Puhelinlinkin vianmääritys

Tietojen synkronointi ja yhteysongelmat

Sisältöäni ei synkronoida. Mistä tämä johtuu?

Tarkista päivitykset Puhelinlinkistä avaamalla Asetukset>Tietoja>Tarkista päivitykset. Asenna odottavat päivitykset varmistaaksesi, että sisältösi pysyy ajan tasalla.

Sinun on ehkä myös tarkistettava päivitykset Android-laitteesi Linkki Windowsiin -sovelluksessa. Valitse Asetukset>,Tarkista päivitykset tai siirry Tietoihin>. . . "(Lisää) > Tietoja Linkki Windowsiin -sovelluksesta.

Jotta sisältö pysyy synkronoituna, Windows-tietokoneen ja Android-laitteen on oltava päällä, yhteydessä Internetiin, ja suosittelemme, että Virransäästö on poistettu käytöstä (se saattaa häiritä sovelluksen tärkeitä ilmoituksia). 

Voinko synkronoida mobiilidatayhteyden välityksellä WLAN-yhteyden sijaan?

Kyllä, voit synkronoida tietokoneen kanssa mobiilidatayhteyden välityksellä. Jos olet kuitenkin huolestunut tämän vaikutuksesta datakiintiöösi, kehotamme sinua käyttämään Wi-Fi-yhteyttä.

Android-laitteessa:

1. Avaa Linkki Windowsiin -sovellus.
2. Valitse Asetukset .
3. Valitse Synkronointi mobiilidatan kautta.
4. Ota tämä asetus käyttöön.

Miten voin parantaa Android-laitteeni ja tietokoneeni välistä yhteyttä?

Jotta yhteys on mahdollisimman nopea ja luotettava, Android-laite ja tietokone on yhdistettävä samaan luotettuun WLAN-verkkoon. Tämä optimointi ei ole mahdollista, kun käytät julkista yhteyttä, kuten kahvilassa, hotellissa tai lentokentällä olevaa yhteyttä.

Kun ensimmäisen kerran muodostat yhteyden WLAN-verkkoon Windows-tietokoneessa, sinua pyydetään määrittämään verkko julkiseksi tai yksityiseksi (luotettu). Lisätietoja

Nämä muutokset eivät ehkä ole aina mahdollisia, kuten työpaikan verkossa.

Minulla on ongelmia Android-puhelimeni ja tietokoneeni yhdistämisessä

Ennen asetusten muuttamista suosittelemme, että suoritat nopeasti seuraavat tarkistukset:

• Varmista, että olet kirjautunut sisään samalla Microsoft-tilillä sekä Puhelinlinkkiin että Android-laitteesi oheissovellukseen.
• Varmista, että Virransäästö ei ole käynnissä tietokoneessa tai Android-laitteessa, sillä se saattaa vaikuttaa yhteyteen.
• Sinulla on aktiivinen WLAN-yhteys. Pystytkö avaamaan selaimen ja siirtymään suosikkisivustoosi?

Joidenkin Android-laitteiden kohdalla akun optimoinnin asetukset saattavat häiritä yhteyttä. Suosittelemme, että otat sen pois käytöstä Android-laitteen Linkki Windowsiin -sovelluksessa. 

Avaa Android-asetukset, > Sovellukset & ilmoitukset>, Sovellustiedot > Linkki Windowsiin > Akun > lisäasetukset > Akun käytön hallinta Akun > optimointi. Vieritä alaspäin Linkki Windowsiin -kohtaan ja valitse sitten Älä optimoi.

Toimi tietyissä Android-laitteissa seuraavasti:

Avaa Androidin asetukset > Sovellukset > Linkki Windowsiin > Akku > Optimoi akun käyttö. Valitse avattavasta luettelosta kaikki, vieritä kohtaan Linkki Windowsiin ja poista asetus käytöstä.

Eikö lataus vieläkään onnistu? Jatka alla seuraavien ohjeiden mukaisesti. 

Tietokoneessa:

Tarkista, onko Puhelinlinkki määritetty toimimaan taustalla.

1. Valitse (tai paina näppäimistön Windows-näppäintä) ja valitse sitten Asetukset, >, Tietosuojalukko, >Taustasovellukset.
2. Luettelossa Valitse, mitkä sovellukset voivat toimia taustalla, varmista, että Puhelinlinkki on käytössä.

Varmista seuraavaksi, että mikään ei estä sinua jakamasta tietoja laitteiden välillä.

