Řešení problémů s používáním náhlavní soupravy Surface Headphones
Pokud při používání sluchátek Surface Headphones narazíte na problémy, tady jsou určité kroky, které můžete vyzkoušet, aby věci zase fungovaly.
Problémy s nastavením sluchátek viz Řešení problémů s nastavením náhlavní soupravy Surface Headphones.
Problémy se zvukem u sluchátek Surface Headphones
Pokud jste již sluchátka spárovali a nastavili, ale máte problémy při poslechu hudby nebo při telefonování, zkuste následující kroky. Začněte s položkami, které je třeba zkusit první, a vyzkoušejte další kroky v závislosti na konkrétním problému se zvukem, který máte.
1. Co si nejdřív vyzkoušet
Po restartování počítače nebo telefonu restartujte sluchátka Surface Headphones. Chcete-li to provést, stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je vypnuli, počkejte 10 sekund a potom stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je znovu zapnuli.
Připojte 3,5mm audiokabel ke sluchátkům a počítači nebo telefonu a poté zkontrolujte, zda funguje zvuk.
-
Pokud zvuk nefunguje, zkuste další kroky uvedené níže v tomto článku.
-
Pokud zvuk funguje, problém pravděpodobně souvisí s připojením Bluetooth. Zkuste odebrat sluchátka z počítače nebo telefonu a pak je znovu spárovat.
1. Odeberte Surface Headphones z počítače nebo telefonu
Ve Windows 10:
-
Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.
-
Vyberte Surface Headphones > Odebrat zařízení > Ano pro potvrzení.
V iOS:
-
Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.
-
Klepněte na ikonu i vedle položky Surface Headphones a potom klepněte na Zapomenout toto zařízení.
V Androidu:
-
Otevřete nastavení Bluetooth a pak klepněte na ikonu ozubeného kola u položky Surface Headphones.
-
Klepněte na Zrušit párování.
2. Spárujte sluchátka
Až sluchátka odeberete z počítače nebo telefonu, znovu je spárujte. Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.
V aplikaci Surface zkontrolujte, jestli je pro sluchátka dostupná aktualizace firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace sluchátek Surface Headphones.
Další informace o tom, jak obnovit náhlavní soupravu do továrního nastavení, najdete v článku Obnovení továrního nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones. Po obnovení továrního nastavení zkuste párování zopakovat.
2. Zkuste vyřešit určité problémy se zvukem
Vyzkoušejte následující kroky – v závislosti na konkrétním problému, který máte.
V počítači nebo telefonu se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení.
Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku
Ve Windows 10:
-
Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.
-
Proveďte jeden z těchto kroků:
-
Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.
-
Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.
-
V iOS:
-
Potáhnutím prstem nahoru od dolního okraje obrazovky otevřete Řídicí centrum.
-
Klepněte a přidržte ovládací prvek Hudba.
-
Klepněte na ikonu v pravém horním rohu> Surface Headphones.
V Androidu:
-
Otevřete nastavení Bluetooth a poté zkontrolujte, zda je pro volání a hudbu uvedeno více zařízení.
-
Pokud sluchátka Surface Headphones nejsou uvedena nahoře, vyberte jiná zařízení a poté je odpojte, dokud se nahoře neobjeví Surface Headphones.
Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
Stiskněte tlačítko ztlumení na sluchátkách, abyste se ujistili, že nejsou ztlumené.
-
Zkontrolujte, zda máte na osobním počítači s Windows 10 PC jako výchozí zvukový profil nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.
-
Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > System> Sounds ( Zvuky systému).
-
V části Zvolit vstupní zařízení vyberte možnost Headset (Surface Headphones Hands-Free).
Dále zkontrolujte nastavení zvuku aplikace ve Windows, pokud je nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.
-
Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > System > Sounds (Zvuky systému).
-
V části Upřesnit možnosti zvuku vyberte možnost Předvolby pro hlasitost aplikací a zařízení.
-
V seznamu aplikací najděte aplikaci, kterou používáte.
-
Ujistěte se, že Vstup je pro tuto aplikaci nastaven na hodnotu Výchozí.
