Pokud jste zapomněli pracovní nebo školní heslo nebo se vám uzamkl přístup k účtu, můžete pracovní nebo školní heslo resetovat pomocí svých bezpečnostních údajů a mobilního zařízení.
Důležité
- Abyste mohli nastavit informace a resetovat svoje vlastní heslo, musí tuto funkci zapnout správce.
- Pokud znáte heslo a chcete ho změnit, přečtěte si článek Změna hesla k pracovnímu nebo školnímu účtu.
Jak resetovat zapomenuté heslo pro pracovní nebo školní účet Microsoft
Spusťte proces přihlášení v mysignins.microsoft.com/security-info.
Na přihlašovací obrazovce vyberte Nemáte přístup ke svému účtu?
Zadejte svoji pracovní nebo školní e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno a pak prokažte, že nejste robot, zadáním znaků, které vidíte na obrazovce.
Vyberte Další.
Poznámka
Pokud vám správce možnost resetování hesla nezapnul, zobrazí se vám místo obrazovky Návrat k účtu odkaz Kontaktovat správce. Tento odkaz vám umožní kontaktovat správce ohledně resetování hesla prostřednictvím e-mailu nebo webového portálu.
Vyberte jednu z metod ověření vaší identity a změny hesla a přidejte požadované informace.
Poznámka
- Podle toho, jak správce nastavil vaši organizaci, budete možná muset tento proces projít podruhé a přidat informace pro druhý krok ověření.
- Musíte mít předtím nastavené mobilní zařízení pro ověření pomocí alespoň jedné z těchto metod.
Řešení běžných problémů při resetování hesla pracovního nebo školního účtu Microsoft
Tady jsou některé běžné případy chyb a jejich řešení:
| Problém | Popis | Řešení |
|---|---|---|
| Při pokusu o změnu hesla se zobrazí chyba. | Heslo obsahuje slovo, slovní spojení nebo vzorec, díky kterému je snadno uhodnutelné. | Zkuste to znovu se silnějším heslem. |
| Po zadání ID uživatele přejdu na stránku "Obraťte se prosím na správce. | "Společnost Microsoft zjistila, že heslo k vašemu uživatelskému účtu spravuje správce v místním prostředí. V důsledku toho nemůžete resetovat heslo z odkazu "Nemám přístup ke svému účtu". | Správce nezapnul resetování hesla pro vaši organizaci po kliknutí na odkaz "Nemám přístup k vašemu účtu" nebo vám neudělil licenci k používání této funkce. Pokud si chcete resetovat heslo, musíte vybrat odkaz Kontaktovat správce, poslat e-mail správci vaší společnosti a oznámit mu, že chcete resetovat heslo. |
| Po zadání ID uživatele se zobrazuje chybová zpráva Nepovedlo se nám ověřit váš účet. | Přihlašovací proces nemohl ověřit informace o vašem účtu. | Tato zpráva se mohla zobrazit ze dvou důvodů.
|