- Windows 11
- Windows 10
Ако актуализациите не се инсталират, ако получавате съобщение за грешка, или ако вашият Surface замръзва, докато се актуализира, ето какво можете да опитате.
- Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с Windows Update
- Проверете настройките за дата и час.
- Заредете батерията
- Рестартирайте вашия Surface
- Ръчно инсталиране на актуализации за Surface
Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с Windows Update
Ако срещате проблеми при инсталирането на актуализация, се опитайте да изпълните Автоматично отстраняване на неизправности с актуализирането на Windows, което може да коригира някои често срещани проблеми с актуализациите:
Изберете иконата "Старт"
> с емблемата на WindowsИкона "Настройки" 
> на приложението "Настройки"Икона на системата
> за закрепванеИкона за отстраняване
" или изберете бутона по-долу.Изберете иконата "Други програми за отстраняване на неизправности
". До иконата на актуализиране на Windows
изберете "Изпълнение".
Проверете настройките за дата и час.
Ако вашите настройки за дата и час не са правилни, възможно е да получите грешка Windows Update 80072F8F, когато проверявате за актуализации или актуализациите може да не се инсталира правилно.
За да проверите настройките за дата и час, отидете на иконата "Старт" и изберете иконата "Настройки" > на приложението"Настройки" икона за час & език
.
Заредете батерията
Забележка
Този раздел не важи за Surface Studio (който няма батерия).
Уверете се, че батерията е заредена на минимум 40%, преди да се опитате да инсталирате актуализации.
Ако видите грешка Windows Update 8024004C или ако батерията на Surface не се зарежда над 40%, премахнете и преинсталирайте драйвера на батерията. Ето как става това:
- Включете вашето устройство Surface в захранването.
- Изберете иконата за търсене
в лентата на задачите, въведете диспечера на устройствата и в резултатите от търсенето изберете диспечер на устройствата. - Изберете стрелката до категорията Батерии.
- Щракнете двукратно върху Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery и под раздела Драйвер изберете Деинсталиранена устройство> OK.
- Изберете иконата "Старт"> с емблемата на Windows икона зазахранване
>за захранване Икона за рестартиране
. Рестартирането ще преинсталира драйвера.
Ако батерията вече зарежда над 40% след преинсталирането на драйвера, опитайте отново да инсталирате актуализациите.
Ако батерията ви все още не се зарежда над 40%, Surface може да се нуждае от обслужване. За допълнителна помощ вижте "Как да получа обслужване за Surface".
Забележка
За повече информация относно батериите и захранването на Surface, вижте Как се зарежда Surface.
Рестартирайте вашия Surface
Предупреждение
Прекъсването на актуализации, докато са в процес на инсталиране, може да повреди вашия Surface. Ако актуализацията изглежда блокирала и вашето устройство Surface не се рестартира автоматично, изчакайте най-малко 20 минути, преди да се опитате сами да рестартирате вашия Surface.
Ако виждате някоя от тези грешки, рестартиране на вашето устройство Surface може да коригира проблема:
- Update error 80248007
- Инсталирането на актуализация блокира за повече от 20 минути
- Актуализацията застива на екран "Подготовка на устройствата..." за повече от 20 минути.
- Актуализацията застива на екран "Моля изчакайте, докато инсталираме актуализация на системата" за повече от 20 минути
- Хронологията на актуализациите показва "Чакащи рестартиране"
- Хронологията на актуализациите показва, че актуализацията е "неуспешна"
Ако получите някоя от тези грешки, опитайте решенията за рестартиране по-долу, по реда на изброяване.
Решение 1: Рестартирайте вашето устройство Surface
Изберете иконата "Старт"> с емблемата на Windows икона зазахранване>за захранване Икона за рестартиране (или икона за актуализиране и рестартиране).
След като вашият Surface се рестартира, опитайте отново да инсталирате актуализациите. Ако все още имате проблем, преминете към Решение 2.
Решение 2: Принудително рестартиране
Изберете иконата "Старт"> с емблемата на Windows > на бутоназа захранване Иконата за изключване и изчакайте малко време, докато вашето устройство Surface се изключи. След това натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана с емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате през пълните 20 секунди, докато не видите екрана с емблемата отново. Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.
След като вашият Surface се рестартира, опитайте отново да инсталирате актуализациите. Ако срещате проблеми при инсталирането на актуализации, може да се наложи да инсталирате актуализациите ръчно.
Ръчно инсталиране на актуализации за Surface
Ако все още срещате проблеми с инсталирането на актуализации на Surface, опитайте да изтеглите файл с актуализацията и да го инсталирате ръчно. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
Забележка
- Актуализационните файлове са предназначени единствено за хардуер и фърмуер на Surface. Не можете да инсталирате актуализации на Windows по този начин.
Ако все още срещате проблеми при инсталирането на актуализации, може да се наложи да нулирате или възстановите вашето устройство Surface.
Свързана тема
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
