Notificaciones de solución de problemas en aplicaciones móviles de Microsoft Teams

Se aplica a
Teams Microsoft Teams

Nota

 Para administrar las notificaciones por correo electrónico, consulte Cambiar la frecuencia con la que se reciben correos electrónicos de actividad perdida.

Notificaciones predeterminadas en la aplicación móvil Teams

Hay varios tipos de notificaciones habilitadas de forma predeterminada en la aplicación móvil de Teams para iOS. Entre ellos están los siguientes:

  • Chat: cuando alguien le envía un mensaje en un chat de grupo o en una conversación privada.
  • Menciones: cuando usted o un canal del que es miembro es @mentioned.
  • Respuestas: cuando alguien responde a su publicación en un canal o a una a la que también haya respondido.
  • Llamadas: cuando alguien le llama a través de Teams.
  • Reunión iniciada: cuando alguien se une a una reunión de Teams en su calendario.

Solución de problemas comunes

Recibir solo algunas notificaciones

Es posible que las notificaciones se hayan personalizado.

Si sólo recibes alertas sobre ciertos tipos de actividad, algunas notificaciones pueden estar desactivadas.

Vaya a su imagen de perfil en la parte superior izquierda de la aplicación y toque Notificaciones. Para seleccionar todas las notificaciones de la actividad de Teams, pulse en Toda la actividad. Esto le permite recibir notificaciones de chats, llamadas, @mentionscanales, reuniones y mucho más.

No recibir ninguna notificación en su dispositivo móvil

Es posible que las notificaciones de Teams estén deshabilitadas.

Hay dos formas de corregir las notificaciones en su dispositivo móvil: una es a través de la configuración de Teams, la otra es en la aplicación de configuración en su dispositivo móvil. 

Pedimos permiso al iniciar la aplicación por primera vez, pero es posible que haya omitido este paso, o que haya desactivado las notificaciones desde la aplicación de configuración del dispositivo.

Esto es lo que puede hacer:  

  1. En Teams, vaya a su imagen de perfil en la parte superior izquierda de la aplicación y, después, pulse Notificaciones.
  2. Si las notificaciones están desactivadas, pulse Abrir configuración. 
  3. En la aplicación Configuración de su dispositivo móvil, pulse Equipos de notificaciones y, después, active Permitir >notificaciones.  
  4. Active Permitir notificaciones.

Mientras está aquí, puede personalizar la forma en que recibe las notificaciones, como activar el sonido para recibir una alerta cuando llega una notificación.

Importante

Si Teams no se muestra en la configuración de iOS, desinstale y vuelva a instalar Teams para solucionar este problema.

Recibes demasiadas notificaciones en tu dispositivo móvil

Puede que actualmente esté activo en la web de Teams o en la aplicación de escritorio.

Las notificaciones están activadas de forma predeterminada en su dispositivo móvil, independientemente de si está activo en el escritorio o en la Web. Para reducir las distracciones y agotar la batería del dispositivo, puede bloquear las notificaciones en el dispositivo móvil cuando use Teams en la web o en la aplicación de escritorio. Empezarás a recibir notificaciones móviles una vez que detectemos que has estado inactivo en la web o en el escritorio durante unos minutos.

Para silenciar las notificaciones según una programación, consulte Periodo de tranquilidad en Microsoft Teams. 

Nota

Las notificaciones de llamadas se enviarán al móvil incluso si está activo en el escritorio. 

Esto es lo que se debe hacer: 

Cambie esta configuración si prefiere bloquear las notificaciones en el dispositivo móvil.

  1. En Teams, vaya a su imagen de perfil en la parte superior izquierda de la aplicación y pulse Notificaciones.
  2. En Bloquear notificaciones, toque Cuando esté activo en otros dispositivos y active el botón de alternancia para bloquear las notificaciones cuando esté activo en el escritorio u otro dispositivo. También puede permitir o bloquear las notificaciones cuando está en una reunión seleccionando Cuando está en reuniones y activando o desactivando el conmutador. Además, si no desea recibir notificaciones mientras usa la aplicación Teams, pulse el botón de alternancia para notificaciones desde la aplicación.

Nota

Si aún no recibe una notificación en su dispositivo móvil, envíenos un informe para hacérnoslo saber. En la aplicación móvil, pulse su imagen de perfil en la parte superior izquierda de la aplicación >Configuración>Ayuda y comentarios > Enviar comentarios.

Obtener un recuento incorrecto de notificaciones en el dispositivo móvil

Se trata de un problema conocido que se está investigando.

Es posible que Teams muestre un recuento incorrecto de notificaciones en el distintivo de la aplicación iOS. Seguirá viendo el recuento correcto de notificaciones en la versión de escritorio de Microsoft Teams tanto en Windows como en Mac.

Por ejemplo, Teams en el escritorio puede indicar que no hay mensajes no leídos, pero Teams para iOS indica que hay uno o más mensajes no leídos.