Ако батерията на вашето устройство Surface не се зарежда или Windows не я разпознава, тази статия може да ви помогне. Може да видите един от следните проблеми:
Получавате грешка за нисък заряд на батерията, като:
- Включено в захранване, не се зарежда
- Не е открита батерия
- Не е включено в захранването
- Включено в захранване, зарежда се (няма да черпи батерия)
Surface се изключва, когато изключите захранващото устройство.
Surface зарежда, но само до 50% или 80%.
Неща, които първо да проверите
Проверете за неща, които могат да попречат на зареждането на Surface:
- Опитайте с друг електрически контакт.
- Уверете се, че всички кабелни връзки са добре съединени.
- Ако вашето захранване Surface Connect има USB порт за зареждане, уверете се, че нищо не е включено в него.
- Уверете се, че използвате захранване, което отговаря на изискванията за зареждане за вашия модел Surface.
- Изключете аксесоарите, които използват много енергия, за да видите дали вашето устройство Surface се зарежда без тях.
Ако установите някакви щети по порта за зареждане, конектора за захранване или захранващия кабел, свържете се с нас.
Ако се опитвате да заредите с помощта на порта Surface Connect, LED светлината трябва да свети, когато конектора на захранването е включен във вашето устройство Surface. Ако LED индикаторът не свети, може да има проблем в захранващото устройство. За повече информация вижте Какво да направите, ако вашето захранване или зарядно устройство за Surface не работи.
Ако се опитвате да заредите с помощта на USB-C порта, вж. "Отстраняване на проблеми с USB-C" на Surface
Принудително рестартиране
Изберете иконата "Старт"
> с емблемата на Windows 
> на бутоназа захранване Иконата за изключване и изчакайте малко време, докато вашето устройство Surface се изключи. След това натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана с емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате през пълните 20 секунди, докато не видите екрана с емблемата отново. Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.
Регистриране в приложението Surface
Проверете изправността на вашето устройство Surface с помощта на приложението Surface.
- В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
- Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
- Изберете Получаване на помощ и ни кажете за проблема, който имате. Ако приложението Surface открие проблеми, ще ви уведомим.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Проверете състоянието на иконата на батерията на Surface
Ако горните решения не разрешат проблема, има допълнителни решения, които можете да опитате в зависимост от състоянието на иконата на батерията в лентата на задачите в Windows.
Проверете иконата на батерията от дясната страна на лентата на задачите. Погледнете или задръжте мишката над иконата на батерията, за да видите състоянието на батерията в областта за известия на работния плот. Може да видите символ над иконата на батерията, който предоставя повече информация относно текущото състояние на зареждане. Изберете секцията по-долу, която най-добре съответства на това, което виждате на екрана.
Включено в захранване, не се зарежда (символ на светкавица или щепсел)
Ако виждате този символ над иконата на батерията в лентата на задачите и Surface не зарежда батерията, опитайте следните решения.
Решение 1: Проверете дали използвате захранващото устройство, предназначено за вашето устройство Surface
Използването на правилното захранване гарантира, че Surface получава достатъчно захранване, за да може едновременно да работите на устройството и да зареждате батерията. Вижте изискванията за захранващи устройства и зареждане на Surface за повече информация.
Решение 2: Разкачете свързаните аксесоари
Ако имате свързани аксесоари, които използват много енергия, изключете ги и проверете дали устройството започва да се зарежда нормално.
Решение 3: Премахнете драйвера на батерията и инсталирайте актуализации
Предупреждение
Не изпълнявайте тази стъпка на Surface Pro X. Ако деинсталирате драйвери на това устройство, единственият начин да ги възстановите е да изпълните пълно връщане в начално състояние на системата.
Включете вашето устройство Surface в захранването.
Изберете "Търсене" в лентата на задачите, въведете "Диспечер на устройствата" и след това изберете "диспечер на устройствата" от списъка с резултати.
Изберете стрелката до категорията Батерии.
Докоснете двукратно или щракнете двукратно върху Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Батерия или Батерия на Surface, изберете раздела "Драйвер" и изберете "Деинсталиранена устройството> OK".
Можете също така да щракнете с десен бутон върху Microsoft Surface ACPI-Compliant батерия или батерия на Surface, след което изберете деинсталиране на устройство.
Изберете компютъра на върха над всички категории, изберете менюто "Действие " и след това изберете "Сканиране за хардуерни промени".
