Det skal du prøve, hvis Surface-berøringsskærmen ikke virker

Hvis du oplever problemer med Surface-touchskærmen (herunder fysisk skade på skærmen), har brug for drivere eller firmware til din touchscreen eller vil deaktivere touch på din Surface, kan du prøve følgende løsninger.

Identificer problemet

Vælg dit problem for at få vist en mere detaljeret beskrivelse. Hvis den svarer til dit problem, kan du vælge linket med den anbefalede løsning. Hvis problemet ikke er angivet, skal du se Standardfejlfinding for touchskærm.

Bemærk!

Hvis du bruger en anden enhed med Windows 10 i stedet for en Surface, fungerer disse trin ikke. Kontakt producenten af din Windows 10-enhed for at få support til fejlfinding i denne situation.

  • Når du trykker på bestemte steder, eller i visse tilfælde, hvor som helst på skærmen, sker der ingenting.

  • Hverken multitouch (f.eks. knibning for at zoome) eller enkelt-touch-bevægelser fungerer.

  • Pennens håndskriftsfunktion fungerer ikke.

  • Klik, andre musehandlinger og skrivning fungerer.

Anbefalet løsning: Standardfejlfinding for touchskærm

  • Multitouch-bevægelser som knibning for at zoome og strygebevægelser fungerer ikke.

  • Enkelttouch-bevægelser, f.eks. rulning og tryk for at åbne apps fungerer.

  • Pennens håndskriftsfunktion fungerer ikke.

  • Klik, andre musehandlinger og skrivning fungerer.

  • Når du rører ved skærmen, reagerer en anden del af skærmen. Hvis du f.eks. trykker på højre side af skærmen, reagerer noget i venstre side af skærmen.

Anbefalet løsning: Standardfejlfinding for touchskærm

  • Når du trykker for at åbne en app eller fil, tager det lang tid at åbne appen eller filen.

  • Touchinput er længe om at reagere.

Anbefalet løsning: Få bedre Surface-ydeevne

Bemærk!

Touchydeevnen afhænger af din enheds mulighed for at behandle handlinger og opgaver, ikke af dens touchskærm.

  • Din Surface reagerer, som om nogen rørte ved skærmen, men det er ikke tilfældet.

  • Hvide punkter vises på eller en del af eller hele skærmen.

  • Fantom-touch forstyrrer musens handlinger, klik eller skrivning.

Den anbefalede løsning afhænger af enheden:

  • Du vil deaktivere alle touch-funktioner på din Surface.

  • Bemærk, at når du deaktiverer touch, deaktiveres touch-tilbehør som f.eks. Surface Pen, Surface Dial og Windows Touch-tastatur.

Anbefalet løsning:Aktivér og deaktiver din touchskærm i Windows 10

  • Når du forsøger at bruge Surface Pen til at tegne eller bruge håndskrift på Surface, genkendes pennen håndskrift ikke af Surface.

  • Desuden fungerer Surface-touchskærmen muligvis ikke.

Anbefalet løsning:Fejlfinding af Microsoft Surface Pen

  • Når du åbner Enhedshåndtering, vises firmwaren til Surface Touch ikke.

  • Driveren til den HID-kompatible touchskærm mangler i Enhedshåndtering.

  • Der vises et gult bang eller en fejl ved siden af Surface Touch - firmware eller drivere, der er angivet i Enhedshåndtering.

Anbefalet løsning: Standardfejlfinding af touchskærm, eller du kan se Download drivere og firmware til Surface.

  • Din Surface-touchskærm er beskadiget. Dette omfatter knæk, bobler, skønhedsfejl og andre fysiske problemer.

Anbefalet løsning: Revnet skærm eller fysiske skader på Surface

Har du brug for en Surface touch-driver eller firmware? Se Download drivere og firmware til Surface.

Advarsel!

Under fejlfinding anbefales det måske, at dine Surface skal nulstille eller udskiftes. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du sikkerhedskopierer dine data, under Sikkerhedskopiér dataene på din Surface.

Standardfejlfinding for touchskærm

Har du ikke tilsluttet et tastatur eller en mus? Afhængigt af dit problem kan du måske ikke udføre disse trin. Vi anbefaler, at du bruger Surface Type Cover, USB-tastatur eller -mus eller Bluetooth-tastatur eller -mus.

