Service für Ihr Surface ohne Garantie oder ein beschädigtes Surface erhalten
Applies To
Surface Devices SurfaceDieser Artikel gilt für ein Surface-Gerät, das außerhalb der Garantie liegt, beschädigt ist oder über einen rissigen Bildschirm verfügt. Sie können sich über die verschiedenen Dienst- und Supportoptionen informieren, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Wenn Ihre Gerätegarantie nicht mit Ihrem Kaufnachweis übereinstimmt, lesen Sie Aktualisieren Ihrer Garantie mit Ihrem Kaufnachweis.
Hinweis: Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organisation) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.
Wir haben verschiedene Service- und Supportoptionen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.
Abgelaufene Garantie oder physische Schäden an Geräten
Wenn Ihr Surface-Gerät nicht mehr aus der Garantie besteht, beschädigt ist oder über einen rissigen Bildschirm verfügt, muss es möglicherweise durch ein überholtes Gerät ersetzt werden.
Wenn Ihr Gerät nicht mehr aus der Garantie besteht, entweder aufgrund eines Verfalls oder einer Beschädigung (physischer oder flüssiger Geräte) oder über einen rissigen Bildschirm verfügt, kann es durch ein überholtes Gerät ersetzt werden, das nicht von der Garantie abgedeckt ist.
Wie viel kostet ein Service außerhalb der Garantie für Ihr Surface-Gerät oder Zubehör?
Option 1: Starten Sie den Ersetzungsvorgang online
Wechseln Sie zu Gerät für Dienst auswählen , und befolgen Sie die folgenden Anweisungen:
-
Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
-
Wählen Sie das Gerät aus, das gewartet werden muss, und wählen Sie dann Weiter aus. Wenn es nicht registriert ist, wählen Sie Gerät registrieren aus.
-
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Serviceauftrag abzuschließen.
-
Wählen Sie für beschädigte Geräte (Zerbrochener Bildschirm, Flüssigkeitsschäden oder physische Beschädigungen) den Typ des Kernproblems aus.
-
Wenn Sie Ihr Surface einschalten können, müssen Sie alle wichtigen Dateien und Informationen von Ihrem Surface auf einem anderen Computer, laufwerk oder einem anderen Cloudspeicherdienst wie OneDrive speichern. Weitere Informationen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.
Wichtig: Es wird dringend empfohlen, Ihre Daten zu sichern, sofern dies möglich ist. Wir können sie nicht für Sie wiederherstellen.
Nächste Schritte
Senden Sie uns Ihr defektes Gerät zu, und wir senden ein generalüberholtes Gerät zurück. Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter Überprüfen der status eines Surface-Reparaturauftrags, Stornieren der Bestellung oder Drucken eines Versandetiketts.
Wie lang ist die Garantie meines Ersatz-Surface nach dem Service?
Die Garantie nach dem Service beträgt 90 Tage oder den Rest der Garantie, falls länger. Wenn Ihr Gerät außerhalb der eingeschränkten Garantie lag, erhalten Sie eine Servicegarantie von 90 Tagen.
Microsoft Complete Coverage
Wenn Ihr Gerät über eine vollständige Garantie von Microsoft verfügt und Ihr Gerät beschädigt wurde, sind die Servicegebühren unten aufgeführt, und befolgen Sie diese Anweisungen.
Option 1: Starten Sie den Ersetzungsvorgang online
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Wechseln Sie zu Gerät für Dienst auswählen, und befolgen Sie die folgenden Anweisungen:
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Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
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Wählen Sie das Gerät aus, das gewartet werden muss, und wählen Sie dann Weiter aus. Wenn es nicht registriert ist, wählen Sie Gerät registrieren aus.
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Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Serviceauftrag abzuschließen.
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HINWEIS: Um Microsoft Complete zu aktivieren, müssen Sie den richtigen Problemtyp auswählen (Zerbrochener Bildschirm, Flüssigkeitsschäden oder physische Beschädigungen).
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Wenn Sie Ihr Surface einschalten können, müssen Sie alle wichtigen Dateien und Informationen von Ihrem Surface auf einem anderen Computer, laufwerk oder einem anderen Cloudspeicherdienst wie OneDrive speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereiten Ihres Surface für den Service.
Wichtig: Es wird dringend empfohlen, Ihre Daten zu sichern, wenn dies möglich ist. Wir können sie nicht für Sie wiederherstellen.
Nächste Schritte
Senden Sie uns Ihr defektes Gerät zu, und wir senden ein generalüberholtes Gerät zurück. Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter Überprüfen der status eines Surface-Reparaturauftrags, Stornieren der Bestellung oder Drucken eines Versandetiketts.
Die Garantie nach dem Service beträgt 90 Tage oder den Rest der Garantie, falls länger. Wenn Ihr Gerät außerhalb der eingeschränkten Garantie lag, erhalten Sie eine Servicegarantie von 90 Tagen.
Anteilige Kosten bei Microsoft Complete
Die folgende Tabelle zeigt die anteiligen Kosten bei Unfallschäden für Kunden mit Microsoft Complete.
Surface-Geräte mit Ausnahme von Surface Duo
|
Land |
Währung |
Cost |
|---|---|---|
|
Australien |
AUD |
54 |
|
Österreich |
EUR |
49 |
|
Belgium |
EUR |
49 |
|
Kanada |
CAD |
49 |
|
China |
CNY |
329 |
|
Denmark |
DKK |
460 |
|
Frankreich |
EUR |
49 |
|
Deutschland |
EUR |
49 |
|
Irland |
EUR |
49 |
|
Italy |
EUR |
49 |
|
Japan |
JPY |
5400 |
|
Netherlands |
EUR |
49 |
|
Neuseeland |
NZD |
59 |
|
Norwegen |
NOK |
399 |
|
Polen |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Singapur |
SGD |
69 |
|
Spain |
EUR |
49 |
|
Schweiz |
EUR |
49 |
|
0s |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Land |
Währung |
Cost |
|---|---|---|
|
Kanada |
CAD |
136 |
|
Frankreich |
EUR |
90 |
|
Deutschland |
EUR |
90 |
|
Japan |
JPY |
10800 |
|
Großbritannien |
GBP |
81 |
|
Vereinigte Staaten |
USD |
99 |
Service center for in-person support
In einigen Ländern und Regionen bietet Microsoft jetzt Servicecenter an, die persönlichen Support bieten. Servicecenter bieten erweiterten Support, einschließlich professioneller Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung. Wenn die Servicecentermitarbeiter das Problem nicht beheben können, können sie eine Reparatur durchführen (an begrenzten Standorten), oder sie können das Senden Ihres Geräts an Microsoft zur Reparatur oder zum Austausch erleichtern.
Derzeit steht in den folgenden Ländern eine persönliche Unterstützung zur Verfügung:
Selbstreparatur
Wir haben Optionen hinzugefügt, mit denen Sie Ihre Geräte reparieren können, wenn Sie über Fähigkeiten auf Technikerebene und die Tools zum Durchführen von Reparaturen auf Ihren eigenen Geräten verfügen. Microsoft hat eine Reihe von Teilen zum Kauf zur Verfügung, die für die Selbstreparatur verwendet werden können, was Ihnen zugute kommt, wenn Geräte außerhalb der Garantie stehen.
Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie unter Informationen zur Selbstreparatur für Ihr Surface-Gerät.
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