Surface se activa e inicia la reparación automática

Lo que ve

Una pantalla que dice Preparando reparación automática y Diagnosticando su PC.

Es posible que veas una pantalla reparación automática o recuperación .

Si se inicia la reparación automática cuando encienda su Surface, siga los pasos siguientes:

• Si Surface se bloquea: consulte Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface.

• Si Windows no se inicia: Vaya a Solución 1.

Solución 1: reiniciar Surface

En la pantalla Reparación automática, seleccione Reiniciar.

• Si Windows se inicia: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

• Si Windows no se inicia: Vaya a la Solución 2.

Solución 2: pasar a Windows

1. En la pantalla Reparación automática, seleccione Opciones avanzadas.

2. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Continuar para salir de la pantalla de opciones y continuar a Windows.

   • Si Windows se inicia: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

   • Si Windows no se inicia: Ir a la Solución 3.

Solución 3: reparar Surface

1. Si aparece de nuevo la pantalla Reparación automática, seleccione Opciones avanzadas.

2. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas.

3. Seleccione Opciones avanzadas > Reparación de inicio y siga las instrucciones en pantalla.
   Windows intentará encontrar y corregir el problema.

   • Si Windows se inicia: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

   • Si Windows no se inicia: Vaya a la Solución 4.

Solución 4: Realizar una restauración del sistema

Una restauración del sistema restaurará su Surface a un punto anterior en el tiempo en el que Windows funcionaba correctamente.

Aquí le mostramos cómo hacer una restauración del sistema en su Surface:

1. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas.

2. Seleccione Restauración del sistema y siga las instrucciones en pantalla.

   • Si Windows se inicia: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

   • Si Windows no se inicia: Vaya a la Solución 5.

Solución 5: restablece Surface

Un restablecimiento realiza las siguientes acciones:

• Reinstala Windows y las aplicaciones que venían instaladas en su Surface.

• Elimina todos sus ajustes de configuración personalizada

• Se eliminan todas las apps que ha instalado.

• Proporciona opciones para mantener o quitar los archivos personales o restaurar la configuración de fábrica:

  • Mantener mis archivos: Quita la configuración y las aplicaciones, pero mantiene los archivos personales.

  • Quitar todo Quita todos los archivos personales, las aplicaciones y la configuración.

• Asegúrese de tener acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de cualquier aplicación de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que tenga previsto reinstalar después de restablecer. Esto incluye las aplicaciones de escritorio que instaló desde páginas web o unidades USB.

Esta es la manera de restablecer tu Surface:

1. En la Pantalla elegir una opción, seleccione Solucionar problemas.

2. Seleccione Restablecer este PC y siga las instrucciones en pantalla.

   • Si Windows se inicia: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

   • Si Windows no se inicia: Si vuelve a aparecer la pantalla de Reparación automática, su Surface necesita servicio. Ve a Servicio y reparación de dispositivos.

¿Sigues teniendo problemas?

Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.

Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.