Jos Windows ei käynnisty oikein, kun käynnistät Surfacen, katso näitä ratkaisuvaihtoehtoja, joissa kuvataan joitakin yleisimpiä esiin tulevia näyttöjä.

Ennen aloittamista

Jätä Surface kytketyksi verkkovirtaan laitteen mukana tulleella virtalähteellä ja irrota sitten kaikki lisälaitteet. Tähän sisältyvät näppäimistösuoja, lisälaitteet, sovittimet, ulkoinen näyttö ja microSD-kortti. Poista Surface telakointiasemasta, jos se on käytössä.

Ennen kuin yrität kokeilla näitä ratkaisuja, varmista, että olet tarkistanut yhteyksien tilan Surface-akun varaustason mukaisesti tai Surface ei toimi akkuvirtaan.

Jos Windows käynnistyy, mutta jumiutuu tai lakkaa vastaamasta: Saat lisätietoja kohdasta Windows lakkaa vastaamasta komentoihin Surfacessa.

Jos Surface lakkaa vastaamasta päivitysten asentamisen aikana: Saat lisätietoja kohdasta Surface-päivitysten asennusongelmat.

Minkä näytön näet?

Jos Surface käynnistyy, mutta Windows ei käynnisty oikein, saatat nähdä jonkin alla olevista näytöistä. Valitse ongelmaasi vastaava vaihtoehto ja noudata vianmääritysohjeita.

Täysin musta näyttö.

Musta, sininen, muu tumman värinen tai taustavalaistu näyttö

Sininen näyttö, jossa on vaihtoehtoja tietokoneen jatkamista, vianmääritystä tai sammumista.

Valitse asetus -näyttö

Musta näyttö, jonka keskellä on Windows-logo.

Microsoftin tai Surfacen logonäyttö

Musta näyttö, jossa on Windows-logo ja teksti" "Valmistellaan automaattista korjausta".

Automaattinen korjaus -näyttö

Musta näyttö, jossa on akun vähissä -kuvake.

Suuri akun kuvake

Musta näyttö, jossa on laitteen tiedot.

Valkoinen näyttö, jonka otsikko on "Surface UEFI" ja tietoja tietokoneen tiedoista ja laiteohjelmistoista.

Laiteohjelmistoliittymän (UEFI) määritysnäyttö

Musta näyttö, jossa on Windows-logo ja näyttövälimuistikuvake.

Microsoft-logo ja levyn välimuistin kuvake

Sininen näyttö, jonka otsikko on "Käynnistysvirhe" ja sanoma, jossa sanotaan, että käynnistysmääritykset on syytä tarkistaa.

Käynnistysvirhenäyttö

Sininen näyttö, jonka otsikko on Palautus ja viesti, jonka mukaan laite on korjattava.

Palautusnäyttö

Näyttää sinisen näytön, jossa lukee "Anna järjestelmän salasana". Salasana on kirjoitettava ruutu, jonka alapuolella on OK- ja Peruuta-painikkeet.

Unohtunut UEFI-salasananäyttö

Näkyvissä

  • Sininen Valitse asetus -näyttö, jossa on vaihtoehtoja, kuten Käytä laitetta ja Vianmääritys.

Jos tämä näyttö tulee näkyviin, siirry ratkaisuun 1.

Ratkaisu 1: Jatka Windowsiin

Valitse Jatka, jos haluat poistua asetusnäytöstä ja jatkaa Windowsiin.

Ratkaisu 2: Korjaa Surface

  1. Valitse Valitse vaihtoehto -näytössä Vianmääritys.

  2. Valitse Lisäasetukset > Käynnistyksen korjaus ja noudata näytön ohjeita. Windows yrittää etsiä ja korjata ongelman.

Ratkaisu 3: tee järjestelmän palauttaminen

Kun palautat järjestelmän, Windows palauttaa Surfacen aikaisempaan ajankohtaan, jolloin Windows toimi oikein.

