Aktualizace záruky na Zařízení Surface pomocí dokladu o zakoupení

Poznámka: Tyto informace platí jenom pro Surface aSurface Type Cover.

Záruka na vaše zařízení platí v zemi nebo oblasti, ve které bylo zakoupeno.  Záruční podpora může být omezená nebo nemusí být dostupná, pokud už nejste v zemi původního nákupu, zejména pokud se nacházíte v zemi, ve které se zařízení Surface neprodává.

Záruka na vaše zařízení Surface vychází z původního data prodeje na dokladu o nákupu při zakoupení nového zařízení. Nezahrnuje doklad o zakoupení použitých nebo renovovaných zařízení.

Informace o registraci a kontrole záruky najdete v článku Kontrola záruky Microsoftu a vytvoření servisních objednávek.

Aktualizace záruky

Pokud vaše záruka neodpovídá datu nákupu nebo pokud na vašem zařízení chybí Microsoft Complete, budete muset kontaktovat podporu a aktualizovat datum zahájení záruky pro surface nebo kryt Surface Type Cover.

Vaše prodejní/nákupní stvrzenka od autorizovaného prodejce Zařízení Surface .
Sériové číslo klávesového krytu Surface neboSurface Type Cover.

Kontaktování podpory

Až budete mít připravený doklad o nákupu, odešlete žádost o aktualizaci záruky.

Poznámka: Po dokončení aktualizace může trvat až 24 hodin.

Tady je postup, jak odeslat žádost o podporu:

Přejít na účet Microsoft | Zařízení a vyhledejte své zařízení.
Vyberte Informace & podporu a v případě potřeby vyberte Zaregistrovat , abyste zařízení zaregistrovali a zobrazili podrobnosti o pokrytí.
Na řádku pro Nároky na záruku vyberte Aktualizovat podrobnosti o záruce. Pokud chcete získat podporu pro zařízení Surface, vyberte Koupit. Pokud možnost Koupit hned nevidíte, nemusí mít vaše zařízení nárok na rozšířenou záruku. Pokud chcete odeslat žádost, vyberte Další informace.

Při nahrávání dokladu o nákupu použijte běžné formáty obrázků a souborů, které jsou přijatelné, například JPEG, PDF a PNG.

Vyberte Odeslat žádost.
Zadejte informace ve formuláři žádosti o záruční podporu a vyberte Odeslat.

Poznámka: Data záruky se aktualizují jenom na základě původního data prodeje při zakoupení nového. Pokud máte původní doklad o zakoupení z prvotního prodeje, bude akceptován.

Doklad o zakoupení

Pro účely aktualizace záruky budete muset poskytnout platnou prodejní/nákupní stvrzenku od autorizovaného prodejce. Pokud váš prodejce na tomto seznamu není, nemějte obavy, můžete nám ho přesto poslat a my ověříme, jestli splňuje následující kritéria.

Na platné prodejní/nákupní stvrzence bude jasně uvedený název prodejce, datum nákupu a zakoupená položka, jak je znázorněno na následujícím příkladu (jen v angličtině). Pokud potvrzení o prodeji nebo nákupu tyto požadavky jasně neuvádí, nebudou přijaty.

Na stvrzence (nebo dokladu o zakoupení) musí být uveden obchod, kde bylo zařízení zakoupeno, datum a název zařízení (nebo rozepsaný na položky).