Související témata
×
Přihlásit se pomocí účtu Microsoft
Přihlaste se nebo si vytvořte účet.
Dobrý den,
Vyberte jiný účet.
Máte více účtů.
Zvolte účet, pomocí kterého se chcete přihlásit.
Surface
Surface Headphones
Surface Headphones
Řešení problémů s používáním náhlavní soupravy Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Pokud při používání sluchátek Surface Headphones narazíte na problémy, tady jsou určité kroky, které můžete vyzkoušet, aby věci zase fungovaly.

Problémy s nastavením sluchátek viz Řešení problémů s nastavením náhlavní soupravy Surface Headphones.

Problémy se zvukem u sluchátek Surface Headphones

Pokud jste již sluchátka spárovali a nastavili, ale máte problémy při poslechu hudby nebo při telefonování, zkuste následující kroky. Začněte s položkami, které je třeba zkusit první, a vyzkoušejte další kroky v závislosti na konkrétním problému se zvukem, který máte.

1. Věci, které můžete vyzkoušet jako první

Po restartování počítače nebo telefonu restartujte sluchátka Surface Headphones. Chcete-li to provést, stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je vypnuli, počkejte 10 sekund a potom stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je znovu zapnuli.

Připojte 3,5mm audiokabel ke sluchátkům a počítači nebo telefonu a poté zkontrolujte, zda funguje zvuk.

  • Pokud zvuk nefunguje, zkuste další kroky uvedené níže v tomto článku.

  • Pokud zvuk funguje, problém pravděpodobně souvisí s připojením Bluetooth. Zkuste odebrat sluchátka z počítače nebo telefonu a pak je znovu spárovat.

1. Vyjměte sluchátka Surface Headphones z počítače nebo telefonu.

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.

  2. Vyberte Surface Headphones > Odebrat zařízení > Ano pro potvrzení.

V iOS:

  1. Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.

  2. Klepněte na ikonu i vedle položky Surface Headphones a potom klepněte na Zapomenout toto zařízení.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth a pak klepněte na ikonu ozubeného kola u položky Surface Headphones.

  2. Klepněte na Zrušit párování.


2. Spárování sluchátek

Až sluchátka odeberete z počítače nebo telefonu, znovu je spárujte. Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.

V aplikaci Surface zkontrolujte, jestli je pro vaše sluchátka dostupná aktualizace firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace sluchátek Surface Headphones.

Další informace o tom, jak obnovit náhlavní soupravu do továrního nastavení, najdete v článku Obnovení továrního nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones. Po obnovení továrního nastavení zkuste párování zopakovat.

2. Zkuste opravit konkrétní problémy se zvukem.

Vyzkoušejte následující kroky – v závislosti na konkrétním problému, který máte.

V počítači nebo telefonu se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení.

Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku

Ve Windows 10:

  1. Vyberte ikonu Zvuk na pravé straně hlavního panelu.

  2. Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.

    • Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.

V iOS:

  1. Potáhnutím prstem nahoru od dolního okraje obrazovky otevřete Řídicí centrum.

  2. Klepněte a přidržte ovládací prvek Hudba.

  3. Klepněte na ikonu v pravém horním rohu> Surface Headphones.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth a poté zkontrolujte, zda je pro volání a hudbu uvedeno více zařízení.

  2. Pokud sluchátka Surface Headphones nejsou uvedena nahoře, vyberte jiná zařízení a poté je odpojte, dokud se nahoře neobjeví Surface Headphones.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

  • Stiskněte tlačítko ztlumení na sluchátkách, abyste se ujistili, že nejsou ztlumené.

  • Zkontrolujte, zda máte na osobním počítači s Windows 10 PC jako výchozí zvukový profil nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Systém > Zvuky .

  2. V části Zvolit vstupní zařízení vyberte možnost Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Dále zkontrolujte nastavení zvuku aplikace ve Windows, pokud je nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Systémové > Zvuky.

