¿Tienes problemas para conectar tu Surface a una segunda pantalla?

Se aplica: Surface DevicesSurface

Antes de comenzar la solución de problemas

En muchos casos, la descarga e instalación de las últimas actualizaciones para Windows y Surface solucionará el problema. Para averiguar cómo hacerlo, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows. Para otra solución posible, desconecta el monitor de la toma de corriente y vuelve a conectarlo de nuevo.

Para obtener información sobre las conexiones de vídeo que admite Surface, consulta Funciones de Surface.

Configuración de tu escritorio con varios monitores

Usa la tabla siguiente para como ayuda para encontrar lo que necesitas para configurar un segundo monitor con el dispositivo Surface.

Mi dispositivo Surface Compatibilidad de conexión en cadena Puerto de salida de audio y pantalla externa
Surface Pro  Mini DisplayPort
Surface Studio
Surface Laptop 
Surface Book
Surface Book 2 Sí  USB-C
Surface Studio 2
Surface Go
Surface 3 No Mini DisplayPort

 

 

Soluciones de problemas

Si tienes algún problema al conectar Surface a un televisor, monitor o proyector, prueba estas soluciones para localizar o corregir el problema.

 

Solución 1: comprobar la configuración de la entrada de vídeo en la pantalla externa

Si has conectado tu Surface a una segunda pantalla y no ves que haya salida de vídeo desde tu Surface, el problema puede deberse a la selección de origen o entrada de vídeo de la segunda pantalla. Por ejemplo, si usas una conexión HDMI a una segunda pantalla, esta debe estar configurada para reconocer HDMI como señal de entrada de vídeo.

Para comprobar y, si fuera necesario, cambiar la configuración de la entrada de vídeo en la segunda pantalla, sigue las instrucciones del manual del propietario de la pantalla o consulta el sitio web del fabricante.

 

Si ya has comprobado la configuración de entrada en la segunda pantalla y sigue sin funcionar, prueba la Solución 2.

Solución 2: duplicar o ampliar la pantalla en la pantalla externa

Presiona la tecla Windows +P en el teclado, o selecciona el centro de actividades 

Icono de notificación de la barra de tareas
en la barra de tareas y selecciona Proyectar

Si lo que quieres es: Elige:
Ver las cosas solo en la pantalla de tu Surface. Solo la pantalla del equipo
Ver las mismas cosas en la pantalla de tu Surface y en el televisor, monitor o proyector. Para más información sobre las resoluciones de pantalla, ve a la Solución 6. Duplicar
Mover lo que está en la pantalla a través de la pantalla de tu Surface y de la pantalla del televisor o monitor. Cuando hayas extendido por las pantallas, puedes arrastrar y mover elementos entre las dos pantallas y seleccionar una resolución diferente para la segunda pantalla. Para más información sobre las resoluciones de pantalla, ve a la Solución 6. Extender
Ver todo el contenido en la segunda pantalla. La pantalla de tu Surface quedará en blanco. Solo la segunda pantalla
Todos los Surface Studio, Surface Book, Surface Go, Surface Pro, Surface Laptop y Surface 3 pueden conectarse inalámbricamente a dispositivos compatibles usando Miracast. Conectar a una pantalla inalámbrica


Si aún no ves lo que esperabas en la segunda pantalla, prueba la Solución 3.

Solución 3: comprobar los cables de vídeo

Usa un cable de vídeo con una longitud máxima de 1,8 metros. Los cables más largos pueden afectar a la calidad del vídeo. Asegúrate de que todas las conexiones de vídeo estén firmes. Comprueba la conexión desde el puerto USB, Mini DisplayPort de tu Surface o base de acoplamiento, cualquier adaptador de vídeo que estés usando y la conexión al puerto de vídeo del televisor, monitor o proyector.

  • Usa el cable incluido con el monitor o verifica que el cable admita vídeo. Debes hacer esto siempre con los dispositivos Surface que tengan puertos USB-C.
  • Si no responde el cable incluido con el monitor, usa un cable de vídeo diferente para conectar tu Surface.
  • Si usas un cable de extensión de vídeo o un convertidor de vídeo, quítalo de tu configuración para ver si es lo que causa el problema.
  • Si usas un adaptador de vídeo de otra empresa y estás experimentando problemas, ponte en contacto con el fabricante del adaptador para obtener ayuda.

