Ако вашето устройство Surface не работи според очакванията ви, приложението Surface и други инструменти могат да ви помогнат да идентифицирате и отстраните често срещани проблеми. Ето как да започнете.
1. Проверете за актуализации в приложението Surface
Проверете изправността на вашето устройство Surface с помощта на приложението Surface.
- В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
- Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
- Изберете Получаване на помощ и ни кажете за проблема, който имате. Ако приложението Surface открие проблеми, ще ви уведомим.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
2. Използвайте инструментите за поправка и диагностика на Surface
В зависимост от вашето устройство Surface, можете да използвате един от двата инструмента: инструмента за поправка на Surface или набора инструменти за диагностика на Surface.
Инструментът за поправка на Surface поддържа най-новите модели на Surface. Когато го изпълните, инструментът автоматично проверява дали вашето устройство е съвместимо. Ако вашето устройство не се поддържа, използвайте вместо това набора инструменти за диагностика на Surface.
Изпълнете инструмента за поправка на Surface
Изберете "Старт",
потърсете инструмент за поправка на Surface, след което го изберете в списъка с резултати.
Ако не е инсталиран, го изтеглете от Microsoft Store.Следвайте екранните инструкции.
Научете повече за използването на инструмента за поправка на Surface
Изпълнете набора инструменти за диагностика на Surface
Изберете "Старт
", потърсете Набор инструменти за диагностика на Surface, след което го изберете в списъка с резултати.
Ако не е инсталиран, го изтеглете от Microsoft Store.Следвайте екранните инструкции.
Научете повече за използването на набора инструменти за диагностика на Surface.
3. Нулиране на Surface
Опитайте да нулирате вашето устройство Surface. За да научите как, вижте "Нулиране или възстановяване на вашето устройство Surface " и следвайте препоръчаните стъпки или вижте "Създаване и използване на USB устройство за възстановяване за Surface ", за да нулирате устройството си до фабричните настройки и драйвери.
Ако сте нулирали вашето устройство Surface и все още имате проблеми, ще трябва да подадете поръчка за сервиз.
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
