Surface se enciende y muestra el mensaje "no se pudo encontrar un sistema operativo de arranque"
Se aplica a
Al encender Surface, se muestra el siguiente mensaje:
No se ha podido encontrar un sistema operativo de arranque. Comprueba la configuración de arranque para intentar corregirlo.
En dispositivos antiguos, Surface se enciende y muestra un icono de unidad con una X en la esquina superior derecha.
Al encender Surface, se inicia en UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Si ves esto, prueba los siguientes pasos para encontrar una posible solución.
Comprobar la configuración
Comprueba la configuración del dispositivo:
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Si se muestra, seleccione Aceptar para descartar el cuadro de diálogo.
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Selecciona Configuración de arranque en el menú de la izquierda.
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Asegúrate de que tienes seleccionado un dispositivo de arranque válido. Todas las opciones, incluido el Administrador de arranque de Windows, el almacenamiento interno, el almacenamiento USB y la red PXE, deberían estar seleccionadas de manera predeterminada.
Forzar el reinicio
Mantén presionado el botón de Inicio/Apagado hasta que Surface se reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (tarda unos 20 segundos) y, a continuación, suelta el botón de Inicio/Apagado.
Para obtener más información, consulta Forzar el cierre y reiniciar Surface.
Reiniciar Surface desde una unidad de recuperación USB.
Esta es la manera de restablecer Surface con una unidad de recuperación USB:
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Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB de Surface.
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Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado.
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Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen.
Para obtener más información, consulte Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface.
Solicitar servicio
Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.
Nota: Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Enviar a Microsoft Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puede comprobar la garantía del dispositivo y crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.
Busque asistencia en persona En algunos países, Microsoft ofrece centros de servicio en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
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