  2. V části Upřesnit možnosti zvuku vyberte možnost Předvolby pro hlasitost aplikací a zařízení.

  3. V seznamu aplikací najděte aplikaci, kterou používáte.

  4. Ujistěte se, že Vstup je pro tuto aplikaci nastaven na hodnotu Výchozí.
    To odpovídá nastavení ve výše uvedeném postupu, kdy bylo výchozí zvukové vstupní zařízení nastaveno na Náhlavní soupravu (Surface Headphones Hands-Free).

  • Zkontrolujte nastavení jednotlivé aplikace a zjistěte, zda je možné nastavit mikrofon. V aplikaci najděte nabídku s názvem Nastavení nebo podobným.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Na telefonu nebo počítači s Windows 10 se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení a zkontrolujte nastavení ekvalizéru. Zkontrolujte také, zda se zvuk přehrává na jiném spárovaném zařízení.

Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku

Ve Windows 10:

  1. Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.

  2. Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.

    • Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.

Ujistěte se, že se sluchátka Surface Headphones dají použít pro volání i hudbu.

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.

  2. Pod položkou Surface Headphones se ujistěte, že se zobrazí položka Připojený hlas, hudba a nejen Připojený hlas.

Zkontrolujte nastavení ekvalizéru

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a pak v seznamu aplikací vyberte Surface .

  2. V aplikaci Surface vyberte Surface Headphones > Ekvalizér.

  3. Vyberte předvolbu nebo si vytvořte vlastní.

iOS a Android:

  1. Otevřete aplikaci Surface .

  2. V aplikaci Surface klepněte na Účet > Surface Headphones > Ekvalizér.

  3. Klepněte na předvolbu nebo si vytvořte vlastní.

    Pokud výše uvedené kroky nefungují, může se jednat o problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Problémy s dotykovým ovládáním a rušením šumu

Pokud máte problémy s dotykovým ovládáním nebo potlačením šumu, zkuste následující postup v závislosti na konkrétním problému, který máte.

Než začnete

Abyste mohli používat Cortanu, nejprve si aktualizujte sluchátka Surface Headphones. Poté povolte hlasové výzvy a zapněte dotykové ovládání. (Informace, jak na to, najdete v článku Správa nastavení sluchátek Surface Headphones.) Zkontrolujte, jestli se tím problém nevyřeší. Pokud ne, pokračujte a vyzkoušejte následující postupy.

Slyším hudbu, ale potlačení šumu a dotykové ovládání nefungují

Problém:
Když jsou sluchátka Surface Headphones připojená přes Bluetooth, slyším hudbu. Dochází však k těmto potížím:

  • Když otočím kruhovým ovladačem doleva, aby se nastavilo potlačení šumu, nic se nestane.

  • Když klepnu na touchpad na kterémkoli uchu, neslyším pípnutí.

  • Když si při přehrávání hudby sundám sluchátka, hudba se automaticky nezastaví.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte přehrávat nějakou hudbu.

  2. Sundejte si sluchátka a podívejte se na kontrolku LED vedle tlačítka ztlumení.

    • Kontrolka svítí

      • Pokud kontrolka svítí, pak sluchátka zjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Nasaďte si znovu sluchátka a klepněte na touchpad na kterémkoli uchu. Sledujte, jestli se ozve pípnutí.

        • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje automatické pozastavení hudby, když si sundáte sluchátka. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

        • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

          • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Na sluchátkách byste měli slyšet "Goodbye" (Na shledanou)

            • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

              Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

            • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

            1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

            2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

            3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

  • Kontrolka nesvítí

    • Pokud kontrolka nesvítí, pak sluchátka nezjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Postupujte následovně:

    1. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka.

    2. Počkejte 10 sekund a poté je stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte.

    3. Sluchátka si umístěte přímo nad uši, odstraňte případné vlasy, které by mohly být mezi ušima a sluchátky, a pak přitlačte ušní polštářky směrem k uším.

    4. Ponechte sluchátka na hlavě po dobu asi 10 sekund a pak je sejměte, abyste zjistili, zda svítí kontrolka.

      • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda ostatní funkce fungují, například touchpady na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

      • Pokud kontrolka nesvítí, položte sluchátka na stůl tak, aby ušní polštářky směřovaly k sobě na dobu 10 sekund. Nasaďte si sluchátka znovu na hlavu na dobu asi 10 sekund a pak je zase sejměte a zjistěte, zda se rozsvítí kontrolka.

        • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda i ostatní funkce fungují, například dotykové ovládací prvky na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

        • Pokud kontrolka nesvítí, zkuste následující:

          • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

            • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.
              Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

            • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

              1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

              2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

              3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Aktivní potlačení šumu nefunguje, ale jiné věci fungují

Problém:
Aktivní potlačení šumu nefunguje, když otočíte číselníkem vlevo, ale jiné věci fungují. Například touchpady na kterémkoli uchu fungují a hudba se automaticky pozastaví, když si sundáte sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Nasaďte si sluchátka na hlavu a otočením kruhového ovladače doleva upravte potlačení šumu.

  2. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

    • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

      • Pokud neuslyšíte žádnou zprávu a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

      • Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

    • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

      • Pokud uslyšíte zprávu, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.

      • Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

        1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

        2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

          Pokud obnovení náhlavní soupravy do továrního nastavení problém nevyřeší, může se jednat o problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Ovládací prvky na touchpadu nefungují, ale jiné věci ano

Problém:
Dotykové oblasti na kterémkoli uchu nefungují, ale jiné věci fungují. Například potlačení šumu funguje, když otočím kruhovým ovladačem vlevo, a hudba se automaticky pozastaví, když si sundám sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte poslouchat nějakou hudbu.

  2. Klepněte na touchpad na kterémkoli uchu a poslouchejte, jestli se ozve pípnutí.

    • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje pozastavení hudby ze sluchátek.

    • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

      • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

        • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou) a hudba se dál přehrává

          • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

            Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

        • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

          • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.

            Měla by se vám ozvat zpráva o velké baterii a o zařízeních, ke kterým jste připojení. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

            1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

            2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Související téma

Pokud při používání sluchátek Surface Headphones narazíte na problémy, tady jsou určité kroky, které můžete vyzkoušet, aby věci zase fungovaly.

Problémy s nastavením sluchátek viz Řešení problémů s nastavením náhlavní soupravy Surface Headphones.

Problémy se zvukem u sluchátek Surface Headphones

Pokud jste již sluchátka spárovali a nastavili, ale máte problémy při poslechu hudby nebo při telefonování, zkuste následující kroky. Začněte s položkami, které je třeba zkusit první, a vyzkoušejte další kroky v závislosti na konkrétním problému se zvukem, který máte.

1. Věci, které můžete vyzkoušet jako první

Po restartování počítače nebo telefonu restartujte sluchátka Surface Headphones. Chcete-li to provést, stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je vypnuli, počkejte 10 sekund a potom stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je znovu zapnuli.

Připojte 3,5mm audiokabel ke sluchátkům a počítači nebo telefonu a poté zkontrolujte, zda funguje zvuk.

  • Pokud zvuk nefunguje, zkuste další kroky uvedené níže v tomto článku.

  • Pokud zvuk funguje, problém pravděpodobně souvisí s připojením Bluetooth. Zkuste odebrat sluchátka z počítače nebo telefonu a pak je znovu spárovat.

1. Vyjměte sluchátka Surface Headphones z počítače nebo telefonu.

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.

  2. Vyberte Surface Headphones > Odebrat zařízení > Ano pro potvrzení.

V iOS:

  1. Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.

  2. Klepněte na ikonu i vedle položky Surface Headphones a potom klepněte na Zapomenout toto zařízení.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth a pak klepněte na ikonu ozubeného kola u položky Surface Headphones.

  2. Klepněte na Zrušit párování.

2. Spárování sluchátek

Až sluchátka odeberete z počítače nebo telefonu, znovu je spárujte. Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.

V aplikaci Surface zkontrolujte, jestli je pro vaše sluchátka dostupná aktualizace firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace sluchátek Surface Headphones.

Další informace o tom, jak obnovit náhlavní soupravu do továrního nastavení, najdete v článku Obnovení továrního nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones. Po obnovení továrního nastavení zkuste párování zopakovat.

