение. Можете да освободите място за съхранение на вашето устройство Surface, като премахнете информацията за възстановяване и я съхраните на USB устройство. Количеството дисково пространство, което можете да освободите, варира в зависимост от устройството.
Важно
Ако изтриете информацията за възстановяване от вашето устройство Surface, след като сте създали USB устройството за възстановяване, пазете го на сигурно място. Системът за възстановяване вече няма да се съхранява на Surface и ако някога се наложи да обновите или нулирате вашето USB устройство за възстановяване, ще ви е необходимо вашето USB устройство за възстановяване.
Създаване на устройство за възстановяване
Surface се предоставя с вграден инструмент за създаване на USB устройство за възстановяване. За да създадете устройство за възстановяване, ще ви е необходимо външно USB устройство, форматирано като FAT32, с достатъчно свободно място за съхранение за всички ваши данни за възстановяване.
Разберете от колко място ще ви трябва на USB устройството
- Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете Търсене.
(Ако използвате мишка, посочете към горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу, след което щракнете върху Търсене.)
- В полето за търсене въведете "възстановяване" и в резултатите от търсенето докоснете или щракнете върху "Възстановяване", след което докоснете или щракнете върху "Създаване на устройство за възстановяване".
- В диалоговия прозорец за управление на потребителски акаунти докоснете или щракнете върху "Да".
- Докоснете или щракнете върху "Копиране на дяла за възстановяване от компютъра на устройството за възстановяване" и докоснете или щракнете върху "Напред".
Следващият екран ще покаже колко място за съхранение е налично на вашето USB устройство.
- Докоснете или щракнете върху "Отказ ", за да затворите инструмента за устройство за възстановяване.
Важно
При създаване на устройство за възстановяване ще изтрие всичко съхранено на USB устройството за съхранение. Преместете всички важни данни от вашето USB на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на USB устройство за възстановяване за Surface.
- Свържете USB устройството с компютъра.
-
Отворете Файлов мениджър, щракнете с десния бутон върху USB устройството и изберете "Форматиране".
-
Изберете "Файлова система>" FAT32 и "Старт".
Създаване на устройството за възстановяване
Свържете захранващото устройство към вашия Surface и включете в електрически контакт.
Поставете USB устройството за съхранение в USB порта на Surface.
Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете или щракнете върху Търсене.
В полето за търсене въведете "възстановяване" и в резултатите от търсенето докоснете или щракнете върху "Възстановяване", след което докоснете или щракнете върху "Създаване на устройство за възстановяване".
В диалоговия прозорец за управление на потребителски акаунти докоснете или щракнете върху "Да".
Докоснете или щракнете върху "Копиране на дяла за възстановяване от компютъра на устройството за възстановяване" и докоснете или щракнете върху "Напред".
Докоснете или щракнете върху USB устройството, което искате да използвате, след което докоснете или щракнете върху "Напред".
Докоснете или щракнете върху Създаване.
Образът за възстановяване и инструментите за възстановяване ще се копират на USB устройството. Вашето устройство Surface трябва да остане будно по време на процеса на копиране, който ще отнеме от 10 до 15 минути.
След като инструментите за възстановяване се копират, направете едно от следните неща:
- Докоснете или щракнете върху "Готово ", ако искате да запазите инструментите за възстановяване на Surface.
- Докоснете или щракнете върху "Изтриване на дяла за възстановяване ", ако искате да премахнете инструментите за възстановяване от Surface и да освободите дисково пространство. За да потвърдите, докоснете или щракнете върху "Изтрий" и когато премахването завърши, докоснете или щракнете върху "Готово".
Премахнете USB устройството за съхранение от Surface и го съхранявайте на сигурно място.
Препоръчва се да не използвате устройството за възстановяване за съхраняване на други файлове или данни.
Важно
Ако решите да изтриете своя дял за възстановяване и някога се наложи да обновите или нулирате вашия Surface, ще ви е необходимо да разполагате с USB устройството за възстановяване.
Използване на устройство за възстановяване
След като сте създали устройство за възстановяване, можете да го използвате, за да стартирате вашия Surface, ако е необходимо. За повече информация, вижте Стартиране на Surface от USB устройство.
Стартирайте вашето устройство Surface с помощта на устройството за възстановяване и следвайте тези стъпки:
Изберете езика.
Изберете клавиатурната подредба.
От екрана "Избор на опция" изберете "Отстраняване на неизправности".
От екрана за отстраняване на неизправности изберете "Нулиране на компютъра".
От екрана "Нулиране на компютъра" направете следното:
- Изберете Напред.
- Изберете Да, раздели устройствата на дялове.
- Изберете Просто премахни файловете ми или Пълно изчистване на устройството.
- Изберете Нулиране.
За да сте сигурни, че ще можете да стартирате от устройството за възстановяване, конфигурирайте реда за стартиране, така че USB устройството да е първата опция. За повече информация вижте Как да използвам BIOS/UEFI?
