Hvis du ikke kan logge på Clipchamp i Windows-appen eller en skrivebordsbrowser eller bliver ved med at vende tilbage til logonsiden, skal du starte med at kontrollere din konto. Disse trin kan hjælpe dig med at indsnævre problemet, før du ændrer browserindstillinger.
Før du logger af eller lukker et åbent redigeringsprojekt, skal du vente på, at projektet gemmes og eventuelle medieuploads afsluttes. Hold de oprindelige mediefiler tilgængelige.
1. Vælg din kontotype
Personlige projekter og arbejds- eller skoleprojekter er adskilte. Åbn den version, du brugte til at oprette dine projekter:
- Personlig Microsoft-konto: Åbn Clipchamp-logonsiden, og vælg Fortsæt med Microsoft.
- Arbejds- eller skolekonto: Åbn Clipchamp i Microsoft 365, og log på med den konto, der er udstedt af din organisation.
Den aktuelle Windows-app understøtter også begge kontotyper, afhængigt af din organisations politikker. Hvis du vil vide om automatisk logon, skift af konti eller manglende logonindstillinger, skal du se logonvejledning til Windows-appen.
2. Personlig konto: Brug din forbundne Microsoft-konto
Brug den personlige Microsoft-konto, der er knyttet til din eksisterende Clipchamp-konto. Dens mailadresse kan være forskellig fra den adresse, du oprindeligt brugte med Clipchamp. En anden konto giver dig ikke adgang til dine eksisterende projekter.
Har du tidligere brugt Google eller mail? Følg logontrinnene for eksisterende konti i en browser for at finde eller oprette forbindelse til den personlige Microsoft-konto til dine Clipchamp-projekter.
Hvis dit link til logon via mail ikke ankommer eller er udløbet, skal du se Magic Link leverings- og udløbsvejledning.
Hvis du har glemt en adgangskode eller har problemer med at bekræfte din konto, skal du se Sådan nulstiller du adgangskoden til en Clipchamp-konto. Et link til logon via mail er ikke en Microsoft-adgangskode til nulstilling.
3. Arbejds- eller skolekonto: Brug Microsoft 365
Brug din organisations konto, ikke en personlig Microsoft-konto, der tilfældigvis bruger den samme mailadresse. Hvis Microsoft spørger, hvilken kontotype du vil bruge, skal du vælge Arbejds- eller skolekonto.
- Hvis Clipchamp ikke er angivet i Microsoft 365, kan du prøve siden til direkte start. Hvis du stadig ikke kan åbne den, skal du bede din it-administrator om at kontrollere, at Clipchamp er aktiveret, og at du har en tildelt licens, der inkluderer det.
- Hvis startsiden åbner Clipchamp på din organisations OneDrive- eller SharePoint-adresse, skal du fortsætte der. Erstat ikke denne adresse med den personlige Clipchamp-logonside.
- Hvis din adgangskode eller bekræftelsesmetode ikke fungerer, når du logger på Microsoft, skal du følge genoprettelsesvejledningen på den pågældende side eller kontakte dit it-team. Rydning af Clipchamp-data nulstiller ikke din adgangskode eller ændrer din organisations logonkrav.
- Hvis Microsoft-logon lykkes, men Clipchamp rapporterer et licensproblem, skal du se Sådan foretager du fejlfinding af licensproblemer for Clipchamp til arbejds- eller skolekonti.
Du kan finde andre måder at åbne arbejds- eller skoleversionen på i Sådan får du adgang til Microsoft Clipchamp med din arbejds- eller skolekonto.
4. Prøv igen uden at rydde browserdata
Hvis dine kontooplysninger er korrekte, men Clipchamp bliver ved med at vende tilbage til login, skal du følge disse trin i rækkefølge:
- Brug en opdateret skrivebordsversion af Microsoft Edge eller Google Chrome. Se Hvilke webbrowsere understøtter Clipchamp?.
- Luk alle logonfaner, der er gået i stå, og åbn derefter den korrekte logon- eller startside fra Vælg din kontotype på en ny fane. Hvis Microsoft vælger den forkerte konto, skal du vælge en anden konto på logonsiden.