Odpovídá nastavení v postupu nahoře, ve kterém bylo výchozí vstupní zvukové zařízení nastavené na Headset (Surface Headphones Hands-Free).)
-
Zkontrolujte nastavení jednotlivé aplikace a zjistěte, zda je možné nastavit mikrofon. V aplikaci najděte nabídku s názvem Nastavení nebo podobným.
Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
Na telefonu nebo počítači s Windows 10 se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení a zkontrolujte nastavení ekvalizéru. Zkontrolujte také, zda se zvuk přehrává na jiném spárovaném zařízení.
Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku
Ve Windows 10:
-
Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.
-
Proveďte jeden z těchto kroků:
-
Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.
-
Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.
-
Ujistěte se, že se sluchátka Surface Headphones dají použít pro volání i hudbu.
-
Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.
-
Pod položkou Surface Headphones se ujistěte, že se zobrazí položka Připojený hlas, hudba a nejen Připojený hlas.
Zkontrolujte nastavení ekvalizéru
Ve Windows 10:
-
Vyberte tlačítko Start a v seznamu aplikací vyberte Surface .
-
V aplikaci Surface vyberte Surface Headphones > ekvalizér.
-
Vyberte předvolbu nebo si vytvořte vlastní.
iOS a Android:
-
Otevřete aplikaci Surface .
-
V aplikaci Surface klepněte na Účet a > Surface Headphones > ekvalizér.
-
Klepněte na předvolbu nebo si vytvořte vlastní.
Pokud výše uvedený postup nefunguje, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
Problémy s dotykovým ovládáním a rušením šumu
Pokud máte problémy s dotykovým ovládáním nebo potlačením šumu, zkuste následující postup v závislosti na konkrétním problému, který máte.
Než začnete
Abyste mohli používat Cortanu, nejprve si aktualizujte sluchátka Surface Headphones. Poté povolte hlasové výzvy a zapněte dotykové ovládání. (Informace, jak na to, najdete v článku Správa nastavení sluchátek Surface Headphones.) Zkontrolujte, jestli se tím problém nevyřeší. Pokud ne, pokračujte a vyzkoušejte následující postupy.
Slyším hudbu, ale potlačení šumu a dotykové ovládání nefungují
Problém:
Když je Surface Headphones připojená pomocí Bluetooth, uslyším hudbu. Dochází však k těmto potížím:
-
Když otočím kruhovým ovladačem doleva, aby se nastavilo potlačení šumu, nic se nestane.
-
Když klepnu na touchpad na kterémkoli uchu, neslyším pípnutí.
-
Když si při přehrávání hudby sundám sluchátka, hudba se automaticky nezastaví.
Vyzkoušejte tento postup:
-
Dejte si sluchátka na hlavu a začněte přehrávat nějakou hudbu.
-
Sundejte si sluchátka a podívejte se na kontrolku LED vedle tlačítka ztlumení.
-
Kontrolka svítí
-
Pokud kontrolka svítí, pak sluchátka zjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Nasaďte si znovu sluchátka a klepněte na touchpad na kterémkoli uchu. Sledujte, jestli se ozve pípnutí.
-
Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje automatické pozastavení hudby, když si sundáte sluchátka. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.
-
Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Na sluchátkách byste si měli poslechnout "Sbohem".
-
Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém. -
Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:
-
Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.
-
Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
-
Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
-
-
-
-
-
Kontrolka nesvítí
-
Pokud kontrolka nesvítí, pak sluchátka nezjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Postupujte následovně:
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka.
-
Počkejte 10 sekund a poté je stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte.
-
Sluchátka si umístěte přímo nad uši, odstraňte případné vlasy, které by mohly být mezi ušima a sluchátky, a pak přitlačte ušní polštářky směrem k uším.
-
Ponechte sluchátka na hlavě po dobu asi 10 sekund a pak je sejměte, abyste zjistili, zda svítí kontrolka.
-
Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda ostatní funkce fungují, například touchpady na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.