2. Zkuste opravit konkrétní problémy se zvukem.

Vyzkoušejte následující kroky – v závislosti na konkrétním problému, který máte.

V počítači nebo telefonu se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení.

Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku

Ve Windows 10:

  1. Vyberte ikonu Zvuk na pravé straně hlavního panelu.

  2. Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.

    • Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.

V iOS:

  1. Potáhnutím prstem nahoru od dolního okraje obrazovky otevřete Řídicí centrum.

  2. Klepněte a přidržte ovládací prvek Hudba.

  3. Klepněte na ikonu v pravém horním rohu> Surface Headphones.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth a poté zkontrolujte, zda je pro volání a hudbu uvedeno více zařízení.

  2. Pokud sluchátka Surface Headphones nejsou uvedena nahoře, vyberte jiná zařízení a poté je odpojte, dokud se nahoře neobjeví Surface Headphones.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

  • Stiskněte tlačítko ztlumení na sluchátkách, abyste se ujistili, že nejsou ztlumené.

  • Zkontrolujte, zda máte na osobním počítači s Windows 10 PC jako výchozí zvukový profil nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Systém > Zvuky .

  2. V části Zvolit vstupní zařízení vyberte možnost Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Dále zkontrolujte nastavení zvuku aplikace ve Windows, pokud je nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Systémové > Zvuky.

  2. V části Upřesnit možnosti zvuku vyberte možnost Předvolby pro hlasitost aplikací a zařízení.

  3. V seznamu aplikací najděte aplikaci, kterou používáte.

  4. Ujistěte se, že Vstup je pro tuto aplikaci nastaven na hodnotu Výchozí.
    To odpovídá nastavení ve výše uvedeném postupu, kdy bylo výchozí zvukové vstupní zařízení nastaveno na Náhlavní soupravu (Surface Headphones Hands-Free).

  • Zkontrolujte nastavení jednotlivé aplikace a zjistěte, zda je možné nastavit mikrofon. V aplikaci najděte nabídku s názvem Nastavení nebo podobným.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Na telefonu nebo počítači s Windows 10 se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení a zkontrolujte nastavení ekvalizéru. Zkontrolujte také, zda se zvuk přehrává na jiném spárovaném zařízení.

Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku

Ve Windows 10:

  1. Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.

  2. Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.

    • Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.

Ujistěte se, že se sluchátka Surface Headphones dají použít pro volání i hudbu.

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.

  2. Pod položkou Surface Headphones se ujistěte, že se zobrazí položka Připojený hlas, hudba a nejen Připojený hlas.

Zkontrolujte nastavení ekvalizéru

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a pak v seznamu aplikací vyberte Surface .

  2. V aplikaci Surface vyberte Surface Headphones > Ekvalizér.

  3. Vyberte předvolbu nebo si vytvořte vlastní.

iOS a Android:

  1. Otevřete aplikaci Surface .

  2. V aplikaci Surface klepněte na Účet > Surface Headphones > Ekvalizér.

  3. Klepněte na předvolbu nebo si vytvořte vlastní.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Problémy s dotykovým ovládáním a rušením šumu

Pokud máte problémy s dotykovým ovládáním nebo potlačením šumu, zkuste následující postup v závislosti na konkrétním problému, který máte.

Než začnete

Nejprve aktualizujte náhlavní soupravu Surface Headphones. Poté povolte hlasové výzvy a zapněte dotykové ovládání. (Informace, jak na to, najdete v článku Správa nastavení sluchátek Surface Headphones.) Zkontrolujte, jestli se tím problém nevyřeší. Pokud ne, pokračujte a vyzkoušejte následující postupy.

Slyším hudbu, ale potlačení šumu a dotykové ovládání nefungují

Problém:
Když jsou sluchátka Surface Headphones připojená přes Bluetooth, slyším hudbu. Dochází však k těmto potížím:

  • Když otočím kruhovým ovladačem doleva, aby se nastavilo potlačení šumu, nic se nestane.

  • Když klepnu na touchpad na kterémkoli uchu, neslyším pípnutí.

