Asiakaspalvelijoiden kollektiivisten tietojen hyödyntäminen
Käytetään kohteeseen
Asiakaspalvelun työntekijät ovat tietoisia yrityksen uusimmista suuntauksista. Läheisyys asiakkaisiin antaa heille arvokkaan näkökulman, mutta heidän ja liiketoimintaan liittyvien päätösten tekemiseen osallistuvien ihmisten välillä on usein aukko viestinnässä. Esimiehet tarvitsevat helpon tavan kerätä firstline-työntekijöiden ajatuksia ja näkemyksiä, antaa heidän esittää kysymyksiä, saada palautetta asiantuntijoilta ja toimia heidän kanssaan.
Tiedot
Viva Engage mahdollistaa sen, että asiakaspalvelutyöntekijät voivat antaa näkökulmansa koko organisaatiolle. Heidän oivalluksensa tulevat usein suorasta kokemuksesta, kuten siitä, miten voit virtaviivaistaa kassaprosessia tai korostaa tuotetta kohdeväestölle. Tätä panosta voidaan jakaa koko yrityksessä.
Asiakaspalvelutyöntekijät voivat myös Viva Engage avulla tutkia ja vastata eri asiantuntijoiden asiakkaiden kysymyksiin koko yrityksessä.
Viva Engage paitsi auttaa Firstline-työntekijöitä parantamaan asiakaspalvelua, se antaa heille myös äänen yrityksen tulevaisuudessa ja tarjoaa päättäjille oivalluksia, joita he tarvitsevat innovaatioiden edistämiseksi. Johto voi jakaa reittiohjeita ja yrityksen muutoksia Viva Engage varmistaakseen, että palautesilmukan koko on valmis.
Kohokohdat
-
Keskustelujen aloittaminen kaikkien tasojen työntekijöiden välillä.
-
Innovoinnin kehittäminen hakemalla ideoita kaikkialta yrityksestä.
-
Asiakaspalvelijoiden auttaminen vastaamaan kysymyksiin.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