-
Pokud kontrolka nesvítí, položte sluchátka na stůl tak, aby ušní polštářky směřovaly k sobě na dobu 10 sekund. Nasaďte si sluchátka znovu na hlavu na dobu asi 10 sekund a pak je zase sejměte a zjistěte, zda se rozsvítí kontrolka.
-
Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda i ostatní funkce fungují, například dotykové ovládací prvky na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.
-
Pokud kontrolka nesvítí, zkuste následující:
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).
-
Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém. -
Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:
-
Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.
-
Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
-
Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
-
-
-
-
-
Aktivní potlačení šumu nefunguje, ale jiné věci fungují
Problém:
Aktivní zrušení šumu nefunguje, když číselník zapnete vlevo, ale jiné věci fungují. Například touchpady na kterémkoli uchu fungují a hudba se automaticky pozastaví, když si sundáte sluchátka.
Vyzkoušejte tento postup:
-
Nasaďte si sluchátka na hlavu a otočením kruhového ovladače doleva upravte potlačení šumu.
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).
-
Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)
-
Pokud neuslyšíte žádnou zprávu a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
-
Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.
-
-
Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)
-
Pokud uslyšíte zprávu, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.
-
Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:
-
Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.
-
Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
Pokud resetováním sluchátek do továrního nastavení problém nevypravíte, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
-
-
Ovládací prvky na touchpadu nefungují, ale jiné věci ano
Problém:
Dotykové oblasti na obou uších nefungují, ale jiné věci fungují. Například potlačení šumu funguje, když otočím kruhovým ovladačem vlevo, a hudba se automaticky pozastaví, když si sundám sluchátka.
Vyzkoušejte tento postup:
-
Dejte si sluchátka na hlavu a začněte poslouchat nějakou hudbu.
-
Klepněte na touchpad na kterémkoli uchu a poslouchejte, jestli se ozve pípnutí.
-
Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje pozastavení hudby ze sluchátek.
-
Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).
-
Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou) a hudba se dál přehrává
-
Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.
-
-
Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)
-
Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.
Měli byste si poslechnout zprávu o tom, kolik baterie máte a ke kterým zařízením jste připojení. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:-
Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.
-
Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
-
-
-
-
Související téma
Pokud při používání sluchátek Surface Headphones narazíte na problémy, tady jsou určité kroky, které můžete vyzkoušet, aby věci zase fungovaly.
Problémy s nastavením sluchátek viz Řešení problémů s nastavením náhlavní soupravy Surface Headphones.
Problémy se zvukem u sluchátek Surface Headphones
Pokud jste již sluchátka spárovali a nastavili, ale máte problémy při poslechu hudby nebo při telefonování, zkuste následující kroky. Začněte s položkami, které je třeba zkusit první, a vyzkoušejte další kroky v závislosti na konkrétním problému se zvukem, který máte.
1. Co si nejdřív vyzkoušet
Po restartování počítače nebo telefonu restartujte sluchátka Surface Headphones. Chcete-li to provést, stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je vypnuli, počkejte 10 sekund a potom stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je znovu zapnuli.
Připojte 3,5mm audiokabel ke sluchátkům a počítači nebo telefonu a poté zkontrolujte, zda funguje zvuk.
-
Pokud zvuk nefunguje, zkuste další kroky uvedené níže v tomto článku.
-
Pokud zvuk funguje, problém pravděpodobně souvisí s připojením Bluetooth. Zkuste odebrat sluchátka z počítače nebo telefonu a pak je znovu spárovat.
1. Odeberte Surface Headphones z počítače nebo telefonu
Ve Windows 10:
-
Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.
-
Vyberte Surface Headphones > Odebrat zařízení > Ano pro potvrzení.
V iOS:
-
Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.
-
Klepněte na ikonu i vedle položky Surface Headphones a potom klepněte na Zapomenout toto zařízení.
V Androidu:
-
Otevřete nastavení Bluetooth a pak klepněte na ikonu ozubeného kola u položky Surface Headphones.
-
Klepněte na Zrušit párování.
2. Spárujte sluchátka
Až sluchátka odeberete z počítače nebo telefonu, znovu je spárujte. Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.
