Získání servisu pro zařízení Surface, které je po záruce nebo poškozené

Tento článek je určený pro prasklé nebo poškozené displeje. Pokud obrazovka bliká, přečtěte si článek Obrazovka zařízení Surface Pro 4 bliká nebo se rozpadá obraz. Pokud máte problémy s dotykovým displejem zařízení Surface, přečtěte si článek Co můžete vyzkoušet, když nefunguje dotykový displej zařízení Surface.

Možnosti, které máte, pokud je zařízení Surface po záruce, poškozené nebo má prasklý displej

Takto můžete zařízení odeslat do servisu a zjistit, kolik to bude stát:

Zahájení procesu výměny online

Důležité informace: Zařízení Surface, které bylo zasláno do servisu, nemůže být opraveno a musí se vyměnit. Důrazně doporučujeme, abyste svá data zálohovali, pokud je to možné. Nebudeme schopní je obnovit za vás.

Přejděte na https://account.microsoft.com/devices a postupujte podle těchto pokynů: 

  1. Přihlaste se svým účtem Microsoft.

  2. Vyberte zařízení, které potřebuje servis, a pak vyberte Vytvořit objednávku. Pokud není zaregistrované, vyberte Nevidíte své zařízení?a zaregistrujte ho.

  3. Podle pokynů vyplňte servisní objednávku.

Pokud zařízení Surface můžete zapnout, uložte si všechny důležité soubory a informace z tohoto zařízení Surface na jiný počítač, jednotku nebo službu cloudového úložiště, jako je OneDrive. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.

Kolik to bude stát?

Bez plánu Microsoft Complete: Pokud vaše zařízení nemá plán Microsoft Complete nebo vypršela jeho platnost, můžete cenu za výměnu zařízení určit z tabulky.

S plánem Microsoft Complete:U zařízení Surface, které je stále v záruční době, můžete využít jeden z nároků na neúmyslné poškození a vyměnit Surface za odpočitatelný poplatek (viz tabulka). Plán Microsoft Complete není dostupný ve všech oblastech.

  • Abyste mohli využít jeden z nároků v souvislosti s neúmyslným poškozením, musíte při vytváření nároku vybrat Prasklá obrazovka v oblasti Vyberte typ problému.

  • Musíte mít k dispozici alespoň jeden nárok na neúmyslné poškození.

Jaká je záruka na mé vyměněné zařízení Surface po dokončení servisu?

Záruka po servisu je 90 dní nebo po zbytek záruky podle toho, co je vyšší. Pokud bylo vaše zařízení po omezené záruce, získáte záruku na servis na 90 dní.

Další kroky

Pošlete nám poškozené zařízení a my vám pošleme renovované zařízení.  

Ceny po uplynutí záruky

Poznámka: Níže uvedené náklady jsou včetně nákladů na dopravu a příslušných daní, pokud není uvedeno jinak. Vyměněné zařízení nejde refundovat.

Přečtěte si článek Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení nebo příslušenství Surface?

Odpočitatelné ceny plánu Microsoft Complete

Následující tabulka obsahuje odpočitatelné ceny v případě neúmyslného poškození pro zákazníky, kteří mají plán Microsoft Complete. 

Země

Měna

Cena

Austrálie

AUD

54

Rakousko

EUR

49

Belgie

EUR

49

Kanada

CAD

49

Čína

CNY

329

Dánsko

DKK

460

Francie

EUR

49

Německo

EUR

49

Irsko

EUR

49

Itálie

EUR

49

Japonsko

JPY

5400

Nizozemsko

EUR

49

Nový Zéland

NZD

59

Norsko

NOK

399

Polsko

PLN

179

Portugalsko

EUR

49

Španělsko

EUR

49

Švýcarsko

EUR

49

USA

USD

49

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme za váš názor!

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×