Obsah
×
Surface
Surface Earbuds
Surface Earbuds
Řešení problémů s používáním náhlavní soupravy Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Pokud při používání sluchátek Surface Headphones narazíte na problémy, tady jsou určité kroky, které můžete vyzkoušet, aby věci zase fungovaly.

Problémy s nastavením sluchátek viz Řešení problémů s nastavením náhlavní soupravy Surface Headphones.

Problémy se zvukem u sluchátek Surface Headphones

Pokud jste již sluchátka spárovali a nastavili, ale máte problémy při poslechu hudby nebo při telefonování, zkuste následující kroky. Začněte s položkami, které je třeba zkusit první, a vyzkoušejte další kroky v závislosti na konkrétním problému se zvukem, který máte.

1. Co si nejdřív vyzkoušet

Po restartování počítače nebo telefonu restartujte sluchátka Surface Headphones. Chcete-li to provést, stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je vypnuli, počkejte 10 sekund a potom stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je znovu zapnuli.

Připojte 3,5mm audiokabel ke sluchátkům a počítači nebo telefonu a poté zkontrolujte, zda funguje zvuk.

  • Pokud zvuk nefunguje, zkuste další kroky uvedené níže v tomto článku.

  • Pokud zvuk funguje, problém pravděpodobně souvisí s připojením Bluetooth. Zkuste odebrat sluchátka z počítače nebo telefonu a pak je znovu spárovat.

1. Odeberte Surface Headphones z počítače nebo telefonu

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.

  2. Vyberte Surface Headphones > Odebrat zařízení > Ano pro potvrzení.

V iOS:

  1. Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.

  2. Klepněte na ikonu i vedle položky Surface Headphones a potom klepněte na Zapomenout toto zařízení.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth a pak klepněte na ikonu ozubeného kola u položky Surface Headphones.

  2. Klepněte na Zrušit párování.


2. Spárujte sluchátka

Až sluchátka odeberete z počítače nebo telefonu, znovu je spárujte. Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.

V aplikaci Surface zkontrolujte, jestli je pro sluchátka dostupná aktualizace firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace sluchátek Surface Headphones.

Další informace o tom, jak obnovit náhlavní soupravu do továrního nastavení, najdete v článku Obnovení továrního nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones. Po obnovení továrního nastavení zkuste párování zopakovat.

2. Zkuste vyřešit určité problémy se zvukem

Vyzkoušejte následující kroky – v závislosti na konkrétním problému, který máte.

V počítači nebo telefonu se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení.

Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku

Ve Windows 10:

  1. Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.

  2. Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.

    • Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.

V iOS:

  1. Potáhnutím prstem nahoru od dolního okraje obrazovky otevřete Řídicí centrum.

  2. Klepněte a přidržte ovládací prvek Hudba.

  3. Klepněte na ikonu v pravém horním rohu> Surface Headphones.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth a poté zkontrolujte, zda je pro volání a hudbu uvedeno více zařízení.

  2. Pokud sluchátka Surface Headphones nejsou uvedena nahoře, vyberte jiná zařízení a poté je odpojte, dokud se nahoře neobjeví Surface Headphones.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

  • Stiskněte tlačítko ztlumení na sluchátkách, abyste se ujistili, že nejsou ztlumené.

  • Zkontrolujte, zda máte na osobním počítači s Windows 10 PC jako výchozí zvukový profil nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.

  1. Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > System> Sounds ( Zvuky systému).

  2. V části Zvolit vstupní zařízení vyberte možnost Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Dále zkontrolujte nastavení zvuku aplikace ve Windows, pokud je nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.

  1. Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > System > Sounds (Zvuky systému).

  2. V části Upřesnit možnosti zvuku vyberte možnost Předvolby pro hlasitost aplikací a zařízení.

  3. V seznamu aplikací najděte aplikaci, kterou používáte.

  4. Ujistěte se, že Vstup je pro tuto aplikaci nastaven na hodnotu Výchozí.
    Odpovídá nastavení v postupu nahoře, ve kterém bylo výchozí vstupní zvukové zařízení nastavené na Headset (Surface Headphones Hands-Free).)

  • Zkontrolujte nastavení jednotlivé aplikace a zjistěte, zda je možné nastavit mikrofon. V aplikaci najděte nabídku s názvem Nastavení nebo podobným.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Na telefonu nebo počítači s Windows 10 se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení a zkontrolujte nastavení ekvalizéru. Zkontrolujte také, zda se zvuk přehrává na jiném spárovaném zařízení.

Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku

Ve Windows 10:

  1. Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.

  2. Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.

    • Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.

Ujistěte se, že se sluchátka Surface Headphones dají použít pro volání i hudbu.

  1. Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.

  2. Pod položkou Surface Headphones se ujistěte, že se zobrazí položka Připojený hlas, hudba a nejen Připojený hlas.

Zkontrolujte nastavení ekvalizéru

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a v seznamu aplikací vyberte Surface .

  2. V aplikaci Surface vyberte Surface Headphones > ekvalizér.

  3. Vyberte předvolbu nebo si vytvořte vlastní.

iOS a Android:

  1. Otevřete aplikaci Surface .

  2. V aplikaci Surface klepněte na Účet a > Surface Headphones > ekvalizér.

  3. Klepněte na předvolbu nebo si vytvořte vlastní.

    Pokud výše uvedený postup nefunguje, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Problémy s dotykovým ovládáním a rušením šumu

Pokud máte problémy s dotykovým ovládáním nebo potlačením šumu, zkuste následující postup v závislosti na konkrétním problému, který máte.

Než začnete

Abyste mohli používat Cortanu, nejprve si aktualizujte sluchátka Surface Headphones. Poté povolte hlasové výzvy a zapněte dotykové ovládání. (Informace, jak na to, najdete v článku Správa nastavení sluchátek Surface Headphones.) Zkontrolujte, jestli se tím problém nevyřeší. Pokud ne, pokračujte a vyzkoušejte následující postupy.

Slyším hudbu, ale potlačení šumu a dotykové ovládání nefungují

Problém:
Když je Surface Headphones připojená pomocí Bluetooth, uslyším hudbu. Dochází však k těmto potížím:

  • Když otočím kruhovým ovladačem doleva, aby se nastavilo potlačení šumu, nic se nestane.

  • Když klepnu na touchpad na kterémkoli uchu, neslyším pípnutí.

  • Když si při přehrávání hudby sundám sluchátka, hudba se automaticky nezastaví.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte přehrávat nějakou hudbu.

  2. Sundejte si sluchátka a podívejte se na kontrolku LED vedle tlačítka ztlumení.

    • Kontrolka svítí

      • Pokud kontrolka svítí, pak sluchátka zjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Nasaďte si znovu sluchátka a klepněte na touchpad na kterémkoli uchu. Sledujte, jestli se ozve pípnutí.

        • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje automatické pozastavení hudby, když si sundáte sluchátka. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

        • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

          • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Na sluchátkách byste si měli poslechnout "Sbohem".

            • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

              Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

            • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

            1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.

            2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

            3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

  • Kontrolka nesvítí

    • Pokud kontrolka nesvítí, pak sluchátka nezjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Postupujte následovně:

    1. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka.

    2. Počkejte 10 sekund a poté je stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte.

    3. Sluchátka si umístěte přímo nad uši, odstraňte případné vlasy, které by mohly být mezi ušima a sluchátky, a pak přitlačte ušní polštářky směrem k uším.

    4. Ponechte sluchátka na hlavě po dobu asi 10 sekund a pak je sejměte, abyste zjistili, zda svítí kontrolka.

      • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda ostatní funkce fungují, například touchpady na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

      • Pokud kontrolka nesvítí, položte sluchátka na stůl tak, aby ušní polštářky směřovaly k sobě na dobu 10 sekund. Nasaďte si sluchátka znovu na hlavu na dobu asi 10 sekund a pak je zase sejměte a zjistěte, zda se rozsvítí kontrolka.

        • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda i ostatní funkce fungují, například dotykové ovládací prvky na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

        • Pokud kontrolka nesvítí, zkuste následující:

          • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

            • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.
              Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

            • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

              1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.

              2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

              3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Aktivní potlačení šumu nefunguje, ale jiné věci fungují

Problém:
Aktivní zrušení šumu nefunguje, když číselník zapnete vlevo, ale jiné věci fungují. Například touchpady na kterémkoli uchu fungují a hudba se automaticky pozastaví, když si sundáte sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Nasaďte si sluchátka na hlavu a otočením kruhového ovladače doleva upravte potlačení šumu.

  2. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

    • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

      • Pokud neuslyšíte žádnou zprávu a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

      • Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

    • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

      • Pokud uslyšíte zprávu, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.

      • Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

        1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.

        2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

          Pokud resetováním sluchátek do továrního nastavení problém nevypravíte, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Ovládací prvky na touchpadu nefungují, ale jiné věci ano

Problém:
Dotykové oblasti na obou uších nefungují, ale jiné věci fungují. Například potlačení šumu funguje, když otočím kruhovým ovladačem vlevo, a hudba se automaticky pozastaví, když si sundám sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte poslouchat nějakou hudbu.

  2. Klepněte na touchpad na kterémkoli uchu a poslouchejte, jestli se ozve pípnutí.

    • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje pozastavení hudby ze sluchátek.

    • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

      • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

        • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou) a hudba se dál přehrává

          • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

            Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

        • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

          • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.

            Měli byste si poslechnout zprávu o tom, kolik baterie máte a ke kterým zařízením jste připojení. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

            1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.

            2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Související téma

Pokud při používání sluchátek Surface Headphones narazíte na problémy, tady jsou určité kroky, které můžete vyzkoušet, aby věci zase fungovaly.

Problémy s nastavením sluchátek viz Řešení problémů s nastavením náhlavní soupravy Surface Headphones.

Problémy se zvukem u sluchátek Surface Headphones

Pokud jste již sluchátka spárovali a nastavili, ale máte problémy při poslechu hudby nebo při telefonování, zkuste následující kroky. Začněte s položkami, které je třeba zkusit první, a vyzkoušejte další kroky v závislosti na konkrétním problému se zvukem, který máte.

1. Co si nejdřív vyzkoušet

Po restartování počítače nebo telefonu restartujte sluchátka Surface Headphones. Chcete-li to provést, stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je vypnuli, počkejte 10 sekund a potom stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste je znovu zapnuli.

Připojte 3,5mm audiokabel ke sluchátkům a počítači nebo telefonu a poté zkontrolujte, zda funguje zvuk.

  • Pokud zvuk nefunguje, zkuste další kroky uvedené níže v tomto článku.

  • Pokud zvuk funguje, problém pravděpodobně souvisí s připojením Bluetooth. Zkuste odebrat sluchátka z počítače nebo telefonu a pak je znovu spárovat.

1. Odeberte Surface Headphones z počítače nebo telefonu

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.

  2. Vyberte Surface Headphones > Odebrat zařízení > Ano pro potvrzení.

V iOS:

  1. Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.

  2. Klepněte na ikonu i vedle položky Surface Headphones a potom klepněte na Zapomenout toto zařízení.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth a pak klepněte na ikonu ozubeného kola u položky Surface Headphones.

  2. Klepněte na Zrušit párování.

2. Spárujte sluchátka

Až sluchátka odeberete z počítače nebo telefonu, znovu je spárujte. Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.

V aplikaci Surface zkontrolujte, jestli je pro sluchátka dostupná aktualizace firmwaru. Další informace najdete v článku Aktualizace sluchátek Surface Headphones.

Další informace o tom, jak obnovit náhlavní soupravu do továrního nastavení, najdete v článku Obnovení továrního nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones. Po obnovení továrního nastavení zkuste párování zopakovat.

2. Zkuste vyřešit určité problémy se zvukem

Vyzkoušejte následující kroky – v závislosti na konkrétním problému, který máte.

V počítači nebo telefonu se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení.

Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku

Ve Windows 10:

  1. Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.

  2. Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.

    • Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.

V iOS:

  1. Potáhnutím prstem nahoru od dolního okraje obrazovky otevřete Řídicí centrum.

  2. Klepněte a přidržte ovládací prvek Hudba.

  3. Klepněte na ikonu v pravém horním rohu> Surface Headphones.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth a poté zkontrolujte, zda je pro volání a hudbu uvedeno více zařízení.

  2. Pokud sluchátka Surface Headphones nejsou uvedena nahoře, vyberte jiná zařízení a poté je odpojte, dokud se nahoře neobjeví Surface Headphones.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

  • Stiskněte tlačítko ztlumení na sluchátkách, abyste se ujistili, že nejsou ztlumené.

  • Zkontrolujte, zda máte na osobním počítači s Windows 10 PC jako výchozí zvukový profil nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.

  1. Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > System > Sounds ( Zvuky systému).

  2. V části Zvolit vstupní zařízení vyberte možnost Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Dále zkontrolujte nastavení zvuku aplikace ve Windows, pokud je nastaven zvukový profil Surface Headphones Hands-Free.

