Χρήση του προτύπου τοποθεσίας SharePoint της υπηρεσίας βοήθειας των πληροφοριακών συστημάτων

Το πρότυπο τοποθεσίας SharePoint της υπηρεσίας βοήθειας των πληροφοριακών συστημάτων είναι μια τοποθεσία ομάδας που έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί ως εσωτερική αρχική σελίδα για την υπηρεσία βοήθειας IT. Διαχειριστείτε τεχνικές αιτήσεις, παρακολουθήστε συσκευές και μοιραστείτε εκπαιδευτικό υλικό με τον οργανισμό σας.

Σε αυτό το άρθρο, μπορείτε να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τα στοιχεία που υπάρχουν στο πρότυπο τοποθεσίας SharePoint της υπηρεσίας βοήθειας των πληροφοριακών συστημάτων και πώς μπορείτε να προσαρμόσετε την τοποθεσία ώστε να την προσαρμόσετε σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.

Δυνατότητες τοποθεσίας

• Προσαρμόσιμη τοποθεσία που συνοδεύεται από προ-συμπληρωμένες εικόνες, τμήματα Web και περιεχόμενο για να εμπνεύσει τους συντάκτες τοποθεσιών όταν κάνουν προσαρμογές σύμφωνα με τις ανάγκες του οργανισμού σας.
• Ενσωματώστε το υπάρχον σύστημα έκδοσης εισιτηρίων ή χρησιμοποιήστε μια λίστα Microsoft για να παρακολουθείτε αιτήματα υποστήριξης και πόρους.
• Χρησιμοποιήστε ένα έτοιμο πρότυπο σελίδας συνήθων ερωτήσεων για να απαντήσετε σε συνήθεις ερωτήσεις.

Βήμα 1: Προσθήκη του προτύπου τοποθεσίας υπηρεσίας βοήθειας IT

Κατά τη δημιουργία της τοποθεσίας ομάδας σας για πρώτη φορά, μπορείτε να επιλέξετε το πρότυπο υπηρεσίας βοήθειας IT κατά την εγκατάσταση. Εναλλακτικά, ακολουθήστε τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο προσθήκης ενός προτύπου τοποθεσίας σε μια υπάρχουσα τοποθεσία του SharePoint.

Βήμα 2: Εξέταση προ-συμπληρωμένου περιεχομένου τοποθεσίας

Εξερευνήστε προσυμπληρωμένο περιεχόμενο τοποθεσίας, τμήματα Web και σελίδες και αποφασίστε ποιες προσαρμογές τοποθεσίας θα είναι απαραίτητες για να ευθυγραμμίσετε με την εμπορική επωνυμία, τη φωνή και τον γενικό επιχειρηματικό στόχο της εταιρείας σας.

Προσυμπληρωμένο περιεχόμενο προ-συμπληρωμένου προτύπου, λίστας και δημοσίευσης ειδήσεων:

• Αρχική σελίδα - Ένας χώρος προσγείωσης για τους επισκέπτες να υποβάλλουν και να βλέπουν την κατάσταση των αιτημάτων υποστήριξης, να ελέγχουν τις ειδοποιήσεις διακοπής λειτουργίας και να έχουν πρόσβαση σε εκπαιδεύσεις και άλλους πόρους.
• Δελτία - Παρακολουθήστε την πρόοδο των υποβληθέντων δελτίων υποστήριξης. Προσαρμογή αυτού του προτύπου λίστας με επεξεργασία πεδίων κειμένου λίστας.
• Συσκευές - Παρακολουθήστε τις αντιστοιχισμένες συσκευές και τους πόρους. Προσαρμογή αυτού του προτύπου λίστας με επεξεργασία πεδίων κειμένου λίστας.
• Συχνές ερωτήσεις - Παρέχετε στους επισκέπτες μια λίστα απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με θέματα όπως κωδικοί πρόσβασης, ασφάλεια, διαχείριση δικτύου και συσκευών.
• Έγγραφα - Εύκολη πρόσβαση σε κοινόχρηστα έγγραφα.
• Κάδος Ανακύκλωσης - Παρέχει πρόσβαση σε περιεχόμενο που διαγράφηκε πρόσφατα.

Βήμα 3: Προσαρμογή της τοποθεσίας σας

Αφού προσθέσετε το πρότυπο τοποθεσίας υπηρεσίας βοήθειας IT, είναι ώρα να το προσαρμόσετε και να το κάνετε δικό σας.

