Aktualizace záruky pomocí dokladu o zakoupení

Poznámka: Tyto informace se vztahují jen na Surface, Surface Type Cover, konzoli Xbox a Kinect.

Aktualizace záruky

Pokud chcete aktualizovat datum zahájení záruky pro Surface, Surface Type Cover, konzoli Xbox nebo Kinect, budete muset kontaktovat podporu. Abychom vám záruku mohli aktualizovat, budete potřebovat:

Vaše prodejní/nákupní stvrzenka od autorizovaného prodejce zařízení Surface nebo Xbox .
Sériové číslo zařízení Surface, klávesnice Surface Type Cover, konzole Xbox nebo snímače Kinect.

Kontrola stavu záruky

Surface, Surface Type Cover, konzoli Xbox nebo Kinect budete muset zaregistrovat ke svému účtu Microsoft. Další informace o registraci zařízení najdete v tématu Správa zařízení používaných s účtem Microsoft.

Po registraci zařízení přejděte na account.microsoft.com/devices a vyberte ho, abyste zobrazili stav záruky.

Doklad o zakoupení

Pro účely aktualizace záruky budete muset poskytnout platnou prodejní/nákupní stvrzenku od autorizovaného prodejce. Pokud váš prodejce není na tomto seznamu, nemějte obavy. Přesto nám ji pošlete a my ji ověříme, pokud splňuje následující kritéria.

Na platné prodejní/nákupní stvrzence bude jasně uvedený název prodejce, datum nákupu a zakoupená položka, jak je znázorněno na následujícím příkladu (jen v angličtině). Pokud na prodejní/nákupní stvrzence nejsou tyto požadavky jasně uvedeny, nebude akceptována.

Na stvrzence (nebo dokladu o zakoupení) musí být uveden obchod, kde bylo zařízení zakoupeno, datum a název zařízení (nebo rozepsaný na položky).

Nejčastější dotazy

K neakceptovatelným dokladům o zakoupení patří zejména:

Výpisy z účtu nebo platební karty
Ručně psané stvrzenky (mohou platit určité výjimky)
Výpisy ze služeb eBay, Amazon Marketplace nebo jiných nemaloobchodních míst, na kterých není uvedené, že se jedná o nový produkt
Stvrzenky předobjednávek

Mezi běžné formáty obrázků a souborů, které jsou akceptovatelné, patří JPEG, PDF a PNG.

Záruční doba bude aktualizována jen na základě původního data prodeje při zakoupení nového zařízení. Pokud máte původní doklad o zakoupení z prvotního prodeje, bude akceptován.

Poskytnutím platné prodejní/nákupní stvrzenky od autorizovaného prodejce, na které je uvedený nákup plánu Microsoft Complete, to můžete napravit.

Záruka na vaše zařízení platí v zemi nebo oblasti, ve které bylo zakoupeno. Záruční podpora může být omezená nebo nemusí být dostupná, pokud už nejste v zemi původního nákupu, zejména pokud se nacházíte v zemi, ve které se zařízení Surface nebo Xbox neprodává.

Vyhledejte autorizovaného prodejce zařízení Surface nebo Xbox.

Záruka na příslušenství vychází z data původního prodeje na dokladu o zakoupení nového příslušenství.

Kontaktovat podporu

Až budete mít připravený doklad o nákupu, obraťte se na podporu a požádejte o aktualizaci záruky.

Poznámka: Po dokončení aktualizace může trvat až 24 hodin.

Tady je postup, jak kontaktovat podporu:

Přejít na účet Microsoft | Zařízení a vyhledejte své zařízení.
Vyberte Informace & podporu a v případě potřeby vyberte Zaregistrovat , abyste zařízení zaregistrovali a zobrazili podrobnosti o pokrytí.
Na řádku pro nároky ze záruky vyberte Další informace.
Vyberte Odeslat žádost.
Zadejte informace ve formuláři žádosti o záruční podporu a vyberte Odeslat.

Aktualizace záruky pomocí dokladu o zakoupení