  1. Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > > Zvuky.

  2. V části Upřesnit možnosti zvuku vyberte možnost Předvolby pro hlasitost aplikací a zařízení.

  3. V seznamu aplikací najděte aplikaci, kterou používáte.

  4. Ujistěte se, že Vstup je pro tuto aplikaci nastaven na hodnotu Výchozí.
    Odpovídá nastavení v postupu nahoře, ve kterém bylo výchozí vstupní zvukové zařízení nastavené na Náhlavní soupravu (Surface Headphones Hands-Free).)

  • Zkontrolujte nastavení jednotlivé aplikace a zjistěte, zda je možné nastavit mikrofon. V aplikaci najděte nabídku s názvem Nastavení nebo podobným.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Na telefonu nebo počítači s Windows 10 se ujistěte, že jsou sluchátka Surface Headphones nastavena jako výstupní zvukové zařízení a zkontrolujte nastavení ekvalizéru. Zkontrolujte také, zda se zvuk přehrává na jiném spárovaném zařízení.

Nastavte sluchátka jako zdroj zvuku

Ve Windows 10:

  1. Na pravé straně hlavního panelu vyberte ikonu Zvuk.

  2. Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud posloucháte hudbu, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Stereo.

    • Pokud telefonujete, ujistěte se, že je vybráno Surface Headphones Hands-Free.

Ujistěte se, že se sluchátka Surface Headphones dají použít pro volání i hudbu.

  1. Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních.

  2. Pod položkou Surface Headphones se ujistěte, že se zobrazí položka Připojený hlas, hudba a nejen Připojený hlas.

Zkontrolujte nastavení ekvalizéru

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a v seznamu aplikací vyberte Surface .

  2. V aplikaci Surface vyberte Surface Headphones > ekvalizér.

  3. Vyberte předvolbu nebo si vytvořte vlastní.

iOS a Android:

  1. Otevřete aplikaci Surface .

  2. V aplikaci Surface klepněte na Účet a > Surface Headphones > ekvalizér.

  3. Klepněte na předvolbu nebo si vytvořte vlastní.

Pokud výše uvedené kroky nepomůžou, může být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Problémy s dotykovým ovládáním a rušením šumu

Pokud máte problémy s dotykovým ovládáním nebo potlačením šumu, zkuste následující postup v závislosti na konkrétním problému, který máte.

Než začnete

Nejdřív aktualizujte svůj Surface Headphones. Poté povolte hlasové výzvy a zapněte dotykové ovládání. (Informace, jak na to, najdete v článku Správa nastavení sluchátek Surface Headphones.) Zkontrolujte, jestli se tím problém nevyřeší. Pokud ne, pokračujte a vyzkoušejte následující postupy.

Slyším hudbu, ale potlačení šumu a dotykové ovládání nefungují

Problém:
Když je Surface Headphones připojená pomocí Bluetooth, uslyším hudbu. Dochází však k těmto potížím:

  • Když otočím kruhovým ovladačem doleva, aby se nastavilo potlačení šumu, nic se nestane.

  • Když klepnu na touchpad na kterémkoli uchu, neslyším pípnutí.

  • Když si při přehrávání hudby sundám sluchátka, hudba se automaticky nezastaví.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte přehrávat nějakou hudbu.

  2. Sundejte si sluchátka a podívejte se na kontrolku LED vedle tlačítka ztlumení.

    • Kontrolka je rozsvítit

      Pokud je kontrolka rozsvítit, sluchátka zjistila, že jste je odebrali z hlavy. Nasaďte si znovu sluchátka a klepněte na touchpad na kterémkoli uchu. Sledujte, jestli se ozve pípnutí.

      • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje automatické pozastavení hudby, když si sundáte sluchátka. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

      • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

        • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Na sluchátkách byste si měli poslechnout "Sbohem".

          • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

            Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

          • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

          1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.

          2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

          3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

    • Kontrolka nesvítí

      • Pokud kontrolka nesvítí, pak sluchátka nezjistila, že jste je sejmuli z hlavy. Postupujte následovně:

        1. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka.

        2. Počkejte 10 sekund a poté je stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte.

        3. Sluchátka si umístěte přímo nad uši, odstraňte případné vlasy, které by mohly být mezi ušima a sluchátky, a pak přitlačte ušní polštářky směrem k uším.

