Pokud jste zapomněli své pracovní nebo školní heslo, nikdy jste nedostali heslo od své organizace nebo jste měli uzamčený účet, můžete k resetování pracovního nebo školního hesla použít své bezpečnostní údaje a mobilní zařízení.
Abyste mohli zaregistrovat svoje informace a resetovat svoje vlastní heslo, musí tuto funkci zapnout správce. Pokud možnost Zapomenuté heslo nevidíte, znamená to, že správce tuto funkci pro vaši organizaci nezapnul. Pokud se domníváte, že to není správně, požádejte o pomoc technickou podporu.
Poznámka
Tento článek je určený pro uživatele, kteří se snaží použít registraci k samoobslužnému resetování hesla. To znamená, že si budete moct resetovat vlastní pracovní nebo školní heslo (například alain@contoso.com) bez pomoci správce. Ne všechny organizace umožňují uživatelům resetovat si vlastní heslo.
Nastavení metody ověření resetování hesla Microsoftu pro pracovní nebo školní účty
Přejděte na stránku se svými bezpečnostními údaji na webu mysignins.microsoft.com/security-info.
V závislosti na tom, jak správce nastaví vaši organizaci, budete moct nastavit jednu nebo víc z následujících možností jako metodu ověření zabezpečení. Pokud máte k dispozici více možností, důrazně doporučujeme použít jako metodu ověření zabezpečení více než jednu pro případ, že by některá z nich nebyla k dispozici.
- Ověřovací aplikace: Jako metodu ověření zabezpečení zvolte, jestli chcete použít aplikaci Microsoft Authenticator nebo jinou ověřovací aplikaci. Další informace o nastavení této aplikace naleznete v tématu Nastavení ověřovací aplikace jako metody ověření.
- Telefonní hovory: Zvolte, jestli chcete nechat zavolat na své zaregistrované telefonní číslo. Další informace o nastavení telefonních hovorů naleznete v tématu Nastavení telefonního čísla jako metody ověření.
- Klíč zabezpečení: Zvolte, jestli chcete použít klíč zabezpečení kompatibilní s Microsoftem. Další informace najdete v tématu Nastavení klíče zabezpečení jako metody ověření.
- Email address: Zvolte alternativní e-mailovou adresu, kterou lze použít bez nutnosti zapomenutého nebo chybějícího hesla. Toto funguje jenom při resetování hesla, ne jako metoda ověření zabezpečení. Další informace o nastavení e-mailové adresy najdete v tématu Nastavení e-mailové adresy jako metody ověření.
- Bezpečnostní otázky: Zvolte, jestli chcete nastavit předem definované bezpečnostní otázky nastavené správcem a odpovídat na ně. Toto funguje jenom při resetování hesla, ne jako metoda ověření zabezpečení. Další informace o bezpečnostních otázkách naleznete v tématu Nastavení bezpečnostních otázek jako metody ověření.
Po výběru a nastavení metod dokončete proces zvolením možnosti Dokončit .
Důležité
Informace přidané pro vaše telefonní číslo nebo e-mailovou adresu se nesdílí s globálním adresářem vaší organizace. Jediní lidé, kterým se tyto informace zobrazí, jste vy a váš správce. Odpovědi na bezpečnostní otázky uvidíte jenom vy.
Řešení běžných problémů s ověřením resetování hesla Microsoftu u pracovních nebo školních účtů
Tady jsou některé běžné případy chyb a jejich řešení:
| Chybová zpráva | Možné řešení |
|---|---|
| Aktualizujte svůj prohlížeč Váš prohlížeč není podporovaný nebo aktuální. Zkuste ho aktualizovat nebo si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi Microsoft Edge. Můžete se také pokusit získat přístup k https://aka.ms/mysecurityinfo z jiného zařízení. |
Tato chyba se zobrazí, pokud se stránka nedá vykreslit, protože se uživatel pokusil získat přístup k https://aka.ms/mysecurityinfo z nepodporovaného prohlížeče nebo se nepodporovaný vložený prohlížeč nebo webové zobrazení pokusily uživatele nasměrovat na stránku. Doporučujeme, abyste provedli aktualizaci na nejnovější verzi prohlížeče nebo abyste k https://aka.ms/mysecurityinfo přistupovali přímo z jiného zařízení. |
| Kontaktujte prosím správce. Zjistili jsme, že heslo k vašemu uživatelskému účtu nespravuje Microsoft. V důsledku toho nejsme schopni automaticky resetovat vaše heslo. Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na pracovníky IT. |
Pokud se po zadání ID uživatele zobrazí tato chybová zpráva, znamená to, že vaše organizace interně spravuje vaše heslo a nechce, abyste si heslo resetovali pomocí odkazu Nemám přístup ke svému účtu . Pokud chcete v takové situaci resetovat heslo, musíte požádat o pomoc technickou podporu organizace nebo správce. |
| Resetování hesla u vašeho účtu není povolené. Je nám líto, ale pracovníci IT váš účet pro použití s touto službou nenastavili. Pokud chcete, můžeme se obrátit na správce ve vaší organizaci, aby vám resetoval heslo. |
Pokud se po zadání ID uživatele zobrazí tato chybová zpráva, znamená to, že vaše organizace buď funkci resetování hesla nezapnula, nebo ji nemáte dovoleno používat. Pokud chcete v takové situaci resetovat heslo, musíte vybrat odkaz Kontaktovat správce . Po kliknutí na odkaz se technické podpoře nebo správcům vaší organizace odešle e-mail s informací, že chcete resetovat heslo. |
| Nepovedlo se nám ověřit váš účet. Pokud chcete, můžeme se obrátit na správce ve vaší organizaci, aby vám resetoval heslo. |
Zobrazí-li se po zadání ID uživatele tato chybová zpráva, znamená to, že vaše organizace zapnula funkci resetování hesla a vy ji můžete používat, ale vy jste se k této službě nezaregistrovali. V takové situaci musíte kvůli resetování hesla kontaktovat technickou podporu nebo správce vaší organizace. Informace o tom, jak se zaregistrovat k resetování hesla po návratu do zařízení, najdete výše v tomto článku. |