V aplikaci Surface zkontrolujte, jestli je pro sluchátka dostupná aktualizace firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace sluchátek Surface Headphones.
Další informace o tom, jak obnovit náhlavní soupravu do továrního nastavení, najdete v článku Obnovení továrního nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones. Po obnovení továrního nastavení zkuste párování zopakovat.
2. Zkuste vyřešit určité problémy se zvukem
Vyzkoušejte následující kroky – v závislosti na konkrétním problému, který máte.
V počítači nebo telefonu se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení.
Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku
Ve Windows 10:
-
Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.
-
Proveďte jeden z těchto kroků:
-
Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.
-
Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.
-
V iOS:
-
Potáhnutím prstem nahoru od dolního okraje obrazovky otevřete Řídicí centrum.
-
Klepněte a přidržte ovládací prvek Hudba.
-
Klepněte na ikonu v pravém horním rohu> Surface Headphones.
V Androidu:
-
Otevřete nastavení Bluetooth a poté zkontrolujte, zda je pro volání a hudbu uvedeno více zařízení.
-
Pokud sluchátka Surface Headphones nejsou uvedena nahoře, vyberte jiná zařízení a poté je odpojte, dokud se nahoře neobjeví Surface Headphones.
Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
Stiskněte tlačítko ztlumení na sluchátkách, abyste se ujistili, že nejsou ztlumené.
-
Zkontrolujte, zda máte na osobním počítači s Windows 10 PC jako výchozí zvukový profil nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.
-
Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > System > Sounds ( Zvuky systému).
-
V části Zvolit vstupní zařízení vyberte možnost Headset (Surface Headphones Hands-Free).
Dále zkontrolujte nastavení zvuku aplikace ve Windows, pokud je nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.
-
Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > > Zvuky.
-
V části Upřesnit možnosti zvuku vyberte možnost Předvolby pro hlasitost aplikací a zařízení.
-
V seznamu aplikací najděte aplikaci, kterou používáte.
-
Ujistěte se, že Vstup je pro tuto aplikaci nastaven na hodnotu Výchozí.
Odpovídá nastavení v postupu nahoře, ve kterém bylo výchozí vstupní zvukové zařízení nastavené na Náhlavní soupravu (Surface Headphones Hands-Free).)
-
Zkontrolujte nastavení jednotlivé aplikace a zjistěte, zda je možné nastavit mikrofon. V aplikaci najděte nabídku s názvem Nastavení nebo podobným.
Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
Na telefonu nebo počítači s Windows 10 se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení a zkontrolujte nastavení ekvalizéru. Zkontrolujte také, zda se zvuk přehrává na jiném spárovaném zařízení.
Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku
Ve Windows 10:
-
Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.
-
Proveďte jeden z těchto kroků:
-
Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.
-
Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.
-
Ujistěte se, že se sluchátka Surface Headphones dají použít pro volání i hudbu.
-
Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.
-
Pod položkou Surface Headphones se ujistěte, že se zobrazí položka Připojený hlas, hudba a nejen Připojený hlas.
Zkontrolujte nastavení ekvalizéru
Ve Windows 10:
-
Vyberte tlačítko Start a v seznamu aplikací vyberte Surface .
-
V aplikaci Surface vyberte Surface Headphones > ekvalizér.
-
Vyberte předvolbu nebo si vytvořte vlastní.
iOS a Android:
-
Otevřete aplikaci Surface .
-
V aplikaci Surface klepněte na Účet a > Surface Headphones > ekvalizér.
-
Klepněte na předvolbu nebo si vytvořte vlastní.
Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
Problémy s dotykovým ovládáním a rušením šumu
Pokud máte problémy s dotykovým ovládáním nebo potlačením šumu, zkuste následující postup v závislosti na konkrétním problému, který máte.
Než začnete
Nejdřív aktualizujte svůj Surface Headphones. Poté povolte hlasové výzvy a zapněte dotykové ovládání. (Informace, jak na to, najdete v článku Správa nastavení sluchátek Surface Headphones.) Zkontrolujte, jestli se tím problém nevyřeší. Pokud ne, pokračujte a vyzkoušejte následující postupy.