Παροχή χρήσιμων πληροφοριών στους επισκέπτες - Χρησιμοποιήστε τμήματα web κειμένου για να παρέχετε καθοδήγηση στους επισκέπτες. Προβολή ειδήσεων και ανακοινώσεων - Χρησιμοποιήστε το τμήμα Web "Κεντρική ενότητα" για να επισημάνετε ενημερώσεις και σημαντικές πληροφορίες. Προσέλκυση της προσοχής σε πόρους - Χρησιμοποιήστε το τμήμα Web "Παρότρυνση για δράση" για να επισημάνετε κοινούς πόρους. Παροχή πρόσβασης σε πόρους και εκπαίδευση - Χρησιμοποιήστε το τμήμα web "Γρήγορες συνδέσεις" για να παρέχετε εύκολη πρόσβαση σε πόρους τεχνικής υποστήριξης. Εμφάνιση προσεχών συμβάντων και σημαντικών ημερομηνιών - Χρησιμοποιήστε το τμήμα Web "Συμβάντα" για να δημιουργήσετε μια λίστα σημαντικών συμβάντων και ημερομηνιών. Παρουσιάστε πελάτες στην ομάδα υποστήριξής σας: Χρησιμοποιήστε το τμήμα web People για να παρουσιάσετε σημαντικές επαφές.

Προσαρμόστε την εμφάνιση, την περιήγηση στην τοποθεσία, τα τμήματα Web και το περιεχόμενο της τοποθεσίας σας, ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των χρηστών και της εταιρείας. Όταν κάνετε προσαρμογές, βεβαιωθείτε ότι η τοποθεσία βρίσκεται σε λειτουργία επεξεργασίας, επιλέγοντας " Επεξεργασία " στην επάνω δεξιά γωνία της τοποθεσίας. Καθώς εργάζεστε, επιλέξτε "Αποθήκευση και κλείσιμο " για να αποθηκεύσετε την εργασία σας ως πρόχειρο ή επιλέξτε "Αναδημοσίευση " για να κάνετε τις αλλαγές ορατές στους θεατές.

1. Χρήση τμημάτων Web κειμένου για την παροχή καθοδήγησης στους επισκέπτες

1. Ξεκινήστε επιλέγοντας το τμήμα Web "Κείμενο".
2. Επεξεργαστείτε το κείμενό σας απευθείας στο τμήμα Web. Εύρεση επιλογών κειμένου και μορφοποίησης στη γραμμή εργαλείων πάνω από το τμήμα Web.

Μάθετε περισσότερα για το τμήμα Web "Κείμενο".

2. Χρησιμοποιήστε το τμήμα Web "Κεντρική ενότητα" για να επισημάνετε ενημερώσεις και σημαντικές πληροφορίες

1. Ξεκινήστε επιλέγοντας το τμήμα Web κύριου στοιχείου και επιλέξτε Επεξεργασία ιδιοτήτων ( ).
2. Ενεργοποιήστε τις επιλογές διάταξης που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες της εταιρείας.

Εμφάνιση διαφορετικών τύπων διατάξεων και επιλογών για το τμήμα Web κύριου στοιχείου.

3. Χρησιμοποιήστε το τμήμα Web "Παρότρυνση για δράση" για να επισημάνετε κοινούς πόρους

1. Επιλέξτε το τμήμα Web "Παρότρυνση για ενέργεια" και επιλέξτε "Επεξεργασία ιδιοτήτων" ( ).
2. Προσθέστε μια εικόνα φόντου επιλέγοντας Αλλαγή στο παράθυρο επεξεργασίας, επιλέγοντας μια προέλευση εικόνας και, στη συνέχεια, επιλέγοντας Εισαγωγή μετά την επιλογή μιας εικόνας.
3. Ενημερώστε την ετικέτα κουμπιού και τη σύνδεση κουμπιού στον προορισμό περιήγησης.
4. Προσαρμόστε τη στοίχιση της ετικέτας και της σύνδεσης κουμπιού.
5. Προσθέστε εναλλακτικό κείμενο στην περιοχή Προσβασιμότητα.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση του τμήματος Web "Παρότρυνση για δράση".

