Surface käynnistyy, mutta jää jumiin logonäyttöön
Näkyvissä
-
Microsoft-logo, joka pysyy mustalla näytöllä
-
Laitteita valmistellaan -ilmoitus tai pyörivä ympyrä saattavat myös näkyä näytössä logon alapuolella
Jos näet tämän ja olet odottanut useita minuutteja, kokeile ratkaisuja järjestyksessä.
Ratkaisu 1: Pakota sammutus ja uudelleenkäynnistys
Paina virtapainiketta pitkään, kunnes Surface sammuu ja käynnistyy uudelleen. Näet Windows-logonäytön uudelleen (noin 20 sekuntia) ja vapauta sitten virtapainike. Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen.
Jos Windows ei käynnisty, kokeile ratkaisua 2.
Ratkaisu 2: Palauta Surface käyttämällä USB-palautusasemaa
Käynnistä Surface käyttämällä USB-palautusasemaa. Voit tehdä sen seuraavasti:
-
Sammuta Surface.
-
Aseta USB-palautusasema Surfacen USB-porttiin.
-
Paina äänenvoimakkuuden pienennyspainiketta samalla, kun painat virtapainiketta ja vapautat sen. Kun näkyviin tulee Surface-logo, vapauta äänenvoimakkuuden pienennyspainike.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.
Jatkuvatko ongelmat?
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Lähetä Microsoftille
Jos haluat valmistella laitteesi Microsoftille lähettämistä varten, voit tulostaa lähetystarran, tarkistaa Microsoftin takuun ja luoda huoltotilauksia.
Etsi henkilökohtaista tukea
Tällä hetkellä Kiinassa, Intiassa, Japanissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassaon saatavilla henkilökohtaista tukea, johon voi sisältyä ammattimainen laitteiston tarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Omatoiminen korjaus
Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on valittavana valikoima korvattavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Huomautus: Saatavuus voi olla rajoitettua joidenkin maiden tai tuotteiden osalta.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.
