Poskytování informovaných a rychlých zákaznických služeb
Platí pro
Pracovníci firstline, kteří komunikují se zákazníky každý den, musí mít rychle zodpovězené otázky, aby zajistili kvalitní služby zákazníkům. Potřebujete způsob, jak různé skupiny komunikovat v reálném čase, přistupovat k dokumentům schváleným společností a sdílet je a získávat odborné rady z celé organizace.
Podrobnosti
Získejte okamžité odpovědi od spolupracovníků v Microsoft Teams. Můžete zobrazit stav všech uživatelů, abyste věděli, kdo je k dispozici. Pomocí chatu nebo hlasových hovorů a videohovorů získáte odpovědi na otázky v reálném čase nebo pomocí @mentions dáte někomu vědět, že potřebujete jeho okamžitou pozornost.
Usnadněte všem přístup k dokumentům určeným pro zákazníky, jako jsou ceníky nebo zásady vrácení zboží, tím, že je uložíte do SharePointu. Díky tomu jsou soubory zabezpečené a snadno se dají najít, takže jsou vždy k dispozici správné informace.
Další informace o konkrétním produktu nebo službě získáte tak, že se spojíte s lidmi z celé organizace na podnikové sociální síti Engage. Pozvěte odborníky do nové skupiny. Začněte konverzaci a získejte další informace o konkrétním tématu, abyste byli informovaní a informovaní při rozhovoru se zákazníky.
Zvýraznění
-
Ukládejte informace o produktech pro zákazníky v centrálním umístění.
-
Získejte odpovědi od spolupracovníků v reálném čase.
-
Spojte se s odborníky na produkty v celé společnosti.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
