Zařízení Surface se nezapne ani nespustí

Pokud se vaše zařízení Surface nespouští, zapne a pak se vypne nebo se spustí a zasekne se na obrazovce (na černé obrazovce, na obrazovce s logem nebo na jiné obrazovce), můžete vyzkoušet následující postupy pro jeho opětovné zprovoznění.

Co vyzkoušet nejdřív

• Odpojení příslušenství a kontrola, že je zařízení Surface nabité
• Probuzení pomocí klávesových zkratek: (Ctrl+Shift+Win+B)
• Vynucení restartování stisknutím tlačítka napájení na 20 sekund

Odpojení příslušenství a kontrola, že je zařízení Surface nabité

Příslušenství, které jste připojili k zařízení Surface, může bránit v jeho spuštění. Tady je postup, jak zjistit, jestli jde o tento problém:

1. Odpojte všechny jednotky USB, SD karty, USB příslušenství, externí monitory, klávesnici Type Cover nebo cokoli dalšího, co jste ke svému zařízení Surface připojili. Pokud používáte Surface Dock, odpojte z něj vaše zařízení Surface. Zkuste zařízení Surface zapnout. Pokud se to povede, může být problém s příslušenstvím.
2. Pokud to nepomohlo, připojte napájecí zdroj, který byl navržen pro vaše zařízení Surface.
3. Když bude zařízení Surface připojené k elektrické síti, nabíjejte ho aspoň 15 minut. Zavřete a znovu otevřete víko klávesnice a pak stisknutím tlačítka napájení zařízení Surface zapněte. Pokud kontrolka LED na nabíječce Surface Connect bliká, bliká nebo nesvítí, přečtěte si článek Co dělat, pokud nefunguje napájení nebo nabíječka pro Surface.

Probuzení pomocí klávesových zkratek: (Ctrl+Shift+Win+B)

Pokud dobití zařízení Surface neprobudilo:

1. Připojte klávesnici nebo použijte integrovanou klávesnici.
2. Stiskněte ikonu s logem Windows  +  s logem Windows.Ctrl + , Shift + B.

Vynucení restartování stisknutím tlačítka napájení na 20 sekund

Pokud se zařízení Surface po nabíjení a vyzkoušení klávesových zkratek a klávesových zkratek pro tablety stále nezapnulo, můžete zkusit vynutit vypnutí a pak jej restartovat. Tady je postup:

Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí obrazovka s logem (trvá to asi 20 sekund). Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface .

Po restartování zařízení Surface doporučujeme, abyste si opatřili nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste měli jistotu, že vaše zařízení funguje co nejlépe. Další informace najdete v tématu Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.

Zapnul se Surface?

• Pokud je zařízení Surface zapnuté, ale zaseklo se na některé z následujících obrazovek, vyberte tuto obrazovku a zobrazte další kroky pro řešení potíží, které vám pomůžou problém vyřešit.
• Pokud se zařízení Surface vůbec nezapne, musí být vaše zařízení odesláno společnosti Microsoft k opravě nebo výměně. Další podrobnosti najdete v tématu Pokud se zařízení Surface stále nezapne nebo nespustí, odešlete servisní objednávku.

Uvíznutí na logu Microsoft nebo Surface

Zvolte možnost

Chyba spouštění Surface UEFI

Chyba spouštění Surface UEFI

Příprava automatické opravy

Obrazovka pro obnovení

Logo Microsoftu s ikonou disku

Zadejte heslo systému.

Červený pruh s ikonou odemknutého zámku

Velká ikona baterie

Při spouštění se zobrazí výzva k zadání obnovovacího klíče nástroje BitLocker.

Pokud zařízení Surface stále nefunguje, vyberte možnost servisu

Pokud tato řešení nepomohla problém vyřešit, může vám pomoct samoobslužná oprava, servisní objednávka nebo osobní podpora. Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Technicky zkušení a máte správné nástroje? Společnost Microsoft nabízí řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provádět některé opravy sami.
	Odeslat Microsoftu Abyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek. Přečtěte si další informace o tom, jak zkontrolovat záruku a připravit zařízení na odeslání společnosti Microsoft.
	Získání osobní podpory V některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Tento článek se týká těchto konkrétních zařízení

Surface Pro 12palcový (2. vydání), Surface Pro 12palcový (1. vydání), Surface Pro (12. vydání), Surface Pro (11. vydání), Surface Pro 10, Surface Pro 9 pro firmy, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (5. generace), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro 2 (1. generace) Surface Laptop Ultra, Surface Laptop 13palcový (2. vydání), Surface Laptop 13palcový (1. vydání), Surface Laptop 5G pro firmy, Surface Laptop (8. vydání), Surface Laptop (7. vydání), Surface Laptop 6 pro firmy, Surface Laptop 5, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1. generace), Surface Laptop SE Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop Studio (1. generace) Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go (1. generace) Surface Go 4, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go (1. generace) Surface Studio 2+, Surface Studio 2, Surface Studio (1. generace) Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book (1. generace) Surface 3

Potřebujete další pomoc?