Huomautukset: 

  • Järjestelmän palauttaminen ei muuta henkilökohtaisia tiedostoja mutta saattaa poistaa hiljattain asennettuja sovelluksia ja ohjaimia.

  • Varmista, että käytettävissäsi on niiden työpöytäsovellusten (esimerkiksi Microsoft Officen) tuotetunnukset ja asennustiedostot, jotka on saatettu asentaa Surfacen palautuspisteen tallennushetken jälkeen.

Voit palauttaa järjestelmän Surfacessa seuraavasti:

  1. Valitse Valitse vaihtoehto -näytössä Vianmääritys > Lisäasetukset.

  2. Valitse Järjestelmän palauttaminen ja noudata näytön ohjeita.

Ratkaisu 4: Palauta Surfacen oletusasetukset

Oletusasetusten palauttaminen tekee seuraavat asiat:

  • asentaa uudelleen Windowsin ja Surfaceen valmiiksi asennetut sovellukset

  • poistaa kaikki henkilökohtaiset asetukset

  • poistaa kaikki asentamasi sovellukset

  • tarjoaa vaihtoehdot, joiden avulla voit säilyttää tai poistaa henkilökohtaiset tiedostot tai palauttaa tehdasasetukset:

    • Säilytä tiedostoni: poistaa sovellukset ja asetukset, mutta säilyttää henkilökohtaiset tiedostot.

    • Poista kaikki: poistaa kaikki henkilökohtaiset tiedostot, sovellukset ja asetukset.

  • Varmista, että käytettävissäsi ovat niiden työpöytäsovellusten (esimerkiksi Microsoft Officen) tuotetunnukset ja asennustiedostot, jotka aiot asentaa uudelleen oletusasetusten palauttamisen jälkeen. Tällaisia ovat muun muassa verkkosivustoista ja USB-muistitikuista asentamasi työpöytäsovellukset.

Surfacen palautusohjeet:

  1. Valitse Valitse vaihtoehto -näytössä Vianmääritys > Palauta tietokoneen oletusasetukset ja noudata näytön ohjeita.

  2. Jos Valitse asetus tulee näkyviin uudelleen, valitse Jatka.

Saat vianmääritysohjeet kohdasta Surface-näyttää logonäytön ja Windows ei käynnisty.

Näkyvissä

  • Musta näyttö, jossa lukee Valmistellaan automaattista korjaamista ja sitten Diagnosoidaan tietokonetta.

  • Näkyviin voi tulla sitten sininen Automaattinen korjaus- tai Palautus-näyttö.

Jos automaattinen korjaus käynnistyy, kun käynnistät Surfacen, noudata alla olevia ohjeita.

Jos Surface jumittuu Automaattinen korjaus -näytössä tai pian sen jälkeen, kun olet valinnut vaihtoehdon, katso surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen ratkaisuille, jotka voit kokeilla.

Ratkaisu 1: Käynnistä Surface uudelleen

Valitse Automaattinen korjaus -näytössä Käynnistä uudelleen.

Ratkaisu 2: Jatka Windowsiin

  1. Valitse Automaattinen korjaus -näytössä Lisäasetukset.

  2. Valitse Valitse asetus -näytössä Jatka, jos haluat poistua asetusnäytöstä ja jatkaa Windowsiin.

Ratkaisu 3: Korjaa Surface

  1. Jos Automaattinen korjaus -näyttö tulee näkyviin uudelleen, valitse Lisäasetukset.

  2. Valitse Valitse vaihtoehto -näytössä Vianmääritys.

  3. Valitse Lisäasetukset > Käynnistyksen korjaus ja noudata näytön ohjeita.
    Windows yrittää löytää ja korjata ongelman.

Ratkaisu 4: tee järjestelmän palauttaminen

Järjestelmän palauttaminen palauttaa Surfacen aikaisempaan ajankohtaan, jolloin Windows toimi oikein.

