La cámara de Surface no funciona
Prueba estas soluciones para solucionar los problemas que puedas tener con las cámaras de Surface. Por ejemplo, puede que falten controladores o que sea necesario reiniciar. También puede deberse a que la configuración de privacidad no permite el acceso a la cámara para algunas aplicaciones o que haya un problema con la aplicación que quieras usar.
Ejecutar el solucionador de problemas
Para empezar, ejecuta el solucionador de problemas de cámara automatizada en la aplicación Obtener ayuda . Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para corregir la mayoría de los problemas de la cámara.
Asegúrate de que las aplicaciones pueden usar la cámara
Selecciona Inicio > Configuración > Privacidad & seguridad > Cámara y asegúrate de que Acceso a la cámara y Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara estén establecidos en Activado.
Obtener las últimas actualizaciones
Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
-
En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
-
Si hay actualizaciones disponibles, selecciona el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Quitar y reinstalar el controlador
-
Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.
-
Selecciona la flecha situada junto a Cámaras para expandir la lista y comprueba si aparece alguno de los siguientes adaptadores:
-
Cámara AVStream de Intel(R) TGL
-
Intel(R) AVStream Camera
-
-
Haz doble clic en la cámara, selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, desinstalar dispositivo.
-
Selecciona Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar.
-
Reinicie Surface.
Forzar el reinicio
Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface. A continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Restaurar o restablecer tu Surface.
Si sigues teniendo problemas con la cámara, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para averiguar cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows.
¿Necesita más ayuda?
Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.
Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes imprimir una etiqueta de envío, comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.
Buscar soporte
técnico en persona
Actualmente, China, India, Japón y el Reino Unidodisponen de soporte técnico en persona, que puede incluir la inspección profesional del hardware, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Nota: La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o productos.
Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
¿Necesita más ayuda?
¿Quiere más opciones?
Explore las ventajas de las suscripciones, examine los cursos de aprendizaje, aprenda a proteger su dispositivo y mucho más.
Las comunidades le ayudan a formular y responder preguntas, enviar comentarios y leer a expertos con conocimientos extensos.