1. Valitse (tai paina näppäimistön Windows-näppäintä) ja valitse sitten Asetukset>>jaetut kokemukset.
2. Jos näet Korjaa nyt -vaihtoehdonTileissä, valitse se ja noudata ohjeita.

Android-laitteessa:

• Varmista, että voit vastaanottaa sovellusilmoituksia.

  • Siirry Android-laitteesi Asetukset-sovellukset> (tai joissain laitteissaSovellukset & Ilmoitukset) >-Linkki Windowsiin ja tarkista, että ilmoitukset ovat käytössä.

Varmista, että Älä häiritse -asetus on poistettu käytöstä.

• Siirry Android-laitteesi Asetukset>Äänet -kohtaan (joissakin laitteissa tämä voi olla Äänet & Värinä tai Äänet & Ilmoitukset) ja tarkista, että Älä häiritse -tila on poistettu käytöstä.

Jos sinulla on edelleen jatkuvia yhteysongelmia, voit yrittää palauttaa sovelluksesi. Voit myös seurata ohjeita ja poistaa Android-laitteesi linkityksen.

Android-laitteeni ja tietokoneeni ovat samassa Wi-Fi-verkossa, mutta ne eivät muodosta yhteyttä

Jos molemmat laitteesi käyttävät samaa Wi-Fi-verkkoa, mutta näet silti virhesanoman, syynä voi olla reitittimen asetus.

Monissa reitittimissä on langaton eristämisominaisuus, jonka avulla voit lukita verkon. Jos tämä langaton eristäminen (tai AP-eristäminen) on käytössä, kaikki Wi-Fi-verkkoon liitetyt laitteet estetään kommunikoimasta muiden kanssa.

Langattoman/AP-eristyksen poistaminen käytöstä:

• Useimmissa reitittimissä etsi kohta Wireless > Advanced Wireless Setting ja poista AP-eristämisen valinta.

Päivitykset

Miksi näen "Päivitys vaaditaan" -sivun?

Jos näet "Päivitys vaaditaan" -sivun, se johtuu siitä, että joko Windows-tietokoneessasi ja/tai Android-laitteessasi on käynnissä Puhelinlinkki- ja/tai Linkki Windowsiin -sovellusten vanhempi versio.

Jotta voit varmistaa, että sinulla on uusimmat luotettavuuden ja suorituskyvyn parannukset ja välttää mahdolliset tuleviin ominaisuuksiin liittyvät ongelmat, varmista, että sovellus on päivitetty uusimpaan versioon.

Miten poistan Päivitys vaaditaan -sivun?

"Päivitys vaaditaan" -sivu ilmaisee, onko sinun päivitettävä vain Puhelinlinkki, Linkki Windowsiin -sovellus vai molemmat. Jos haluat poistaa sivun ja jatkaa sovellusten käyttöä, päivitä sovellukset uusimpaan saatavilla olevaan versioon.

Ohjevalikko tarkistan, että käytän Puhelinlinkin uusinta versiota?

Sovelluspäivitykset asennetaan automaattisesti, jos tämä asetus on käytössä Android-laitteessa ja tietokoneessa. Sujuvan käyttökokemuksen varmistamiseksi suosittelemme, että päivität mahdollisuuksien mukaan uusimpaan versioon. Varmista ensin, että Android-laitteesi ja tietokoneesi ovat yhteydessä samaan Wi-Fi-verkkoon.

Android-laitteessa:

1. Avaa Linkki Windowsiin -sovellus.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Tarkista päivitykset.
4. Odota, että päivitys on suoritettu loppuun, sulje sitten Puhelinlinkki ja avaa se uudelleen tietokoneessasi.

Tietokoneessa:

1. Avaa Puhelinlinkki
2. Siirry kohtaan Asetukset>Tietoja>, Päivitykset.
3. Jos saatavilla on päivitys, valitse Päivitä.
4. Odota, että päivitys on suoritettu loppuun, minkä jälkeen Puhelinlinkki avautuu uudelleen.

Ohjevalikko saan Puhelinlinkin uusimman version?

Päivitykset asennetaan automaattisesti, jos tämä asetus on käytössä tietokoneessa. Jos haluat päivittää sovelluksen manuaalisesti, varmista ensin, että tietokoneesi on yhteydessä Internetiin, ja toimi sitten seuraavasti:

PC-tietokoneella:

1. Avaa Puhelinlinkki
2. Valitse Asetukset
3. Valitse Tietoja
4. Jos päivitys on saatavilla, valitse Päivitä, odota, että päivitys on asennettu, ja valitse sitten Avaa.

