Pokud zařízení Surface nefunguje podle očekávání, aplikace Surface a další nástroje vám můžou pomoct identifikovat a opravit běžné problémy. Začít můžete takto.
1. Vyhledejte aktualizace v aplikaci Surface
Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.
- V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
- Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
- Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.
Poznámka
Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
2. Použití nástrojů pro opravu a diagnostiku zařízení Surface
V závislosti na vašem zařízení Surface můžete použít jeden ze dvou nástrojů: Surface Repair Tool nebo Surface Diagnostic Toolkit.
Poznámka
U modelů 2026 a dalších je jedinou možností nástroj pro opravu povrchu.
Spuštění nástroje pro opravu Surface
Vyberte Spustit
, vyhledejte Nástroj pro opravu Surface a pak jej vyberte v seznamu výsledků.
Pokud nainstalovaný není, stáhněte si ho z Microsoft Storu.Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Další informace o používání nástroje pro opravu Surface
Spuštění Sady diagnostických nástrojů pro Surface
Vyberte Start
(Spustit) vyhledejte Sadu diagnostických nástrojů pro Surface a pak ji vyberte v seznamu výsledků.
Pokud nainstalovaný není, stáhněte si ho z Microsoft Storu.Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Přečtěte si další informace o používání Sady diagnostických nástrojů pro Surface.
3. Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení
Zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení nebo obnovení podle doporučených kroků nebo v článku Vytvoření a použití jednotky USB pro obnovení pro zařízení Surface k obnovení do továrního nastavení a ovladačů.
Pokud jste zařízení Surface obnovili do továrního nastavení a stále dochází k problémům, budete muset odeslat servisní objednávku.
Potřebujete další pomoc?
Technická podpora
Pokud potřebujete technickou podporu, otevřete aplikaci Surface nebo webový prohlížeč, popište svůj problém a vyberte Získat pomoc.
Komunitní podpora
Komunity vám mohou pomoci klást otázky a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi. Zeptejte se komunity.
Další možnosti podpory
Pokud nemůžete zařízení Surface používat nebo se chcete zeptat na něco jiného, otevřete aplikaci Získat pomoc a získejte další podporu online.
