Коригиране на често срещани проблеми с използването на приложението За Surface и Набор инструменти за диагностика на Surface
Ако вашето устройство Surface не работи по очаквания начин, приложението Surface и наборът инструменти за диагностика на Surface могат да ви помогнат да идентифицирате и коригирате често срещани проблеми. Ето как да започнете:
- Проверете устройството си в приложението на Surface
- Изпълнете набора инструменти за диагностика на Surface
- Разгледайте допълнителни опции за отстраняване на неизправности
Проверете устройството си в приложението на Surface
Проверете изправността на вашето устройство Surface с помощта на приложението Surface.
- В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
- Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
- Изберете Получаване на помощ и ни кажете за проблема, който имате. Ако приложението Surface открие проблеми, ще ви уведомим.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Изпълнете набора инструменти за диагностика на Surface
Изберете Старт
, потърсете Набор инструменти за диагностика на Surface, след което го изберете от списъка с резултати.
Ако все още не е инсталиран, можете да го изтеглите от Microsoft Store.Следвайте екранните инструкции в Набор инструменти за диагностика на Surface.
Научете повече за използването на набора инструменти за диагностика на Surface.
Разгледайте допълнителни опции за отстраняване на неизправности
Ако вашето устройство Surface все още не работи правилно, има допълнителни стъпки, които да предприемете:
Нулиране на Surface
Опитайте да нулирате вашето устройство Surface. За да научите как, вижте Нулиране или възстановяване на Surface и следвайте препоръчаните стъпки или вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване за Surface, за да нулирате вашето устройство до фабричните настройки и драйвери.
Ако сте нулирали вашето устройство Surface и все още имате проблеми, ще трябва да подадете поръчка за обслужване.
Подаване на поръчка за сервиз
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за изпращане до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството си, да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате етикет за доставка.
Намиране на поддръжка на живо
В някои страни Microsoft предлага центрове за обслужване на живо. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и разполагате с правилните инструменти, Microsoft има набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.