Co se stane, když své zařízení odešlete společnosti Microsoft na opravu?

Ve společnosti Microsoft jsme se zavázali poskytovat opravy Surface zaměřené na zákazníka, které našim zákazníkům poskytují více možností a lepší hodnotu. Tento článek obsahuje přehled procesu opravy zařízení Surface po zpracování vaší žádosti o servis.

Poznámka

Před odesláním zařízení Surface společnosti Microsoft. Postupujte prosím podle pokynů společnosti Microsoft pro balení a přepravu zařízení Surface. Další informace o zálohování dat najdete v článku Jak připravit Surface na servis.

Až Microsoft obdrží vaše zařízení Surface, můžete očekávat následující:

1. Vizuální kontrola

Jakmile vaše zařízení Surface obdržíme u Microsoftu, začneme s počáteční kontrolou, abychom zkontrolovali poškození, neoprávněnou manipulaci nebo úpravy a ověřili, že sériové číslo zařízení odpovídá číslu ve vaší žádosti o servis.

Poznámka

Společnost Microsoft si vyhrazuje právo vrátit vám zařízení bez servisu. Pokud po kontrole zjistíme, že sériové číslo neodpovídá sériovému číslu ve vaší žádosti o servis nebo je jakýmkoli způsobem manipulováno, případně společnost Microsoft zjistí, že poškození, manipulace nebo úpravy jsou vyloučeny příslušnými zákony na ochranu spotřebitele, omezenou zárukou společnosti Microsoft na hardware nebo plánem ochrany společnosti Microsoft. Další informace o omezené záruce nebo plánu ochrany najdete v podmínkách a ujednáních společnosti Microsoft týkající se záruky a plánu ochrany.

2. Spusťte Diagnostiku.

Na vašem zařízení provádíme komplexní testování a diagnostiku, abychom pomohli určit jakékoli problémy se softwarem nebo hardwarem zařízení Surface.
Aby bylo možné provést testování, bude nutné zařízení resetovat do původního továrního stavu. Tento proces vymaže všechny aplikace a data na vašem zařízení. Další informace o zálohování dat najdete v článku Jak připravit Surface na servis.

Poznámka

Pokud je to možné, doporučujeme spustit aplikaci Surface nebo Sadu diagnostických nástrojů pro Surface, které vám pomohou najít nebo vyřešit běžné problémy. Další informace najdete v článku Řešení běžných problémů se zařízením Surface pomocí aplikace Surface a Sady diagnostických nástrojů pro Surface.

Pokud Microsoft po diagnostice zjistí, že u vašeho zařízení není problém nebo že běží v rámci specifikací, vrátí vám ho Microsoft bez dalších poplatků.

3. Oprava hardwaru

Pokud je u vašeho zařízení diagnostikován problém s hardwarem, Microsoft ho rozebere a vymění všechny součásti, které neodpovídají našim standardům používání, nebo vymění vaše zařízení. Neopravujeme kosmetické problémy, jako jsou škrábance, promáčkliny nebo běžné opotřebení.

4. Závěrečná kontrola

V případě opravy zařízení před závěrečnou kontrolou znovu smontujeme, poskytneme nebo znovu představíme, abychom zajistili, že bude fungovat podle specifikací Microsoftu.
V případě výměny provedeme závěrečnou kontrolu vašeho vyměněného zařízení, abychom se ujistili, že vaše zařízení funguje podle specifikací Microsoftu.

5. Zabalení a odeslání

Nakonec vaše zařízení zabalíme do našeho zabezpečeného obalu a odešleme na doručovací adresu, kterou jste uvedli v původní žádosti o servis. Jakmile bude vaše zařízení odesláno, zašleme vám aktualizaci a na e-mailovou adresu uvedenou v původní žádosti o servis vám poskytneme příslušné informace o sledování.