4. Χρησιμοποιήστε το τμήμα web "Γρήγορες συνδέσεις" για να παρέχετε εύκολη πρόσβαση σε πόρους τεχνικής υποστήριξης

1. Μεταβείτε στο τμήμα web "Γρήγορες συνδέσεις", επιλέξτε τη σύνδεση και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Επεξεργασία ιδιοτήτων ( ").
2. Επεξεργαστείτε τη σύνδεση, τον τίτλο, το εικονίδιο και την περιγραφή, εάν χρειάζεται, επιλέγοντας υπάρχουσες συνδέσεις και επιλέγοντας Επεξεργασία ( ).
3. Για να προσθέσετε μια σύνδεση, επιλέξτε + Προσθήκη συνδέσεων.

Δείτε διαφορετικούς τύπους διατάξεων και επιλογών επεξεργασίας για το Τμήμα Web γρήγορων συνδέσεων.

5. Χρησιμοποιήστε το τμήμα Web "Συμβάντα" για να δημιουργήσετε μια λίστα με σημαντικά συμβάντα και ημερομηνίες

1. Επιλέξτε το τμήμα Web "Συμβάντα" και επιλέξτε "Επεξεργασία ιδιοτήτων" ( ).
2. Επιλέξτε την προέλευση, τη λίστα συμβάντων, την κατηγορία, την περιοχή ημερομηνιών και τη διάταξη για τα συμβάντα που θα εμφανίζονται.
3. Επιλέξτε Ενεργοποίηση στόχευσης ακροατηρίου για να επισημάνετε περιεχόμενο σε συγκεκριμένες ομάδες.
4. Εισαγάγετε τον μέγιστο αριθμό στοιχείων που θα πρέπει να εμφανίζονται σε αυτό το τμήμα Web.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση του τμήματος Web "Εκδηλώσεις".

6. Χρήση του τμήματος Web People για την προβολή σημαντικών επαφών

1. Επιλέξτε το People Τμήμα Web επιλέξτε Επεξεργασία ιδιοτήτων ( ).
2. Επιλέξτε μια διάταξη για τις κάρτες επαφών (μεγαλύτερες κάρτες παρέχουν περισσότερες πληροφορίες).
3. Μέσα στο τμήμα Web, πληκτρολογήστε ένα όνομα ή μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα στο πεδίο κειμένου. Τα ονόματα θα συμπληρωθούν αυτόματα με βάση τους χρήστες στον οργανισμό σας.
4. Για να διαγράψετε ονόματα από το τμήμα Web, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού επάνω από το όνομα και επιλέξτε το X.
5. Για να αλλάξετε τη θέση των ονομάτων μέσα στο τμήμα Web, επιλέξτε και σύρετε το εικονίδιο αναδιάταξης ( ) για να μετακινήσετε το όνομα σε μια νέα θέση.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το τμήμα web People.

Προσαρμογή των ακόλουθων σελίδων και λιστών εντός της τοποθεσίας

• Δελτία - Παρακολουθήστε την πρόοδο των υποβληθέντων δελτίων υποστήριξης. Προσαρμόστε αυτήν τη λίστα κάνοντας επεξεργασία στο πρότυπο λίστας.
• Συσκευές - Παρακολουθήστε τις αντιστοιχισμένες συσκευές και τους πόρους. Προσαρμόστε αυτήν τη λίστα κάνοντας επεξεργασία στο πρότυπο λίστας.
• Συνήθεις ερωτήσεις - Προσαρμογή αυτής της σελίδας με επεξεργασία των τμημάτων web "Κείμενο " και "Γρήγορες συνδέσεις ".

Προσαρμογή της εμφάνισης και της περιήγησης τοποθεσίας

Πριν θέσετε την τοποθεσία σας σε κοινή χρήση με άλλους, βάλτε τις τελευταίες πινελιές στην τοποθεσία σας, εξασφαλίζοντας ότι οι χρήστες μπορούν να βρουν την τοποθεσία, να περιηγηθούν εύκολα σε συνδέσεις και σελίδες και να αποκτήσουν γρήγορα πρόσβαση σε περιεχόμενο της τοποθεσίας.

• Επεξεργαστείτε τις βιβλιοθήκες εγγράφων ενημερώνοντας τα ονόματα φακέλων και αποστέλλοντας πόρους.
• Επεξεργασία και προσαρμογή περιήγησης τοποθεσίας.
• Αλλάξτε την εμφάνιση της τοποθεσίας σας, προσαρμόζοντας το θέμα, το λογότυπο, τις διατάξεις κεφαλίδας και την εμφάνιση της τοποθεσίας σας.
• Προσθέστε ή καταργήστε σελίδες σε αυτήν την τοποθεσία ή την περιήγηση στην τοποθεσία για να συμπεριλάβετε υπάρχον περιεχόμενο.
• Επιλέξτε να συσχετίσετε αυτή την τοποθεσία με μια συγκεντρωτική τοποθεσία εντός του οργανισμού σας ή προσθέστε αυτή την τοποθεσία σε μια υπάρχουσα περιήγηση συγκεντρωτικής τοποθεσίας , εάν είναι απαραίτητο.

