La batería de Surface no se carga o Surface no se ejecuta con la batería

Si la batería de tu dispositivo Surface no se carga o Windows no la reconoce, este artículo puede ayudarte. Es posible que veas uno de estos problemas:

• Recibes un error de batería baja como:

  • Enchufado, no se carga
  • Batería no detectada
  • No enchufado
  • Conectado, cargando (no se usa la batería)

• Surface se apaga al desenchufarlo.

• Cargos de Surface, pero solo hasta el 50% o el 80%.

Comprobaciones que debe realizar primero

Mira a ver si hay algo que pueda impedir que Surface se cargue:

• Prueba con otra toma de corriente.
• Asegúrate de que todas las conexiones de los cables estén firmes.
• Si la fuente de alimentación de Surface Connect tiene un puerto de carga USB, confirme que no haya nada conectado a ella.
• Asegúrate de usar una fuente de alimentación que cumpla los requisitos de carga para tu modelo de Surface.
• Desconecta los accesorios que usan mucha energía para ver si Surface se carga sin ellos.

Si ves algún daño en el puerto de carga, conector de alimentación o cable de alimentación, ponte en contacto con nosotros.

Si intentas cargar con el puerto Surface Connect, la luz LED debería estar encendida cuando el conector de alimentación esté conectado a Surface. Si el indicador LED no está encendido, es posible que tengas un problema con la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta Qué hacer si la fuente de alimentación o el cargador de Surface no funcionan.

Si intentas realizar la carga mediante el puerto USB-C, consulta Solucionar problemas con el USB-C en Surface

Forzar el reinicio

Seleccionar el> del logotipo de WindowsIcono de encendido> del botón de encendidoApagar y espere un momento a que Surface se apague. A continuación, mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos. Si ves aparecer la pantalla del logotipo después de unos segundos, mantén presionada durante los 20 segundos completos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Proteger la aplicación Surface

Compruebe el estado de su dispositivo Surface con la app de Surface.

1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
3. Seleccione Obtener ayuda y cuéntenos el problema que está experimentando. Si la aplicación Surface detecta algún problema, te lo haremos saber.

Comprobar el estado del icono de batería en Surface

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, hay soluciones adicionales que puede probar en función del estado del icono de batería en la barra de tareas de Windows.

Comprueba el icono de batería en el lado derecho de la barra de tareas. Mira el icono de batería o mantén el puntero sobre él para ver el estado de la batería en el área de notificación del escritorio. Es posible que veas un símbolo sobre el icono de batería que proporciona más información sobre el estado de carga actual. Seleccione la sección que mejor coincida con lo que ve en la pantalla.

Enchufado, no se carga (símbolo de rayo o enchufe de alimentación)

Si ves este símbolo sobre el icono de batería en la barra de tareas y Surface no está cargando la batería, prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: comprueba que estás usando la fuente de alimentación diseñada para Surface

Usar la fuente de alimentación adecuada garantiza que Surface recibe suficiente energía para operar el dispositivo y cargar la batería. Consulta las fuentes de alimentación de Surface y los requisitos de carga para obtener más información.

Solución 2: desconectar los accesorios conectados

Si tienes accesorios conectados que usan mucha energía, desconéctalos y comprueba si el dispositivo empieza a cargarse con normalidad.

Solución 3: quitar el controlador de la batería e instalar las actualizaciones

1. Enchufa Surface.

2. Selecciona Buscar en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, luego, selecciona Administrador de dispositivos de la lista de resultados.

3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

4. Pulse dos veces o haga doble clic en Microsoft Surface ACPI-Compliant Método de control Batería o Batería de Surface, selecciona la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar dispositivo>OK.

   También puedes hacer clic con el botón derecho en Batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o Batería de Surface y, luego, seleccionar Desinstalar dispositivo.

5. Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.

6. Seleccionar el icono Inicio> del logotipo de WindowsIcono de encendido> del botón de encendido, icono Reiniciar.

Batería no detectada (símbolo X rojo)

Si el icono de batería tiene una X sobre la batería en la barra de tareas, Surface detecta la fuente de alimentación, pero no puede detectar la batería. Si Surface se apaga al desenchufarla, ve a Servicio y reparaciones del dispositivo para iniciar una solicitud de servicio.

No enchufado (no hay ningún símbolo sobre el icono de la batería)

Si el icono de la batería no tiene un símbolo de carga o rayo sobre la batería en la barra de tareas, incluso cuando la fuente de alimentación está conectada y la luz del conector de alimentación está encendida, Surface no detecta la fuente de alimentación y no está cargando la batería.

Solución 1: cambiar la orientación del conector de carga

Puedes conectar el conector de carga de la fuente de alimentación de Surface al puerto Surface Connect de Surface en cualquier dirección.

1. Quite el conector de carga de su Surface, apágalo y vuelve a conectarlo. Asegúrate de que la conexión es segura y de que la luz del conector de alimentación esté encendida.
2. Espera 10 minutos y comprueba si Surface está cargando.

Solución 2: quitar el controlador de la batería e instalar las actualizaciones

Para quitar el controlador de la batería:

1. Enchufa Surface.

2. Selecciona Buscar en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, luego, selecciona Administrador de dispositivos de la lista de resultados.

3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

4. Pulse dos veces o haga doble clic en Microsoft Surface ACPI-Compliant Método de control Batería o Batería de Surface, selecciona la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar dispositivo>OK.

   También puede hacer clic con el botón derecho en Microsoft Surface ACPI-Compliant Método de control Batería o Batería de Surface y seleccionar Desinstalar dispositivo.

5. Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.

6. Seleccionar el icono Inicio> del logotipo de WindowsIcono de encendido> del botón de encendido, icono Reiniciar.

Conectado, cargando (símbolo de rayo o enchufe de alimentación)

Si ves este símbolo sobre el icono de batería en la barra de tareas y la batería muestra la carga, Surface detecta la fuente de alimentación y está intentando cargar la batería. 

Limpia el conector de la fuente de alimentación

1. Desenchufa la fuente de alimentación de la pared.
2. Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.
3. Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface.
4. Asegúrate de que todas las patillas del conector estén secas, conecta la fuente de alimentación a la pared y, luego, vuelve a enchufar el conector a Surface.

Cargado hasta el 80 % (símbolo de corazón)

Si el icono de la batería tiene un símbolo de corazón sobre la batería en la barra de tareas y la batería se está cargando, pero se detiene al 80 %, es posible que la carga inteligente esté activada.

Para obtener información sobre Carga inteligente de Surface, consulta Carga inteligente en Surface.

Cargado hasta el 50 %

Si la batería se carga pero se detiene al 50 %, es posible que el límite de batería esté activado.

Para obtener información sobre la característica Límite de batería, consulta Configuración de límite de batería de Surface.

Conectado, cargando (símbolo de exclamación)

Si el icono de batería tiene un símbolo de exclamación sobre la batería en la barra de tareas, indica que Surface está recibiendo energía, pero no es suficiente para cargar la batería. Surface funciona mejor cuando se usa la fuente de alimentación diseñada para Surface, que garantiza que recibe suficiente energía para operar el dispositivo y cargar la batería. Consulta las fuentes de alimentación de Surface y los requisitos de carga para obtener más información.

Si no usas la fuente de alimentación diseñada para Surface, cambia a esa fuente de alimentación. Si usas la fuente de alimentación que venía con Surface, intenta reiniciar Surface. Para ello, selecciona el icono Inicio> de Windows, iconode encendido> del botón de encendido, icono Reiniciar.

Si tu Surface sigue sin cargarse, envía un pedido de servicio

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

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