Huomautukset: 

  • Järjestelmän palauttamisen suorittaminen ei muuta henkilökohtaisia tiedostoja mutta saattaa poistaa hiljattain asennettuja sovelluksia ja ohjaimia.

  • Varmista, että käytettävissäsi on niiden työpöytäsovellusten (esimerkiksi Microsoft Officen) tuotetunnukset ja asennustiedostot, jotka on saatettu asentaa Surfacen palautuspisteen tallennushetken jälkeen.

Voit palauttaa järjestelmän Surfacessa seuraavasti:

  1. Valitse Valitse vaihtoehto -näytössä Vianmääritys > Lisäasetukset.

  2. Valitse Järjestelmän palauttaminen ja noudata näytön ohjeita.

Ratkaisu 5: Palauta Surfacen oletusasetukset

Oletusasetusten palauttaminen tekee seuraavat asiat:

  • asentaa uudelleen Windowsin ja Surfaceen valmiiksi asennetut sovellukset

  • poistaa kaikki henkilökohtaiset asetukset

  • poistaa kaikki asentamasi sovellukset

  • tarjoaa vaihtoehdot, joiden avulla voit säilyttää tai poistaa henkilökohtaiset tiedostot tai palauttaa tehdasasetukset:

    • Säilytä tiedostoni: poistaa sovellukset ja asetukset, mutta säilyttää henkilökohtaiset tiedostot.

    • Poista kaikki: poistaa kaikki henkilökohtaiset tiedostot, sovellukset ja asetukset.

  • Varmista, että käytettävissäsi ovat niiden työpöytäsovellusten (esimerkiksi Microsoft Officen) tuotetunnukset ja asennustiedostot, jotka aiot asentaa uudelleen oletusasetusten palauttamisen jälkeen. Tällaisia ovat muun muassa verkkosivustoista ja USB-muistitikuista asentamasi työpöytäsovellukset.

Surfacen palautusohjeet:

  1. Valitse Valitse vaihtoehto -näytössä Vianmääritys.

  2. Valitse Palauta tietokoneen oletusasetukset ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.

Näkyvissä

  • Musta näyttö, jossa on suuri akun kuvake, ja Surface sammuu heti.

Kun akun kuvake tulee näkyviin, se tarkoittaa, että akun virta on hyvin vähissä. Kytke Surface virtalähteeseen ja aloita akun lataaminen, jos et ole vielä niin tehnyt.

Jos Surface on jo kytkettynä virtalähteeseen, ongelma saattaa olla virtalähteessä tai akussa. Voit kokeilla seuraavia ratkaisuja.

Ratkaisu 1: muuta virtaliittimen asentoa, jos se on mahdollista

Tärkeää: Älä kokeile tätä ratkaisua Surface 3:ssa. Surface 3:n mikro-USB-virtaliitin kiinnitetään mikro-USB-latausporttiin niin, että virtajohto kulkee vain alaspäin.

Jos Surface ei lataudu, vaikka virtaliittimen valo palaa, kokeile seuraavia toimia:

  1. Irrota virtajohto Surfacesta, käännä se ja kiinnitä se sitten uudelleen. Varmista, että liitin on hyvin paikoillaan ja että virtaliittimen merkkivalo palaa.

  2. Odota 10 minuuttia ja käynnistä Surface.

Jos Surface ei vieläkään käynnisty, siirry ratkaisuun 2.

Ratkaisu 2: Tee pakotettu sammutus ja uudelleenkäynnistys

Ohjeet siihen, kuinka Surface pakotetaan sammumaan ja käynnistymään uudelleen, löytyvät kohdasta Pakota sammutus ja käynnistä Surface uudelleen.

Jos Windows käynnistyy: Akun virta on todennäköisesti hyvin vähissä, ja akkua pitää ladata hetki. Kun akussa on vähintään 40-prosenttinen lataus, asenna uusimmat Surface- ja Windows-päivitykset, jotta voit välttää tulevat ongelmat. Saat lisätietoja kohdasta Surface-laiteohjelmiston ja Windows 10:n päivittäminen.