Изберете иконата "Старт"
> с емблемата на WindowsИкона за захранване> на бутона за захранванеИкона за рестартиране
.
Не е открита батерия (червен символ X)
Ако иконата на батерията има X над батерията в лентата на задачите, вашето устройство Surface засича захранващото устройство, но не може да открие батерията. Ако вашето устройство Surface се изключи, когато свалите кабела, посетете Обслужване и поправка на устройството, за да стартирате заявка за обслужване.
Не е включено в захранването (няма символ над иконата на батерията)
Ако иконата на батерията няма символ за зареждане или светкавица над батерията в лентата на задачите, дори когато захранването е свързано и индикаторът за захранване свети, вашето устройство Surface не засича захранващото устройство и не зарежда батерията.
Решение 1: Променете ориентацията на конектора за зареждане
Можете да включите конектора за зареждане на захранването на вашето устройство Surface в порта Surface Connect на вашето устройство Surface в която и да е посока.
- Извадете конектора за зареждане от вашето устройство Surface, обърнете го и го включете отново. Уверете се, че връзката е сигурна и че светлинният индикатор свети.
- Изчакайте 10 минути и проверете дали вашето устройство Surface се зарежда.
Решение 2: Премахнете драйвера на батерията и инсталирайте актуализации
Предупреждение
Не изпълнявайте тази стъпка на Surface Pro X. Ако деинсталирате драйвери на това устройство, единственият начин да ги възстановите е да изпълните пълно връщане в начално състояние на системата.
За да премахнете драйвера на батерията:
Включете вашето устройство Surface в захранването.
Изберете "Търсене" в лентата на задачите, въведете "Диспечер на устройствата" и след това изберете "диспечер на устройствата" от списъка с резултати.
Изберете стрелката до категорията Батерии.
Докоснете двукратно или щракнете двукратно върху Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Батерия или Батерия на Surface, изберете раздела "Драйвер" и изберете "Деинсталиране на устройство>OK".
Можете също така да щракнете с десния бутон върху Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery и да изберете Деинсталиране на устройство.
Изберете компютъра на върха над всички категории, изберете меню Действие и след това изберете Сканиране за хардуерни промени.
Изберете иконата "Старт"
> с емблемата на WindowsИкона за захранване> на бутона за захранванеИкона за рестартиране .
Включено в захранване, зарежда се (светкавица или символ на щепсел)
Ако видите този символ над иконата на батерията в лентата на задачите и батерията показва заряд, вашето устройство Surface засича захранващото устройство и се опитва да зареди батерията.
Почистете конектора на захранването
- Изключете захранването от стенния контакт.
- Почистете щифтовете на конектора с моливна гума. Изтрийте щифтовете с гумичката.
- Напоете клечка за уши със спирт за почистване. Почистете щифтовете на дългата тясна част на зарядното, която включвате във вашия Surface.
- Уверете се, че всички щифтове на конектора са сухи, включете захранването в стенен контакт и след това включете конектора обратно в Surface.
Зареждане до 80% (символ със сърце)
Ако иконата на батерията има символ със сърце над батерията в лентата на задачите и батерията се зарежда, но спира на 80%, интелигентното зареждане може да е включено.
За информация относно интелигентното зареждане на вашето устройство Surface вижте " Интелигентно зареждане на Surface".
Зареждане до 50%
Ако батерията се зарежда, но спре на 50%, може да е включено ограничението на батерията.
За информация относно функцията за лимит на батерията вижте настройката за лимит на батерията на Surface.
Включено в захранване, зарежда се (удивителен символ)
Ако иконата на батерията има удивителен символ над батерията в лентата на задачите, това означава, че Surface получава захранване, но не е достатъчно за зареждане на батерията. Surface работи най-добре, когато използвате захранващото устройство, което е предназначено за вашето устройство Surface, което гарантира, че Surface получава достатъчно захранване, за да може устройството да работи и да зарежда батерията. Вижте изискванията за захранващи устройства и зареждане на Surface за повече информация.
Ако не използвате захранването, предназначено за вашето устройство Surface, превключете на това захранване. Ако използвате захранването, предоставено със Surface, опитайте да рестартирате Surface, като изберете иконата "Старт"> с емблемата на Windows икона зазахранване икона > за захранване Икона зарестартиране .
Ако вашето устройство Surface все още не се зарежда, подайте поръчка за сервиз
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.