Záruka na zařízení Surface: Nejčastější dotazy
Jste firemní zákazník?
U firemních zákazníků se postupuje jinak. Prosím podívejte se na Nápovědu k Surface pro firmy.
Přehled záruk
Vaše nové zařízení Surface nebo příslušenství značky Surface se dodává s:
-
90denní technickou podporou
Kromě standardní omezené záruky si pro zařízení Surface můžete zakoupit prodlouženou ochranu (není k dispozici na všech trzích).
Nejjednodušší způsob, jak najít typ záruky pro vaše zařízení a data pokrytí, je v aplikaci Surface.
-
Vyberte Start, zadejte plochu do panelu hledání a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Otevření aplikace SurfacePoznámka: Pokud ve výsledcích hledání nevidíte aplikaci Surface, budete si možná muset stáhnout aplikaci Surface z Microsoft Store.
-
Rozbalte položku Záruka a služby.
Můžete taky přejít na account.microsoft.com/devices, vybrat zařízení a zobrazit si jeho záruku. Pokud vaše zařízení není v seznamu, vyberte Zaregistrovat zařízení a přidejte si ho do svého účtu. Po provedení této akce se zobrazí data pokrytí.
Nejčastější dotazy k záruce
Podrobnosti najdete v článku Aktualizace záruky pomocí dokladu o nákupu.
Podrobnosti najdete v článku Aktualizace záruky pomocí dokladu o nákupu.
Ne, standardní omezená záruka a plán Microsoft Complete pro zařízení Surface platí jen v zemi, kde jste si zařízení zakoupili.
Všechny podrobnosti najdete v podmínkách & podmínkách plánu záruky & ochrany.
Nejčastější dotazy k servisu
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Budete mít možnost chatovat se zástupcem podpory nebo požádat, aby vám zástupce zavolal.
Pokud chcete pro zařízení vytvořit servisní objednávku, postupujte takto:
-
Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení a přihlaste se.
-
Vyberte zařízení, které potřebuje servis. Pokud zařízení v seznamu není, zaregistrujte ho výběrem možnosti Zaregistrovat zařízení .
-
Podle pokynů vyplňte servisní objednávku.
Pokud jsou s opravou spojené jakékoli osobní náklady, budou vám tyto náklady popsány před dokončením odeslání. Pokud máte během odesílání nějaké dotazy, můžete kontaktovat podporu a požádat ji o pomoc.
Stav opravy můžete zkontrolovat tak, že přejdete na account.microsoft.com/devices. Další informace najdete v článku Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface.
Aktualizace stavu byste měli dostávat také na e-mailové adrese, kterou jste zadali při vytváření objednávky servisu. Pokud máte ke stavu stále dotazy, obraťte se na podporu.
Pokud se na problém se zařízením Surface nevztahuje záruka nebo pokud záruční doba uplynula, může být zařízení Surface způsobilé k placenému pozáručnímu servisu. Mějte na paměti, že pozáruční servis zařízení už nemusí být ve vaší oblasti dostupný. Další informace najdete v článku Jak získat servis pro Surface.
Přečtěte si článek Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení nebo příslušenství Surface?
Na zařízení, která byla servisována nebo vyměněna naším servisním centrem, poskytujeme poservisní záruku. Délka záruky závisí na tom, jestli se jednalo o záruční nebo pozáruční servis:
-
Záruční servis: Pokud bylo zařízení Surface servisováno nebo vyměněno v průběhu původní záruční doby, získáte buď zůstatek původní záruky na hardware, nebo 90 dnů podle toho, které období je delší.
-
Pozáruční servis: Pokud bylo zařízení Surface servisované po původní záruční době, bude mít vyměněné nebo servisované zařízení 90denní záruku na hardware.
Než nám zařízení Surface pošlete, nezapomeňte se podívat ,jak zařízení Surface připravit na servis.
Pokud chcete zjistit podrobnosti o modelu, přečtěte si článek Zjištění modelu zařízení Surface.
Pomoc s nalezením tohoto údaje najdete v článku Vyhledání sériového čísla na zařízeních Surface.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