Βήμα 4: Κοινή χρήση της τοποθεσίας σας με άλλους

Κάντε κοινή χρήση της τοποθεσίας σας με άλλους αφού προσαρμόσετε την τοποθεσία σας, ελέγξετε την ακρίβεια της και δημοσιεύσετε το τελικό πρόχειρο.

1. Κάντε κοινή χρήση της τοποθεσίας σας με άλλους αφού προσαρμόσετε την τοποθεσία σας, την εξετάσετε και δημοσιεύσετε το τελικό πρόχειρο.
2. Επιλέξτε "Ρυθμίσεις " και, στη συνέχεια, "Δικαιώματα τοποθεσίας".
3. Επιλέξτε Προσθήκη μελών, επιλέξτε Προσθήκη μελών σε ομάδα και, στη συνέχεια, Προσθήκη μελών.
4. Πληκτρολογήστε ονόματα στο πεδίο "Προσθήκη μελών " για να προσθέσετε μέλη στην τοποθεσία. Αφού εισαγάγετε ένα όνομα, επιλέξτε το επίπεδο δικαιωμάτων κάτω από το όνομά του για να εκχωρήσετε πρόσβαση σε περιεχόμενο τοποθεσίας ομάδας, κοινόχρηστους πόρους όπως το ημερολόγιο ομάδας του Outlook και δικαιώματα επεξεργασίας στην τοποθεσία.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση ρυθμίσεων τοποθεσίας ομάδας, πληροφοριών και δικαιωμάτων τοποθεσίας.

 

Βήμα 5: Διατηρήστε την τοποθεσία σας

Μετά τη δημιουργία και την εκκίνηση της τοποθεσίας σας, η επόμενη σημαντική φάση είναι η διατήρηση του περιεχομένου της τοποθεσίας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σχέδιο για να διατηρείτε ενημερωμένο το περιεχόμενο και τα τμήματα Web.

Βέλτιστες πρακτικές συντήρησης τοποθεσίας:

• Σχεδιασμός για συντήρηση τοποθεσίας - Καταρτίστε ένα χρονοδιάγραμμα για την επανεξέταση του περιεχομένου της τοποθεσίας όσο συχνά χρειάζεται, ώστε να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο εξακολουθεί να είναι ακριβές και σχετικό.
• Δημοσιεύετε τακτικά ειδήσεις - Διανείμετε τις πιο πρόσφατες ανακοινώσεις, πληροφορίες και κατάσταση σε ολόκληρη την εταιρεία. Μάθετε πώς μπορείτε να προσθέσετε μια δημοσίευση ειδήσεων σε μια τοποθεσία ομάδας ή μια τοποθεσία επικοινωνίας και δείξτε σε άλλα άτομα που θα δημοσιεύουν ανακοινώσεις πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ειδήσεις του SharePoint.
• Έλεγχος συνδέσεων και τμημάτων Web - Διατηρήστε ενημερωμένες τις συνδέσεις και τα τμήματα Web για να βεβαιωθείτε ότι αξιοποιείτε την πλήρη αξία της τοποθεσίας σας.
• Χρήση αναλυτικών στοιχείων για τη βελτίωση της δέσμευσης - Προβάλετε τη χρήση της τοποθεσίας χρησιμοποιώντας την ενσωματωμένη αναφορά δεδομένων χρήσης για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με δημοφιλές περιεχόμενο, επισκέψεις τοποθεσιών και πολλά άλλα.
• Περιοδική αναθεώρηση των ρυθμίσεων τοποθεσίας - Αφού δημιουργήσετε μια τοποθεσία στο SharePoint, μπορείτε να κάνετε αλλαγές στις ρυθμίσεις, τις πληροφορίες τοποθεσίας και τα δικαιώματα για την τοποθεσία.

Περισσότεροι πόροι προσαρμογής

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το σχεδιασμό, τη δημιουργία και τη συντήρηση τοποθεσιών του SharePoint.

Δείτε περισσότερα πρότυπα τοποθεσίας του SharePoint.