Si el monitor admite DisplayPort, es recomendable que uses un cable Mini DisplayPort a DisplayPort con una longitud máxima de 1,8 metros. DisplayPort permitirá el uso de la resolución y frecuencia de actualización más altas con Surface. Estos cables Mini DisplayPort a DisplayPort funcionan con un monitor DisplayPort:

  • Cable adaptador de 6 pies de Mini DisplayPort a DisplayPort 1.2 de StarTech® (modelo MDP2DPMM6)
  • Cable de DisplayPort a DisplayPort 1.2 de 6 pies con bloqueos temporales de StarTech® (para cadena en anillo) (modelo DISPLPORT6L)

Si estás intentando conectar en cadena varios monitores, esto es lo que necesitarás:

  • Dos monitores con puertos de entrada DisplayPort 1.2 y al menos uno de ellos un puerto de salida DisplayPort
  • Cables estándar DisplayPort con al menos un extremo Mini DisplayPort para establecer las conexiones

Para dispositivos Surface que admiten la conexión en cadena, esta es la forma de hacerlo:

  1. Con un cable de Mini DisplayPort a DisplayPort, conecta el puerto Mini DisplayPort de Surface a la entrada DisplayPort del primer monitor. Si solo uno de los monitores tiene puerto de salida, conecta primero Surface a este monitor.
  2. Conecta el puerto de salida del primer monitor al puerto de entrada DisplayPort del otro monitor.
  3. Sigue las instrucciones del fabricante del monitor con el fin de configurar ambos monitores para usar DisplayPort 1.2 como fuente de entrada. Por ejemplo, esto podría llamarse Transporte multisecuencia (MST), lo que permite que el primer monitor pase la señal al segundo monitor.

Si has descartado que el problema pueda estar en los cables, ve a la Solución 4.

Solución 4: comprobar el adaptador de pantalla

Si estás usando un adaptador (incluyendo el adaptador de vídeo de Surface, el adaptador de USB-C a HDMI, el adaptador de USB-C a DisplayPort o el adaptador de USB-C a VGA), comprueba tu conexión. Quita el adaptador y vuelve a insertarlo firmemente para asegurarte de que está conectado a tu Surface.

Si estás usando un adaptador Mini DisplayPort, asegúrate de que el adaptador esté conectado correctamente. El adaptador solo funcionará cuando el conector se enchufe en el Mini DisplayPort con el lado plano del conector alineado con el lado plano del Mini DisplayPort.

Mini DisplayPort en Surface Pro y Surface Pro 2

Esta es la apariencia de un Mini DisplayPort. Es posible que se encuentre en un lugar distinto en tu Surface o base de acoplamiento.

Si el monitor no admite DisplayPort, es recomendable que uses HDMI. De lo contrario, usa DVI o VGA . Se ha comprobado la compatibilidad de los adaptadores enumerados a continuación, con lo que pueden ayudar a solucionar problemas de vídeo.

USB-C Adaptador de Surface USB-C a DisplayPort para empresas
Adaptador de Surface USB-C a HDMI
Adaptador de Surface USB-C a VGA
HDMI Adaptador activo Mini DisplayPort 1.2 a HDMI 2.0 para Club3D (modelo CAC-1170) - Activo
Adaptador Mini DisplayPort a HDMI 2.0 para Surface (modelo 1819) - Activo
DVI Convertidor activo mDP to a DVI para Gofanco (Modelo mDPDVIA) - Activo
Cable Matters mDP a DVI (modelo 101022) - Activo

Nota: Para obtener resultados óptimos, use un cable de enlace dual DVI.

surface-dock-cables-325
VGA Microsoft Mini DisplayPort a VGA (modelo 1820) - Active

 

Si sigues sin ver lo que esperabas en la segunda pantalla, prueba la Solución 5.

Esta es la manera de borrar la memoria caché:

  1. Desacoplar tu Surface de la base Surface Dock o desconecta el monitor de tu Surface.
  2. Descargar el archivo de registro de la base Surface Dock. Elige la opción Abrir el archivo. Este archivo borrará la memoria caché, ya tengas o no una base.
  3. Selecciona y ejecuta surface dock registry.reg.
  4. Selecciona para permitir los cambios en Surface, selecciona para confirmar y luego selecciona Aceptar para cerrar.
  5. Reinicia Surface, vuelve a conectar la base Dock y/o monitores, y prueba a usar otra vez la pantalla externa.

Si sigues sin ver lo que esperabas en la segunda pantalla, prueba la Solución 6.

Solución 6: cambiar las resoluciones y frecuencias de actualización admitidas

Al conectar tu Surface a un televisor o monitor, Surface intenta establecer la mejor resolución de pantalla según el conector y la resolución del televisor o monitor. A veces, puedes cambiar la configuración para mejorar la calidad del vídeo:.

Las resoluciones y frecuencias de actualización admitidas para la pantalla externa dependen de cuántas pantallas estén conectadas y de si la pantalla de Surface está encendida o apagada. También depende del procesador que tengas.

Para una pantalla externa, esta es la resolución y la frecuencia de actualización admitidas:

Surface Frecuencia de actualización máxima Resolución de pantalla máxima
Surface 3 30 Hz 3840 x 2160
Surface 3 60 Hz 2560 x 1600
Surface Book 60 Hz 3840 x 2160
Surface Book con procesador i5 o i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Book 2 de 13” o 15” 60 Hz 4096 x 2304
Surface Go 60 Hz 3840 x 2160
Surface Go con LTE Advanced 60 Hz 3840 x 2160
Surface Laptop con procesador i5 o i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Laptop 2 con procesador i5 o i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 1796 con procesador i5 o i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 1796 con procesador m3 60 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 2 24 Hz 4096 x 2160
Surface Pro 2 60 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 3 24 Hz 4096 x 2160
Surface Pro 3 60 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 4 con procesador Core M 60 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 4 con procesador i5 o i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 6 con procesador i5 o i7 60 Hz 4096 x 2304
Surface Studio con procesador i5 o i7* 60 Hz 4096 x 2304

*Consulta Pantallas que funcionan con Surface Studio para obtener más información sobre la conexión de pantallas externas a Surface Studio.