        4. Ponechte sluchátka na hlavě po dobu asi 10 sekund a pak je sejměte, abyste zjistili, zda svítí kontrolka.

          • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda ostatní funkce fungují, například touchpady na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

          • Pokud kontrolka nesvítí, položte sluchátka na stůl tak, aby ušní polštářky směřovaly k sobě na dobu 10 sekund. Nasaďte si sluchátka znovu na hlavu na dobu asi 10 sekund a pak je zase sejměte a zjistěte, zda se rozsvítí kontrolka.

            • Pokud kontrolka svítí, pak by sluchátka měla fungovat – tzn. zjistit, že jste je sejmuli z hlavy. Zkontrolujte, zda i ostatní funkce fungují, například dotykové ovládací prvky na obou uších a kruhový ovladač potlačení šumu na levé straně. Pokračujte vyzkoušením kroků uvedených pro další problémy popsané v této části.

            • Pokud kontrolka nesvítí, zkuste následující:

              • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

                • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

                  Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

                • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka. Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

                  1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.

                  2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

                  3. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Aktivní potlačení šumu nefunguje, ale jiné věci fungují

Problém:
Aktivní zrušení šumu nefunguje, když číselník zapnete vlevo, ale jiné věci fungují. Například touchpady na kterémkoli uchu fungují a hudba se automaticky pozastaví, když si sundáte sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Nasaďte si sluchátka na hlavu a otočením kruhového ovladače doleva upravte potlačení šumu.

  2. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

    • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

      • Pokud neuslyšíte žádnou zprávu a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

      • Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

    • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

      • Pokud uslyšíte zprávu, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.

      • Měli byste slyšet zprávu o tom, jaké nabití baterií vám zbývá a ke kterým zařízením jste připojeni. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

        1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.

        2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

          Pokud resetováním sluchátek do továrního nastavení problém nevypravíte, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Ovládací prvky na touchpadu nefungují, ale jiné věci ano

Problém:
Touchpady na obou uších nefungují, ale jiné věci fungují. Například potlačení šumu funguje, když otočím kruhovým ovladačem vlevo, a hudba se automaticky pozastaví, když si sundám sluchátka.

Vyzkoušejte tento postup:

  1. Dejte si sluchátka na hlavu a začněte poslouchat nějakou hudbu.

  2. Klepněte na touchpad na kterémkoli uchu a poslouchejte, jestli se ozve pípnutí.

    • Pokud uslyšíte pípnutí, ale hudba se nepozastaví, možná používáte aplikaci, která nepodporuje pozastavení hudby ze sluchátek.

    • Pokud neslyšíte pípnutí, ujistěte se, že klepete na střed touchpadu na kterémkoli uchu – ne na okraj. Pokud pípnutí pořád neslyšíte, zkuste následující:

      • Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení vypněte sluchátka. Měli byste ve sluchátkách slyšet „Goodbye“ (Na shledanou).

        • Neslyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou) a hudba se dál přehrává

          • Pokud neslyšíte „Goodbye“ a hudba se dál přehrává, resetujte firmware ve sluchátkách. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones.

            Po resetování firmwaru zapněte sluchátka stisknutím a uvolněním tlačítka napájení. Pokud problém pořád přetrvává, začněte na začátku tohoto článku. Pokud k tomu pořád dochází, může to být jiný problém.

        • Slyšel(a) jsem „Goodbye“ (Na shledanou)

          • Pokud uslyšíte „Goodbye“, počkejte 10 sekund a poté stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste zapnuli sluchátka.

            Měli byste si poslechnout zprávu o tom, kolik baterie máte a ke kterým zařízením jste připojení. Pokud problém trvá, vyzkoušejte následující kroky:

            1. Ujistěte se, že máte sluchátka Surface Headphones aktualizovaná na nejnovější verzi firmwaru. Další informace najdete v tématu Aktualizace Surface Headphones.

            2. Pokud aktualizujete sluchátka a stále máte problém, obnovte sluchátka do továrního nastavení. Další informace najdete v tématu Obnovení Surface Headphones. Pokud resetování sluchátek na tovární nastavení problém nevyřeší, může to být problém se sluchátky. Přesouváme se na Servis a opravy zařízení, abychom vám mohli pomoct.

Související téma

Facebook LinkedIn E-mail
PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU INFORMAČNÍCH KANÁLŮ RSS

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×