  • Když si při přehrávání hudby sundám sluchátka, hudba se automaticky nezastaví.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte přehrávat nějakou hudbu.

  2. Sundejte si sluchátka a podívejte se na kontrolku LED vedle tlačítka ztlumení.

    • Kontrolka svítí

      Pokud kontrolka svítí, sluchátka zjistila, že jste je vytáli z hlavy. Nasaďte si znovu sluchátka a klepněte na touchpad na kterémkoli uchu. Sledujte, jestli se ozve pípnutí.

      • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje automatické pozastavení hudby, když si sundáte sluchátka. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

      • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

        • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Na sluchátkách byste měli slyšet "Goodbye" (Na shledanou)

          • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

            Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

          • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

          1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

          2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

          3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

    • Kontrolka nesvítí

      • Pokud kontrolka nesvítí, pak sluchátka nezjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Postupujte následovně:

        1. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka.

        2. Počkejte 10 sekund a poté je stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte.

        3. Sluchátka si umístěte přímo nad uši, odstraňte případné vlasy, které by mohly být mezi ušima a sluchátky, a pak přitlačte ušní polštářky směrem k uším.

        4. Ponechte sluchátka na hlavě po dobu asi 10 sekund a pak je sejměte, abyste zjistili, zda svítí kontrolka.

          • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda ostatní funkce fungují, například touchpady na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

          • Pokud kontrolka nesvítí, položte sluchátka na stůl tak, aby ušní polštářky směřovaly k sobě na dobu 10 sekund. Nasaďte si sluchátka znovu na hlavu na dobu asi 10 sekund a pak je zase sejměte a zjistěte, zda se rozsvítí kontrolka.

            • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda i ostatní funkce fungují, například dotykové ovládací prvky na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

            • Pokud kontrolka nesvítí, zkuste následující:

              • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

                • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

                  Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

                • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

                  1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

                  2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

                  3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Aktivní potlačení šumu nefunguje, ale jiné věci fungují

Problém:
Aktivní potlačení šumu nefunguje, když otočíte číselníkem vlevo, ale jiné věci fungují. Například touchpady na kterémkoli uchu fungují a hudba se automaticky pozastaví, když si sundáte sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Nasaďte si sluchátka na hlavu a otočením kruhového ovladače doleva upravte potlačení šumu.

  2. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

    • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

      • Pokud neuslyšíte žádnou zprávu a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

      • Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

    • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

      • Pokud uslyšíte zprávu, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.

      • Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

        1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

        2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

          Pokud obnovení náhlavní soupravy do továrního nastavení problém nevyřeší, může se jednat o problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Ovládací prvky na touchpadu nefungují, ale jiné věci ano

Problém:
Touchpady na kterémkoli uchu nefungují, ale jiné věci fungují. Například potlačení šumu funguje, když otočím kruhovým ovladačem vlevo, a hudba se automaticky pozastaví, když si sundám sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte poslouchat nějakou hudbu.

  2. Klepněte na touchpad na kterémkoli uchu a poslouchejte, jestli se ozve pípnutí.

    • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje pozastavení hudby ze sluchátek.

    • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

      • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

        • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou) a hudba se dál přehrává

          • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

            Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

        • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

          • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.

            Měla by se vám ozvat zpráva o velké baterii a o zařízeních, ke kterým jste připojení. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

            1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

            2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Související téma

Facebook LinkedIn E-mail
PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU INFORMAČNÍCH KANÁLŮ RSS

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Zjišťování Komunita Kontaktujte nás

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Výhody předplatného Microsoftu 365

Školení k Microsoftu 365

Zabezpečení od Microsoftu

Centrum přístupnosti

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Zeptejte se v komunitě Microsoftu

Technická komunita Microsoftu

Účastníci programu Windows Insider

Účastníci programu Microsoft 365 Insider

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.

Online podpora

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?
Po stisknutí tlačítka pro odeslání se vaše zpětná vazba použije k vylepšování produktů a služeb Microsoftu. Váš správce IT bude moci tato data shromažďovat. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×