Para dos pantallas externas, esta es la resolución y la frecuencia de actualización admitidas:

Surface Frecuencia de actualización máxima Resolución de pantalla máxima
Surface Book 60 Hz 2560 x 1600
Surface Book con procesador i5 o i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Book 2 de 13” o 15” 30 Hz 4096 x 2304
Surface Book 2 de 13” o 15” 60 Hz 2560 x 1600
Surface Go 30 Hz 3840 x 2160
Surface Go con LTE Advanced 30 Hz 3840 x 2160
Surface Laptop con procesador i5 o i7 60 Hz 2560 x 1600
Surface Laptop con procesador i5 o i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Laptop 2 con procesador i5 o i7 30 Hz 4096 x2 304
Surface Laptop 2 con procesador i5 o i7 60 Hz 2560 x 1600
Surface Pro 1796 60 Hz 2560 x 1600
Surface Pro 1796 con procesador i5 o i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 1796 con procesador m3 30 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 2 30 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 2 60 Hz 2560 x 1440
Surface Pro 3 con procesador i3 60 Hz 1920 x 1200
Surface Pro 3 con procesador i5 o i7 30 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 3 con procesador i5 o i7 60 Hz 2560 x 1440
Surface Pro 4 60 Hz 2560 x 1600
Surface Pro 4 con procesador Core M 30 Hz 3840 x 2160
Surface Pro 4 con procesador i5 o i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 6 con procesador i5 o i7 30 Hz 4096 x 2304
Surface Pro 6 con procesador i5 o i7 60 Hz 2560 x 1600​
Surface Studio con procesador i5 o i7* 60 Hz 2560 x 1600
Surface Studio con procesador i5 o i7* 30 Hz 4096 x 2304

*Consulta Pantallas que funcionan con Surface Studio y Studio 2 para obtener más información sobre la conexión de pantallas externas a Surface Studio.

Si el cambio de resolución de la pantalla y el ajuste de los tamaños del escritorio no sirve de ayuda, prueba la Solución 7.

Solución 7: comprobar la compatibilidad del monitor

Encontrarás una amplia variedad de monitores compatibles para tu Surface. 

Estos monitores no son compatibles con Surface y base Surface Dock

Estos monitores tienen problemas de conexión con Surface y con la base Surface Dock. Estamos trabajando con los fabricantes para solucionar estos problemas y actualizaremos esta página cuando tengamos más información. Si estás usando un monitor que no se muestra aquí pero tienes un problema, prueba las soluciones que se indican tras esta tabla.

Estos monitores son compatibles con Surface y base Surface Dock

Trabajamos continuamente para ampliar la lista de monitores que sabemos que son compatibles con Surface y la base Surface Dock. Los siguientes monitores habilitados para DisplayPort se han probado y son compatibles con Surface y base Surface Dock.

Si tu monitor no se conecta a tu Surface, comprueba la versión del firmware instalada en el monitor. Visita el sitio web del fabricante del monitor para saber cómo buscar la versión de firmware del monitor.

Puedes resolver algunos problemas de vídeo de DisplayPort deshabilitando el "modo MST" o el "modo DP1.2" en el monitor. Para saber cómo se hace, consulta el manual del propietario suministrado con el monitor. Si deshabilitas el "Modo MST" o el "Modo DP1.2" en el monitor, dejará de funcionar la conexión en cadena de los monitores. Si usas más de un monitor, es recomendable que los conectes directamente a tu base Surface Dock, uno a cada Mini DisplayPort de la base.

Si descubres que el monitor es compatible, pero sigues necesitando ayuda, prueba la Solución 8.

Solución 8: probar el adaptador en una pantalla externa diferente

Para comprobar si el adaptador de vídeo funciona, conecta tu Surface a un televisor, monitor o proyector diferente. Si no puedes ver la imagen de la pantalla de tu Surface en una pantalla externa diferente, es posible que debas sustituir el adaptador.

Solución 9: tener en cuenta estas posibilidades si la pantalla es inalámbrica

Todos los Surface Studio, Surface Book, Surface Go, Surface Pro, Surface Laptop y Surface 3 pueden conectarse inalámbricamente a dispositivos compatibles usando Miracast. También puede conectarse tu Surface inalámbricamente a una pantalla compatible con HDMI, usando el adaptador de pantalla inalámbrica de Microsoft.

Si tienes problemas para conectar inalámbricamente tu Surface a una pantalla, prueba las siguientes soluciones en el orden en que aparecen. Para obtener información sobre cómo solucionar problemas con el adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft, consulta Solucionar problemas de uso del adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft con Surface.