Miten voin hankkia Linkki Windowsiin -sovelluksen uusimman version (ladattu)?

Android-laitteessa:

1. Avaa Linkki Windowsiin -sovellus.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Tarkista päivitykset.
4. Odota, että päivitys on suoritettu loppuun, sulje sitten Puhelinlinkki ja avaa se uudelleen tietokoneessasi.

Miten voin hankkia Linkki Windowsiin -sovelluksen uusimman version (esiasennettu)?

Päivitykset asennetaan automaattisesti, jos tämä asetus on käytössä tietyissä Samsung- tai Duo-laitteissa.

Jos haluat päivittää sovelluksen manuaalisesti, varmista ensin, että valitsemasi Samsung- tai Duo-mobiililaite on yhteydessä Internetiin.

Samsung- tai Duo-laitteella:

1. Siirry Asetuksiin > Lisäominaisuudet > Linkki Windowsiin.
2. Valitse oikeassa yläkulmassa ". ". (Lisää) > Linkki Windowsiin.
3. Jos saatavilla on päivitys, valitse Päivitä. Voit päivittää joko Google Play Storesta tai Samsung Galaxy Storesta.
4. Odota, että päivitys on asennettu, ja valitse sitten Valmis.
5. Napauta Takaisin-painiketta palataksesi Linkki Windowsiin -sovellussivulle.

Minulla on jo uusimmat päivitykset, mutta näen edelleen "Päivitys vaaditaan" -sivun.

Tarkista, että sovelluksen versio vastaa vaadittua vähimmäisversiota. Näin voit tarkistaa, onko sinulla uusin versio.

Tietokoneella:

1. Avaa Puhelinlinkki .
2. Valitse Asetukset > Tietoja.
3. Tietoja tästä sovelluksesta -osio sisältää tietokoneeseen asennetun nykyisen Puhelinlinkin versionumeron. Se voi näkyä esimerkiksi "Puhelinlinkki-numero><".
4. Tarkista, että versionumero on Puhelinlinkki-versio 1.23112.85.0 tai uudempi. Jos sovellusversiosi ei täytä tätä vaatimusta, päivitä sovellus. Jos päivityksiä ei ole saatavilla, ilmoita ongelmasta tietokoneen Palautekeskus-sovelluksessa.

Android-laitteessa:

1. Valitse Asetukset,>Sovellukset & Ilmoitukset > Linkki Windowsiin.
2. Napauta Lisäasetukset-ja vieritä sitten, kunnes näet versionumeron.
3. Tarkista, että versionumero on 1.24021.164.0 tai uudempi. Jos sovellusversiosi ei täytä tätä vaatimusta, päivitä sovellus. Jos päivityksiä ei ole saatavilla, ilmoita ongelmasta tietokoneen Palautekeskus-sovelluksessa.

Samsung- tai Surface Duo -laitteella:

1. Siirry Asetuksiin > Lisäominaisuudet > Linkki Windowsiin.
2. Valitse ". . ." (Lisää) > Tietoja Linkki Windowsiin -sovelluksesta.
3. Tarkista, että sovelluksen versionumero on 1.24021.164.0 tai uudempi. Jos sovellusversiosi ei täytä tätä vaatimusta, päivitä sovellus. Jos päivityksiä ei ole saatavilla, ilmoita ongelmasta tietokoneen Palautekeskus-sovelluksessa.

Minulla on ongelmia Linkki Windowsiin -sovelluksen kanssa Android 10 -päivityksen jälkeen

Jos et Android 10:een päivittämisen jälkeen pystynyt käynnistämään toimintojen (ilmoitusten, viestien, valokuvien) käyttöoikeuksia, toimi seuraavasti:

Saat valokuvat ja viestit toimimaan seuraavasti:

1. Valitse Asetukset Android-laitteessa.

2. Hae Sovellusten tiedot ja napauta sitä.

3. Valitse Näytä kaikki sovellukset.

4. Etsi Linkki Windowsiin -sovellus ja avaa se napauttamalla. 

5. Valitse Käyttöoikeudet ja salli seuraavat:

   • Tallennustila
   • Yhteystiedot
   • Tekstiviestit
   • Puhelin

Saat ilmoitukset toimimaan seuraavasti:

1. Valitse Asetukset Android-laitteessa.
2. Hae “Ilmoitusten käyttö”.
3. Etsi luettelosta Linkki Windowsiin ja poista se käytöstä ja ota se sitten uudelleen käyttöön. 
4. Näkyviin tulee ponnahdusikkuna. Valitse pyydettäessä Salli .