Slyším hudbu, ale potlačení šumu a dotykové ovládání nefungují
Problém:
Když je Surface Headphones připojená pomocí Bluetooth, uslyším hudbu. Dochází však k těmto potížím:
-
Když otočím kruhovým ovladačem doleva, aby se nastavilo potlačení šumu, nic se nestane.
-
Když klepnu na touchpad na kterémkoli uchu, neslyším pípnutí.
-
Když si při přehrávání hudby sundám sluchátka, hudba se automaticky nezastaví.
Vyzkoušejte tento postup:
-
Dejte si sluchátka na hlavu a začněte přehrávat nějakou hudbu.
-
Sundejte si sluchátka a podívejte se na kontrolku LED vedle tlačítka ztlumení.
-
Kontrolka je rozsvítit
Pokud je kontrolka rozsvítit, sluchátka zjistila, že jste je odebrali z hlavy. Nasaďte si znovu sluchátka a klepněte na touchpad na kterémkoli uchu. Sledujte, jestli se ozve pípnutí.-
Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje automatické pozastavení hudby, když si sundáte sluchátka. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.
-
Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Na sluchátkách byste si měli poslechnout "Sbohem".
-
Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém. -
Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:
-
Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.
-
Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
-
Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
-
-
-
Kontrolka nesvítí
-
Pokud kontrolka nesvítí, pak sluchátka nezjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Postupujte následovně:
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka.
-
Počkejte 10 sekund a poté je stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte.
-
Sluchátka si umístěte přímo nad uši, odstraňte případné vlasy, které by mohly být mezi ušima a sluchátky, a pak přitlačte ušní polštářky směrem k uším.
-
Ponechte sluchátka na hlavě po dobu asi 10 sekund a pak je sejměte, abyste zjistili, zda svítí kontrolka.
-
Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda ostatní funkce fungují, například touchpady na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.
-
Pokud kontrolka nesvítí, položte sluchátka na stůl tak, aby ušní polštářky směřovaly k sobě na dobu 10 sekund. Nasaďte si sluchátka znovu na hlavu na dobu asi 10 sekund a pak je zase sejměte a zjistěte, zda se rozsvítí kontrolka.
-
Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda i ostatní funkce fungují, například dotykové ovládací prvky na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.
-
Pokud kontrolka nesvítí, zkuste následující:
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).
-
Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém. -
Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:
-
Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.
-
Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
-
Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
-
-
-
-
-
-
-
Aktivní potlačení šumu nefunguje, ale jiné věci fungují
Problém:
Aktivní zrušení šumu nefunguje, když číselník zapnete vlevo, ale jiné věci fungují. Například touchpady na kterémkoli uchu fungují a hudba se automaticky pozastaví, když si sundáte sluchátka.
Vyzkoušejte tento postup:
-
Nasaďte si sluchátka na hlavu a otočením kruhového ovladače doleva upravte potlačení šumu.
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).
-
Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)
-
Pokud neuslyšíte žádnou zprávu a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
-
Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.
-
-
Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)
-
Pokud uslyšíte zprávu, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.
-
Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:
-
Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.
-
Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
Pokud resetováním sluchátek do továrního nastavení problém nevypravíte, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
-
-
Ovládací prvky na touchpadu nefungují, ale jiné věci ano
Problém:
Touchpady na obou uších nefungují, ale jiné věci fungují. Například potlačení šumu funguje, když otočím kruhovým ovladačem vlevo, a hudba se automaticky pozastaví, když si sundám sluchátka.
Vyzkoušejte tento postup:
-
Dejte si sluchátka na hlavu a začněte poslouchat nějakou hudbu.
-
Klepněte na touchpad na kterémkoli uchu a poslouchejte, jestli se ozve pípnutí.
-
Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje pozastavení hudby ze sluchátek.
-
Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:
-
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).
-
Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou) a hudba se dál přehrává
-
Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.
-
-
Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)
-
Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.
Měli byste si poslechnout zprávu o tom, kolik baterie máte a ke kterým zařízením jste připojení. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:-
Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.
-
Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.
-
-
-
-
-