Løsning 1: Søg efter Windows- og Surface-opdateringer

  1. Gå til Start  > Indstillinger  > Opdatering og sikkerhed  > Windows Update > Søg efter opdateringer.

  2. Når opdateringerne er installeret, skal du vælge Genstart nu til højre under Windows Update. Din Surface genstarter måske flere gange, afhængigt af de opdateringer der er installeret.

Hvis du vil undersøge, om denne løsning har løst problemet, skal du bruge touch for at åbne et program, som f.eks. Microsoft Edge eller en anden webbrowser, og prøve at rulle, knibe for at zoome, stryge ind fra højre og trykke i lang tid for at teste touch-funktionerne. Hvis din touchskærm ikke fungerer, når du gør dette, skal du gå til Løsning 2.

Tip!: Har du problemer med hentning af opdateringer? Vil du gennemgå diagnosticering for din Surface? Hvis du skal løse problemer med Windows Update og få adgang til en række test for din Surface skal du se Diagnostisk Surface-værktøjspakke.

Har du brug for en Surface-driver eller firmware? Se Download drivere og firmware til Surface.

Løsning 2: Bootstart til UEFI, og test touchfunktionalitet

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) er en type software, der hjælper Windows med at kommunikere med din Surface-hardware. Da UEFI fungerer uafhængigt af Windows, fungerer test af hardware i UEFI, hvis du har et hardwareproblem. Hvis touch f.eks. ikke fungerer i UEFI, er det sandsynligt, at din enhed har en hardwarefejl og har brug for vedligeholdelse. Hvis touch fungerer i UEFI, er problemet sandsynligvis relateret til Windows eller touch-driveren. Følg disse trin for at starte i UEFI og teste touchfunktionaliteten: 

  1. Gå til Start  > Tænd/sluk  > Luk computeren.

  2. Når Surface er slukket, skal du trykke på knappen Lydstyrke og holde den nede og trykke på tænd/sluk-knappen, indtil et Microsoft- eller Surface-logo vises på skærmen.

  3. Når du er i UEFI, skal du berøre Surface-skærmen og se, om den reagerer normalt. Prøv at flytte rundt i UEFI ved at trykke på forskellige elementer i menuen. Afhængigt af hvordan din Surface reagerer på touch, følg derefter en af følgende fremgangsmåder:

    • Hvis touch ikke fungerer på din Surface, har din touchskærm højst sandsynligt en hardwarefejl. Gå til Enhedsservice og -reparation for at starte en serviceordre for din Surface. Hvis du vil have fat i en Surface-supportmedarbejder, skal du kontakte os.

    • Hvis touch fungerer på din Surface, skal du vælge AFSLUT, følge vejledningenog derefter genstarte Windows. Fortsæt derefter til Løsning 3.

Løsning 3: Geninstaller touchskærm-driveren

  1. Vælg søgefeltet på proceslinjen, skriv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering i søgeresultaterne.

  2. Udvid kategorien HID (Human Interface Devices).

  3. Højreklik på Intel(R) Precise Touch Device, vælg Fjern enhed, og vælg derefter Fjern i dialogboksen Fjern enhed.

  4. Højreklik på HID-kompatibel touchskærm, vælg Fjern enhed, og vælg derefter Fjern i dialogboksen Fjern enhed. Hvis du kan se to HID-kompatible touchskærmdrivere, skal du højreklikke på den første, vælge Fjern enhed, vælge Fjern og gentage processen for den anden driver.

    Installér driver til HID-kompatibel touchskærm

  5. Fra menuen Handling skal du vælge Søg efter hardwareændringer. Du skal muligvis også genstarte din Surface. Den vil automatisk downloade og installere touchskærmdriveren, når den har forbindelse til internettet.

  6. Brug touch i et program som f.eks. Microsoft Edge eller en anden webbrowser, og prøv at rulle, knibe for at zoome, stryge ind fra højre og trykke i lang tid for at teste touchfunktionerne.

Har du stadig problemer? Fortsæt med Løsning 4.

Løsning 4: Nulstil touchkalibrering til standardindstillingerne

Advarsel!

Kalibrer ikke indstillingerne for touch manuelt. Surface-enheder leveres fra fabrikken kalibreret og optimeret til penne- og touchinput for at sikre den bedste mulige funktionalitet. Hvis nogen har genkalibreret din Surface manuelt, eller dens standardkalibrering er ændret af en eller anden grund, kan det være årsagen til dit enhedsproblem.

