Řešení problémů s používáním náhlavní soupravy Surface Headphones

1. Věci, které můžete vyzkoušet jako první

2. Zkuste opravit konkrétní problémy se zvukem.

Vyzkoušejte následující kroky – v závislosti na konkrétním problému, který máte.

Problémy s dotykovým ovládáním a rušením šumu

Pokud máte problémy s dotykovým ovládáním nebo potlačením šumu, zkuste následující postup v závislosti na konkrétním problému, který máte.

Než začnete

Nejprve aktualizujte náhlavní soupravu Surface Headphones. Poté povolte hlasové výzvy a zapněte dotykové ovládání. (Informace, jak na to, najdete v článku Správa nastavení sluchátek Surface Headphones.) Zkontrolujte, jestli se tím problém nevyřeší. Pokud ne, pokračujte a vyzkoušejte následující postupy.

Slyším hudbu, ale potlačení šumu a dotykové ovládání nefungují

Problém:
Když jsou sluchátka Surface Headphones připojená přes Bluetooth, slyším hudbu. Dochází však k těmto potížím:

• Když otočím kruhovým ovladačem doleva, aby se nastavilo potlačení šumu, nic se nestane.

• Když klepnu na touchpad na kterémkoli uchu, neslyším pípnutí.

• Když si při přehrávání hudby sundám sluchátka, hudba se automaticky nezastaví.

Vyzkoušejte tento postup:

1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte přehrávat nějakou hudbu.

2. Sundejte si sluchátka a podívejte se na kontrolku LED vedle tlačítka ztlumení.

   • Kontrolka svítí
     
     Pokud kontrolka svítí, sluchátka zjistila, že jste je vytáli z hlavy. Nasaďte si znovu sluchátka a klepněte na touchpad na kterémkoli uchu. Sledujte, jestli se ozve pípnutí.

     • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje automatické pozastavení hudby, když si sundáte sluchátka. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

     • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

       • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Na sluchátkách byste měli slyšet "Goodbye" (Na shledanou)

         • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.
           
           Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

         • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

         1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

         2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

         3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

   • Kontrolka nesvítí

     • Pokud kontrolka nesvítí, pak sluchátka nezjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Postupujte následovně:

       1. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka.

       2. Počkejte 10 sekund a poté je stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte.

       3. Sluchátka si umístěte přímo nad uši, odstraňte případné vlasy, které by mohly být mezi ušima a sluchátky, a pak přitlačte ušní polštářky směrem k uším.

       4. Ponechte sluchátka na hlavě po dobu asi 10 sekund a pak je sejměte, abyste zjistili, zda svítí kontrolka.

          • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda ostatní funkce fungují, například touchpady na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

          • Pokud kontrolka nesvítí, položte sluchátka na stůl tak, aby ušní polštářky směřovaly k sobě na dobu 10 sekund. Nasaďte si sluchátka znovu na hlavu na dobu asi 10 sekund a pak je zase sejměte a zjistěte, zda se rozsvítí kontrolka.

            • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda i ostatní funkce fungují, například dotykové ovládací prvky na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

            • Pokud kontrolka nesvítí, zkuste následující:

              • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

                • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.
                  
                  Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

                • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

                  1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

                  2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

                  3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Aktivní potlačení šumu nefunguje, ale jiné věci fungují

Problém:
Aktivní potlačení šumu nefunguje, když otočíte číselníkem vlevo, ale jiné věci fungují. Například touchpady na kterémkoli uchu fungují a hudba se automaticky pozastaví, když si sundáte sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

1. Nasaďte si sluchátka na hlavu a otočením kruhového ovladače doleva upravte potlačení šumu.

2. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

   • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

     • Pokud neuslyšíte žádnou zprávu a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.

     • Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

   • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

     • Pokud uslyšíte zprávu, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.

     • Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

       1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

       2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.
          
          Pokud obnovení náhlavní soupravy do továrního nastavení problém nevyřeší, může se jednat o problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Ovládací prvky na touchpadu nefungují, ale jiné věci ano

Problém:
Touchpady na kterémkoli uchu nefungují, ale jiné věci fungují. Například potlačení šumu funguje, když otočím kruhovým ovladačem vlevo, a hudba se automaticky pozastaví, když si sundám sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte poslouchat nějakou hudbu.

2. Klepněte na touchpad na kterémkoli uchu a poslouchejte, jestli se ozve pípnutí.

   • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje pozastavení hudby ze sluchátek.

   • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

     • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

       • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou) a hudba se dál přehrává

         • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení.
           
           Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

       • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

         • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.
           
           Měla by se vám ozvat zpráva o velké baterii a o zařízeních, ke kterým jste připojení. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

           1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace náhlavní soupravy Surface Headphones.

           2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení náhlavní soupravy Surface Headphones do továrního nastavení. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení , abychom vám mohli pomoct.

Související téma

• Kterou verzi náhlavní soupravy Surface Headphones mám?