Miten lähetän palautetta ja ilmoitan virheestä?

Jos asennettuna on uusin päivitys, olet tarkistanut sovelluksen versionumeron manuaalisesti ja näet edelleen Päivitys vaaditaan -sivun, lähetä meille palautetta.

Tietokoneessa:

1. Avaa Puhelinlinkki .

2. Valitse Asetukset>, Palaute & Yhteisö.

3. Valitse Lähetä palautetta ja noudata ohjeita, jos haluat ilmoittaa virheestä, sisältäen tarvittavat tiedot.

   1. Sinua pyydetään jakamaan diagnostiikkatietoja mobiililaitteestasi. Salli-vaihtoehdon valitseminen antaa lisätietoja diagnostiikkatarkoituksia varten, jotta voimme ymmärtää, mitä mobiililaitteessasi tapahtuu.
   2. Avaa Palautekeskus-sovellus.
   3. Valitse Anna uutta palautetta.
   4. Anna palautteesi mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja lähetä se.

Olen käyttänyt Puhelinlinkkiä aiemmin, mutta nyt laitteeni eivät muodosta yhteyttä tai eivät voi muodostaa yhteyttä uudelleen

Jos sinulla on ongelmia laitteiden yhdistämisessä uudelleen kuten ennen, voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Android-laitteessa:

• Varmista, että sovelluksesi on päivitetty uusimpaan versioon.
• Avaa Linkki Windowsiin mobiililaitteessasi.
• Napsauta Microsoft-tilisi nimeä Linkitetty tili -kohdassa.
• Siirry Tilin asetukset>-kohtaan Kirjaudu ulos ja poista tilin linkitys. 
• Vahvista valitsemalla Poista linkitys pyydettäessä. Haluatko varmasti poistaa tilin linkityksen.

Tietokoneessa:

• Avaa Puhelinlinkki.
• Siirry Asetukset>Laitteet-kohtaan> ja valitse Lisää uusi laite.
• Muodosta laitepari Android-mobiililaitteen ja tietokoneen välille noudattamalla näytön ohjeita. 

Jos ongelma jatkuu sen jälkeen, kun olet suorittanut edellä mainitut vaiheet sekä tietokoneella että Android-laitteella, yritä käynnistää Puhelinlinkki uudelleen tietokoneessa.  

Puhelinlinkin ominaisuuksien vianmääritys

Jos etsit vianmääritystä tietylle Puhelinlinkin ominaisuudelle, etsi se alla olevasta luettelosta:

• Viestien vianmääritys
• Valokuvien vianmääritys
• Puheluiden vianmääritys
• Sovellusten vianmääritys
• Puhelimen näytön vianmääritys
• Ilmoitusten vianmääritys
• [Ongelmien vianmääritys Puhelinlinkki sovelluksen asennuksen aikana] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Linkki Windowsiin -vianmääritys
• Sisällön siirron vianmääritys 

Miten varmistan, että käytän kaikissa laitteissani samaa Microsoft-tiliä?

Tietokoneen ja Android-laitteen linkittäminen edellyttää, että kirjaudut kumpaankin laitteeseen samalla Microsoft-tilillä. Voit tarkistaa asian noudattamalla seuraavia ohjeita:

Tietokoneessa:

1. Avaa selain ja siirry https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliä. 
2. Tarkista, onko Android-laitteesi lueteltu tilisi tiedoissasi.

Android-laitteessa:

• Jos sinulla on Linkki Windowsiin (ladattu) -sovellus:

  • Valitse Asetukset-tilit > .

• Tietyissä Android-laitteissa tiedot saattavat löytyä täältä:

  • Siirry Asetuksiin > Lisäominaisuudet > Linkki Windowsiin.
  • Tarkista sähköpostiosoite kohdassa Microsoft-tili. 

Minulla on ongelmia Puhelinlinkin kanssa käyttäessäni samanaikaisesti Samsung DeX -sovellusta

Puhelinlinkki- ja DeX-sovelluksen pitäminen auki voi aiheuttaa ongelmia molemmissa sovelluksissa. Parhaan käyttökokemuksen varmistamiseksi pidä vain toinen näistä sovelluksista auki kerrallaan.

Miksi en voi käyttää Puhelinlinkkiä muuna kuin oletuskäyttäjänä tai kahden puhelimen tilan käyttäjänä (käytettävissä vain Koreassa)?