- Prøv den samme konto og det samme indgangspunkt i en anden understøttet browser. Hvis du bruger Windows-appen, kan du prøve browserindgangspunktet for din kontotype.
- Hvis din organisation tillader det, kan du prøve et InPrivate-vindue i Edge eller et Incognito-vindue i Chrome for at kontrollere en separat browsersession uden at slette dine sædvanlige browserdata.
Privat browsing kan også begrænse cookies. Chrome blokerer f.eks. som standard cookies fra tredjeparter i inkognito, så en mislykket test af et privat vindue betyder ikke altid, at din konto har et problem.
5. Tjek webstedsindstillinger og cookies
Hvis din organisation administrerer din browser eller enhed, skal du kontakte it-teamet, før du ændrer indstillingerne.
- Blokerede cookies: Hvis logonsiden rapporterer, at cookies er blokeret, skal du kontrollere reglerne for det pågældende websted. Følg browserens vejledning for at tillade cookies på bestemte websteder, der er tillid til: Microsoft Edge eller Google Chrome. Deaktiver ikke beskyttelse af personlige oplysninger for alle websteder. Hvis en midlertidig undtagelse ikke hjælper, skal du fjerne den.
- Browserudvidelser: Hvis du har mistanke om, at en udvidelse blokerer logonsiden eller forhindrer login i at blive fuldført, skal du følge trinnene i Tjek browserudvidelser, hvis Clipchamp ikke kan åbnes. Brug en webstedsspecifik undtagelse, hvor det er muligt, test én formodet udvidelse ad gangen, og gendan dens indstillinger bagefter.
Vigtig
Hvis du sletter webstedsdata, kan du logge dig af og fjerne cachelagrede medier eller ændringer, der ikke er gemt. Inden du sletter webstedsdataene, skal du lade projektlagringen og -uploads blive afsluttet, og du skal kontrollere, at du har de oprindelige mediefiler eller udfyldte sikkerhedskopier. Du kan muligvis ikke gendanne ikke-gemte ændringer eller medier uden en anden kopi.
Hvis logon fungerer i en separat browsersession, men stadig mislykkes i din sædvanlige efter disse kontroller, kan du prøve at slette cookies og webstedsdata for det pågældende websted. Følg de webstedsspecifikke trin til sletning i Edge- eller Chrome-vejledningen, der linkes til i dette afsnit. For arbejds-eller skolekonti skal du bede dit it-team om at identificere det relevante websted først, da Microsoft-logon og SharePoint-data kan deles med andre Microsoft 365-tjenester. Ryd ikke cookies og cachelagrede data på tværs af alle Microsoft-domæner.
Når du har fjernet dataene for det berørte websted, skal du åbne den korrekte logonside igen og prøve igen.
6. Sidder du stadig fast i en omdirigeringsløkke?
Hvis der står i en meddelelse, at Clipchamp ikke kan få forbindelse til sine servere, skal du kontrollere din internetforbindelse og prøve igen. Bed dit it-team på en administreret enhed eller et administreret netværk om at kontrollere påkrævet webstedsadgang, proxy- eller firewallregler og logon- eller sessionspolitikker. Deaktiver ikke en påkrævet VPN eller proxy for at omgå din organisations kontrolelementer.
Hvis den fejlbehæftede webadresse omfatter mcas.ms, skal du omtale det til dit it-team. Dette suffiks identificerer en Microsoft Defender for Cloud Apps-session med omvendt proxy, ikke alle Microsoft Entra Betinget adgang-politikker. Hvis du vil se begrænsningen for Clipchamp, skal du se Fungerer Clipchamp til arbejds- eller skolekonti på MCAS-webadresser?. Fjern ikke suffikset fra adressen for at løse problemet.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du stadig ikke kan logge på, skal du kontakte Clipchamp-support. Inkluder:
- Fejlmeddelelsen eller -koden.
- Hvornår fejlen opstod og din tidszone.
- Din kontotype.
- Uanset om du bruger Windows-appen eller en browser, herunder app- eller browserversionen.
Send ikke adgangskoder, bekræftelseskoder eller logonlinks til mail.