Windows na zařízení Surface nereaguje nebo přestalo fungovat.

Pokud se Systém Windows spouští pomalu, běží pomalu nebo přestane reagovat (zamrzne) na zařízení Surface, tady jsou informace, které vám pomůžou ho znovu zpracovat.

Pokud je systém Windows zablokovaný

Vynucení vypnutí a restartování

Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne a nerestartuje a znovu se zobrazí obrazovka s logem Windows (přibližně 20 sekund), a pak tlačítko napájení uvolněte.

Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Další řešení

Pokud systém Windows přestane reagovat více než jednou nebo se zdá, že problém souvisí s konkrétní aplikací, tady je několik řešení, která můžete vyzkoušet:

Pokud systém Windows přestane reagovat více než jednou

Pokud systém Windows přestane reagovat více než jednou a zdá se, že problém nesouvisí s konkrétní aplikací, tady je několik řešení, která můžete vyzkoušet.

Získejte nejnovější aktualizace

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.

2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.

   Poznámka

   Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Skenování zařízení Surface pomocí Zabezpečení Windows

Informace o používání Zabezpečení Windows na zařízení Surface najdete v článku Nápověda k zabezpečení microsoftu & učení

Informace o tom, jak spustit kontrolu v Zabezpečení Windows, najdete v tématu Ochrana pomocí aplikace Zabezpečení Windows.

Zakázání nepotřebných aplikací po spuštění

Když zapnete zařízení Surface, některé programy se spustí automaticky a běží na pozadí. Zakázáním takových programů můžete zrychlit spouštění Windows a zvýšit celkový výkon systému.

Postup najdete v tématu Konfigurace aplikací po spuštění ve Windows.

Uvolnění místa na jednotkách ve Windows

Můžete snížit počet nepotřebných souborů na jednotce, což může pomoct zařízení Surface běžet rychleji. Můžete odstranit dočasné a systémové soubory, vysypat koš a odebrat další položky, které už možná nepotřebujete.

Další informace najdete v článku Uvolnění místa na disku ve Windows.

Optimalizace (defragmentace) pevného disku

Ve většině případů se Systém Windows stará o optimalizaci datových jednotek automaticky. Pokud ale máte obavy o jejich výkon, můžete to zkontrolovat ručně. Postup najdete v článku Defragmentace nebo optimalizace datových jednotek ve Windows.

Určete problémy s hardwarem

Zkuste spustit následující diagnostické nástroje, které jsou součástí Windows a pomohou vám zjistit specifické problémy související s hardwarem.

• Nástroj Diagnostika paměti Windows: Spuštěním tohoto nástroje zjistíte, jestli paměť zařízení Surface funguje správně.

  1. Vyberte vyhledávací pole na hlavním panelu, zadejte paměti a ve výsledcích hledání vyberte Diagnostika paměti Windows.
  2. Vyberte Restartovat a vyhledat problémy (doporučeno).
  3. Když se Surface restartuje, tento diagnostický nástroj se spustí a ukáže na obrazovce stav testu. Ačkoli se může zdát, že test není aktivní, pořád probíhá. Po dokončení testu se Windows automaticky restartuje.

• Nástroj Kontrola chyb: Spuštěním tohoto nástroje vyhledáte chyby na pevném disku.

  1. Na hlavním panelu otevřete Průzkumníka souborů a vyberte Tento počítač.
  2. Stiskněte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem na) Windows (C:) a vyberte Vlastnosti.
  3. Vyberte kartu Nástroje a v části Kontrola chyb vyberte Zkontrolovat a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení

Pokud problémy přetrvávají, zkuste zařízení Surface obnovit nebo obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení nebo obnovení zařízení Surface pro Windows do továrního nastavení.

Potřebujete další pomoc?

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.

Pokud systém Windows přestane reagovat, když používáte určitou aplikaci

Pokud systém Windows přestane reagovat, když používáte určitou aplikaci, vyzkoušejte tato řešení:

Získejte nejnovější aktualizace

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.

2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.

   Poznámka

   Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Aktualizace nebo přeinstalace aplikace

Vyhledejte aktualizace této aplikace a v případě potřeby ji odinstalujte a znovu nainstalujte.

Nápovědu k aplikacím z Microsoft Storu najdete v tématu Řešení problémů s aplikacemi z Microsoft Storu.

Kontaktování vydavatele aplikace

Vydavatele aplikace kontaktujete takto:

1. Vyberte Start a vyberte Microsoft Store.
2. Hledání nebo procházením aplikaci najděte a vyberte ji.
3. Na stránce s popisem aplikace přejděte na oddíl Další informace a v oblasti Další informace vyberte odkaz na podporu aplikace. Tento odkaz otevře e-mailovou zprávu pro kontaktování podpory, nebo vás přesměruje na web podpory.

Související témata

• Co dělat, když se zařízení Surface zpomaluje
• Zařízení Surface se nezapne nebo nespustí
• Řešení problémů s aplikacemi z Microsoft Storu