Jos Windows ei käynnisty: Surface on huollettava. Siirry send my Surface in (Lähetä Surface palveluun) -palveluun.

Katso vianmääritysohjeita Surfacen käynnistyksessä ja kohdassa "Käynnistettävää käyttöjärjestelmää ei ole löytänyt".

Nämä vaiheet toimivat kaikissa Windows-laitteissa.

Ratkaisu 1: Windowsin palautusympäristöön pääseminen

  1. Sammuta laite ja yritä käynnistää se.

  2. Yritä käynnistää uudelleen. Kun kaksi käynnistysyritystä epäonnistui, laitteen pitäisi automaattisesti syöttää Windowsin palautusympäristö (WinRE).

    Huomautus: Lisätietoja laitteen sulkemisesta on ohjeaiheessa Sammuttamisen pakottaminen ja Surfacen käynnistäminen uudelleen.

Ratkaisu 2: Siirry komentokehotteeseen

  1. Valitse Valitse vaihtoehto -valikosta> komentokehotteen> lisäasetukset.

  2. Anna pyydettäessä BitLocker-palautusavain ja kirjoita sitten kehotteeseen seuraavat komennot:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Tarkista, käynnistyykö Windows:

Ratkaisu 3: Palauta Surfacen oletusasetukset USB-palautusasemaa käyttämällä

  1. Käynnistä Surface käyttämällä USB-palautusasemaa. Yhdistä USB-palautusasema Surfacen USB-porttiin ja paina sitten pitkään äänenvoimakkuuden vähentämisen painiketta samalla kun painat virtapainikkeen alas ja päästät sen.

  2. Kun näkyviin tulee Surface-logo, vapauta äänenvoimakkuuden pienennyspainike. Lisätietoja on kohdassa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.

  3. Tarkista, käynnistyykö Windows.

Seuraavassa on joitakin vianmääritysohjeita ongelman ratkaisemiseksi.

Ratkaisu 1: Tarkista salasana IT-järjestelmänvalvojalta

Jos joku muu hallinnoi laitettasi, kuten IT-osastoa tai toista omistajaa, tarkista salasana.

Jos et saanut salasanaa, siirry ratkaisuun 2. 

Ratkaisu 2: Korjauspyynnön lähettäminen

Surface on huollettava. Siirry send my Surface in (Lähetä Surface palveluun) -palveluun.

Windows ei vieläkään käynnisty

Jos olet kokeillut kaikkea ja sinulla on edelleen ongelmia, aloita palvelupyyntö laitepalvelussa ja korjauksissa.

Jos Surfacessa ilmenee muita ongelmia, seuraavassa on hyödyllisiä aiheeseen liittyviä resursseja.

Jos Surface …

Siirry tälle verkkosivulle

  • Ei käynnisty tai vastaa ollenkaan, kun painat virtapainiketta

  • Ei herää lepotilasta

Surface ei käynnisty tai herää lepotilasta

  • Käynnistyy, mutta akku ei lataudu, kun Surface on kytkettynä verkkovirtaan

  • Käynnistyy, mutta Windows ei havaitse akkua

  • Käynnistyy, mutta ei tunnista, että se on kytketty verkkovirtaan

  • Sammuu, kun irrotat virtalähteen

Surface-akku ei lataudu tai Surface ei toimi akkuvirtaan

  • Käynnistyy, mutta Windowsin jumiutuu ja lakkaa vastaamasta

Windows lakkaa vastaamasta komentoihin Surfacessa

Muita aiheeseen liittyviä ohjeaiheita

Tarvitsetko lisäohjeita?

Liity keskusteluun
Kysy yhteisöltä
Hae tukea
Ota yhteyttä

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?

Mikä vaikutti kokemukseesi?

Haluatko antaa lisäpalautetta? (Valinnainen)

Kiitos palautteestasi.

×