Gendan eller nulstil Surface til Windows 10

Bemærk!: Du kan finde lignende hjælpeoplysninger til Surface DuoSurface RT eller Surface 2 eller Windows 8.1.

Har du problemer med din Surface? Hvis du har prøvet almindelig fejlfinding, kan det være nødvendigt at gendanne eller nulstille din Surface. Her er nogle almindelige problemer og løsninger:

Din Surface fungerer ikke godt, og det er et stykke tid siden, du har installeret noget nyt: Nulstil din Surface

Før du nulstiller din enhed og geninstallerer Windows, kan du vælge, om du vil beholde dine filer eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve at få fat i din adgangskode, før du foretager en nulstilling. Hvis du vil vide mere, kan du se Når du ikke kan logge på din Microsoft-konto.

Sådan nulstiller du din Surface:

  1. Vælg Start  > Indstillinger  > Opdatering og sikkerhed   > Gendannelse .

  2. Under Nulstil denne pc skal du vælge Kom i gang og vælge en mulighed:

    • Behold mine filer – Geninstallerer Windows 10, men beholder din personlige filer og eventuelle apps, der fulgte med din pc. Denne mulighed fjerner ændringer, du har foretaget i indstillinger og i de apps og drivere, du har installeret.

      Bemærk!: Vi anbefaler, at du prøver denne mulighed, medmindre du donerer, genbruger eller sælger din Surface.

    • Fjern alt – Geninstallerer Windows 10 og eventuelle apps, der fulgte med din pc. Denne mulighed fjerner personlige filer, ændringer, du har foretaget i indstillinger, og de apps og drivere, du har installeret.

      Bemærk!: Hvis du planlægger at donere, genbruge eller sælge din Surface eller indsende den for at få den udskiftet, skal du bruge denne indstilling til at rense drevet helt. Det kan tage en time eller to, men det gør det sværere for andre mennesker at gendanne de filer, du har fjernet.

Du kan også nå muligheden for nulstilling ved at genstarte din Surface fra logon-skærmen. Sådan gør du:

  1. På dit tastatur skal du trykke på Windows-tasten  L. Afvis låseskærmen om nødvendigt.

  2. Hold Shift-tasten nede, mens du vælger Tænd/sluk  > Genstart i nederste højre hjørne af skærmen.

  3. Når din Surface genstarter på skærmen Vælg en mulighed, skal du vælge Fejlfinding > Nulstil denne pc.

Du vil geninstallere dit tidligere operativsystem: Gå tilbage til din tidligere version af Windows

Hvis du for nylig har opgraderet til en nyere version af Windows, og det ikke fungerer for dig, kan du prøve at gå tilbage. Det bevarer dine personlige filer, men fjerner apps og drivere, der er installeret efter opgraderingen, samt eventuelle ændringer til indstillinger.

Sådan kan du gå tilbage til din tidligere version af Windows på din Surface:

  1. Vælg Start  > Indstillinger  > Opdatering og sikkerhed  > Genoprettelse .

  2. Under Gå tilbage til den tidligere version af Windows 10, skal du vælge Kom i gang. Hvis du ikke kan se denne sektion, er der gået for lang tid siden din opgradering, og du kan ikke længere gå tilbage.

Windows starter ikke, og du har et genoprettelsesdrev til geninstallation af Windows  

Hvis du vil vide mere om at bruge et genoprettelsesdrev til at geninstallere Windows, kan du se Oprettelse og brug af et Surface USB-genoprettelsesdrev.

Du skal muligvis bruge din BitLocker-nøgle til at geninstallere Windows med et genoprettelsesdrev. Hvis du vil vide mere om BitLocker-nøgler, kan du se Find min BitLocker-genoprettelsesnøgle.

Flere muligheder for fejlfinding

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×