Kahden puhelimen tila voi esiintyä, jos mobiilipalveluntarjoajasi on Koreassa. Puhelinlinkki ei tällä hetkellä tue kahden puhelimen tai usean profiilin tilaa. Ota yhteyttä matkapuhelinoperaattoriisi, jos haluat poistaa kahden puhelimen tilan, jotta voit käyttää Puhelinlinkkiä.

Jos mobiililaitteessasi on useita profiileja, Puhelinlinkki toimii vain, jos mobiililaite on määritetty oletusprofiiliksi. 

Linkitettyä laitetta ei löydy ja QR-koodin uudelleenyhdistämiskehote

Jos näet viestin, jonka mukaan linkitettyä laitettasi ei löydy, ja sinua pyydetään skannaamaan QR-koodi yhteyden muodostamiseksi uudelleen, ratkaise ongelma noudattamalla seuraavia ohjeita. 

 
Huomautus: Varmista ensin, että Android-laitteesi Linkki Windowsiin -sovellus on päivitetty tietokoneen uusimpaan versioon ja Puhelinlinkkiin. 

Ohjevalikko tarkistan, että käytän Linkki Windowsiin -sovelluksen uusinta versiota?

Avaa Linkki Windowsiin mobiililaitteessasi:

1. Siirry Asetukset>Tietoja Linkki Windowsiin -sovelluksesta.
2. Napauta Tarkista päivitykset.
3. Jos saatavilla on päivitys, napauta Päivitä ja sitten Lataa.
4. Odota, että päivitys on valmis, ja napauta sitten Valmis.

Jos päivityksiä ei ole saatavana, uusin versio on jo käytössä. 

Ohjevalikko tarkistan, että käytän Puhelinlinkin uusinta versiota?

Avaa Puhelinlinkki tietokoneessasi:

1. Valitse Asetukset> Yleiset.
2. Napauta alanuolta Puhelinlinkki-version jälkeen.
3. Napauta Tarkista päivitykset.
4. Jos päivitys on saatavilla, lataa ja käynnistä päivitys ohjeiden mukaisesti.

Jos päivitystä ei ole saatavilla, näet seuraavan ilmoituksen: Olet ajan tasalla.

Muodosta yhteys uudelleen QR-koodin avulla

Jos käytät uusinta versiota, mutta näet edelleen "Skannaa QR-koodi muodostaaksesi yhteyden uudelleen" -viestin Puhelinlinkki-sovelluksessa:

• Avaa Kamera-sovellus mobiililaitteessasi.
• Skannaa tietokoneen Puhelinlinkki-kohdassa näkyvä QR-koodi.
• Tämä avaa Linkki Windowsiin -sovelluksen puhelimessasi ja aloittaa laitteen linkitysprosessin.
• Noudata sekä puhelimen että tietokoneen kehotteita ja viimeistele asennusprosessi kirjautumalla sisään Microsoft-tililläsi Linkki Windowsiin -sovelluksessa.
• Yhteys on ehkä muodostettava uudelleen manuaalisesti valitsemalla Puhelinlinkki-sovelluksen yhteyden tilailmaisimen vieressä oleva päivityspainike.

Näiden ohjeiden noudattaminen ratkaisee ongelmasi.  

Onko sinulla edelleen ongelmia yhteyden muodostamisessa uudelleen? Kokeile seuraavaa:

Android-laitteessa:

1. Avaa Linkki Windowsiin
2. Siirry linkitettyyn tiliin ja tarkista, oletko kirjautunut sisään Microsoft-tililläsi.

• Jos olet kirjautunut sisään:
• Avaa asetukset napauttamalla Microsoft-tiliäsi.
• Napauta Kirjaudu ulos ja vahvista sitten ponnahdusikkunassa.
• Sovellus sulkeutuu automaattisesti, kun kirjaudut ulos.
• Avaa Linkki Windowsiin uudelleen, kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi ja linkitä laitteesi uudelleen noudattamalla ohjeita.
• Jos et ole kirjautunut sisään:
• Kirjautuminen sisään Microsoft-tilille
• Linkitä laite uudelleen tietokoneeseen noudattamalla näytön ohjeita.

Anna palautetta

Otamme mielellämme vastaan ehdotuksiasi ja oivalluksiasi!

Android-laitteessa:

1. Avaa Linkki Windowsiin -sovellus.
2. Napauta Asetukset.
3. Valitse Anna palautetta -vaihtoehto.

PC-tietokoneella:

1. Valitse Puhelinlinkki Asetukset>, Palaute & Yhteisö.
2. Täytä lomakkeeseen niin paljon tietoja kuin voit antaa, ja lähetä lomake.