  1. Angiv kalibrer i søgefeltet på proceslinjen, og vælg Kalibrer skærmen for penne- eller touchinput i søgeresultaterne. Hvis du bruger en mus, skal du vælge Start  og vælge Kalibrer skærmen for penne- eller touchinput.

  2. Tryk på Fane, indtil du vælger Nulstil, og tryk derefter på Enter.  (Hvis du bruger en mus, skal du vælge Nulstil). Hvis Nulstil ikke er tilgængelig (vises nedtonet), er din Surface touch-kalibrering på fabriksindstillingerne. Fortsæt med Løsning 5.

  3. Tryk på Fane, indtil du vælger Ja, tryk på Enter, og følg instruktionerne på skærmen for at kalibrere din Surface igen. (Hvis du bruger en mus, skal du vælge Jaog derefter følge instruktionerne på skærmen for at kalibrere din Surface igen).

  4. Genstart din Surface, og test touchskærmen for at se, om den reagerer korrekt.

Hvis du derefter vil tjekke, om denne løsning løser problemet, skal du bruge touch til at åbne et program som f.eks. Microsoft Edge eller en anden webbrowser, og prøve at rulle, knibe for at zoome, stryge ind fra højre og trykke i lang tid for at teste touch-funktionen.

Har du stadig problemer? Fortsæt med Løsning 5.

Løsning 5: Gendan eller nulstil Surface, eller opret og brug et USB-genoprettelsesdrev.

På dette tidspunkt, skal du kontrollere, at Surface-enheden ikke er problemet. Brug følgende tabel for at få mere at vide om, hvilken nulstillingsmulighed der passer til din situation.

Genoprettelsestype

Funktion

Sådan påvirker det dig

Gendan eller nulstil Surface

Denne metode sætter enheden tilbage til fabriksindstillingerne, nøjagtigt som den var, da du pakkede den ud af kassen. Den bruger en version af Windows, der er lagret på din harddisk. Dette fungerer fint, hvis der ikke er nogen problemer med den version af Windows, der er lagret på din harddisk.

  • Der vil forekomme datatab

  • Indstillinger vil vende tilbage til fabriksindstillinger

  • Du skal geninstallere både skrivebordsapps og Microsoft Store-apps

  • Du skal sandsynligvis installere opdateringer efter nulstillingen

Opret og brug et USB-genoprettelsesdrev

Dette er den mest gennemgribende metode til genoprettelse. Det geninstallerer fuldstændigt den version af Windows, der er gemt på harddisken på Surface-enheden.

  • Der vil forekomme datatab

  • Indstillinger vil vende tilbage til fabriksindstillinger

  • Du skal geninstallere både skrivebordsapps og Microsoft Store-apps

  • Du skal sandsynligvis installere opdateringer efter nulstillingen

  • Du skal have et USB-drev

 

Efter nulstilling og enhedsopsætningen skal du bruge touch til at åbne et program som f.eks. Microsoft Edge eller en anden webbrowser og prøve at rulle, knibe for at zoome, stryge ind fra højre og trykke i lang tid for at teste touch-funktionen.

Hvis en nulstilling løste problemet, er der ændret noget i din enheds software, der har medført, at touchskærmen ikke fungerer korrekt. Når du føjer programmer og apps til din enhed, skal du tjekke din touchskærms funktionalitet. 

Sørg for, at du installerer alle tilgængelige opdateringer til din Surface, når du har foretaget en nulstilling. Du kan se, hvordan du gør det, i Installér Surface- og Windows-opdateringer.

Har du stadig problemer? Din touchskærm har sandsynligvis en hardwarefejl. Gå til Enhedsservice og -reparation for at starte en serviceordre for din Surface. Hvis du vil have fat i en Surface-supportmedarbejder, skal du kontakte os.

Vil du give os feedback om din Surface? Få at vide, hvordan du bruger Feedback Hub i Windows 10 til at give feedback om din oplevelse med Surface og fortælle os, hvad vi kan forbedre.

Vil du have dybere, mere teknisk indhold? Tjek Microsoft Docs for dokumentation, der er udarbejdet til slutbrugere, udviklere og it-teknikere.

Relaterede emner

Har du brug for mere hjælp?

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Deltag i Microsoft insiders

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×