Informoidun ja nopea asiakaspalvelun tarjoaminen
Asiakaspalvelun työntekijät, jotka ovat päivittäin tekemisissä asiakkaiden kanssa, tarvitsevat nopeita vastauksia kysymyksiinsä asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi. Tarvitaan tapa, jolla eri ryhmät voivat viestiä reaaliaikaisesti, käyttää ja jakaa yrityksen hyväksymiä asiakirjoja sekä saada asiantuntijoiden neuvoja kaikkialta organisaatiosta.
Tiedot
Saat työtovereilta välittömästi vastauksia Microsoft Teamsissa. Näet kaikkien tilan, jotta tiedät, kuka on saatavilla. Keskustelun tai ääni- ja videopuheluiden avulla saat vastauksia kysymyksiin reaaliajassa. Voit myös käyttää @mainintoja ilmaistaksesi, että tarvitset jonkun välitöntä huomiota.
Helpota kaikkien pääsyä asiakkaiden asiakirjoihin, esimerkiksi hintaluetteloihin tai palautuskäytäntöihin, tallentamalla ne SharePointiin. Näin tiedostot pysyvät turvassa ja helposti löydettävissä, jotta oikeat tiedot ovat aina saatavilla.
Saat lisätietoja tietystä tuotteesta tai palvelusta ottamalla yhteyttä organisaatiosi henkilöihin yrityksen yhteisöpalvelussa Engagessa. Kutsu asiantuntijoita tai asiantuntijoita uuteen ryhmään. Aloita keskustelu saadaksesi lisätietoja tietystä aiheesta, jotta olet tietoinen ja osaava asiakkaiden kanssa.
Kohokohdat
-
Asiakkaiden tuotetietojen tallentaminen keskitettyyn sijaintiin.
-
Vastausten saaminen työtovereilta reaaliajassa.
-
Yhteydenpito yrityksen tuoteasiantuntijoihin.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
