Surface muestra la pantalla Elegir una opción

Solución 1: pasar a Windows

Seleccione Continuar para salir de la pantalla de opciones y continuar a Windows.

• Si Windows se inicia: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

• Si Windows no se inicia: Continúe con la Solución 2.

Solución 2: reparar Surface

1. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas.

2. Seleccione Opciones avanzadas > Reparación de inicio y siga las instrucciones en pantalla. Windows intentará encontrar y solucionar el problema.

   • Si Windows se inicia: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

   • Si Windows no se inicia: Ir a la Solución 3.

Solución 3: realizar una restauración del sistema

Al realizar una restauración del sistema, Windows restaurará su Surface a un punto anterior en el tiempo en el que Windows funcionaba correctamente.

Aquí le mostramos cómo hacer una restauración del sistema en su Surface:

1. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas.

2. Seleccione Restauración del sistema y siga las instrucciones en pantalla.

   • Si Windows se inicia: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

   • Si Windows no se inicia: Vaya a la Solución 4.

Solución 4: Restablece Surface

Un restablecimiento realiza las siguientes acciones:

• Reinstala Windows y las aplicaciones que venían instaladas en su Surface.

• Elimina todos sus ajustes de configuración personalizada

• Se eliminan todas las apps que ha instalado.

• Proporciona opciones para mantener o quitar los archivos personales o restaurar la configuración de fábrica:

  • Mantener mis archivos: Quita la configuración y las aplicaciones, pero mantiene los archivos personales.

  • Quitar todo Quita todos los archivos personales, las aplicaciones y la configuración.

• Asegúrese de tener acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de cualquier aplicación de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que tenga previsto reinstalar después de restablecer. Esto incluye las aplicaciones de escritorio que instaló desde páginas web o unidades USB.

Esta es la manera de restablecer tu Surface:

1. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > Restablecer este PC y siga las instrucciones en pantalla.

2. Si aparece de nuevo Elegir una opción, seleccione Continuar.

   • Si Windows se inicia: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

   • Si Windows no se inicia: Si vuelve a aparecer la pantalla Elegir una opción, su Surface necesita servicio. Ve a Servicio y reparación de dispositivos.

¿Todavía tiene problemas?

Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.

Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.