Qu’est-ce que Store Assistant ?
Store Assistant est une expérience de conversation de découverte et de support de produits basée sur l’IA sur Microsoft.com et XBOX.com.
Il peut vous aider à en savoir plus sur les produits, à identifier les produits susceptibles de répondre à vos besoins uniques et à répondre aux questions de support de base en tirant parti du grand modèle de langage (LLM) d’Azure OpenAI pour améliorer l’expérience de votre site grâce à une interaction de conversation naturelle.
Comment le Store Assistant peut-il m’aider ?
L’assistant peut aider les utilisateurs en :
- Identifier les produits les plus susceptibles de répondre aux besoins que vous décrivez.
- Fournir des informations sur la disponibilité d’un produit.
- Recherche de promotions et d’offres.
- Aider à faire des comparaisons de produits.
- Recherche des ressources du site Microsoft, y compris les informations ou les stratégies de support.
- Fournir un support technique et des étapes de dépannage.
S’il est préféré pour Microsoft.com utilisateurs, le Store Assistant facilite également la conversation avec un Store associé humain pour les demandes liées aux achats et peut vous connecter ou vous guider sur l’endroit où trouver le support technique.
Puis-je utiliser Store Assistant comme chatbot général ?
Le bot est mieux utilisé pour vous aider à trouver les produits et services qui répondent à vos besoins. Les questions génériques sont mieux gérées par Microsoft Copilot.
Que se passe-t-il lorsque je clique sur un lien qui me retire de Microsoft.com ?
Les liens de cet assistant peuvent vous diriger vers un autre site web. Ces sites ne sont pas sous le contrôle de Microsoft et Microsoft n’est pas responsable du contenu des sites connexes ou contenus dans un site connexe, ni de tout changement ou mise à jour intervenu sur les sites en question. Microsoft fournit ces liens pour votre commodité, le cas échéant, et l’inclusion de tout lien n’implique pas l’approbation de ce site par Microsoft.
Sur quelles données ces Store Assistant ont-ils été formés ?
L’assistant est alimenté par GPT-5.1, formé sur du texte en langage naturel et du code source provenant de sources accessibles au public. Store assistant utilise également la recherche personnalisée Bing et Microsoft.com catalogue de produits pour enrichir chaque conversation avec des informations à jour.
Qu’est-ce que cela signifie que « le contenu généré par l’IA peut ne pas être exact » ?
Cela signifie que les systèmes d’IA ne sont pas parfaits. Ils peuvent faire des erreurs ou produire des informations fausses ou trompeuses. Par exemple, les systèmes d’IA peuvent confondre faits et fiction ; inventer des détails qui ne sont pas basés sur la réalité ; ne parviennent pas à capturer le style, les préférences et la créativité de l’utilisateur, ou sont influencés par des préjugés ou des agendas cachés des données ou des développeurs.
Comment faire savoir quand je parle avec une IA ou une personne ?
Toutes les conversations commencent par une conversation avec l’IA. En outre, vous verrez un message de bienvenue vous informant que vous interagissez avec une IA.
Avant de vous connecter à une personne de l’équipe des magasins associés, vous serez informé que vous serez connecté. Lorsque le titre de la fenêtre de conversation affiche une bannière indiquant que vous êtes connecté et le nom de l’associé Store, cela indique que vous interagissez avec l’un de nos collaborateurs Store.
Store Assistant fonctionne-t-il dans d’autres langues que l’anglais ?
Oui. L’Assistant Store prend en charge plusieurs langues et peut répondre en fonction de la langue que vous utilisez. Bien que les réponses dans certaines langues ne soient pas toujours parfaites, un support multilingue est disponible. Si vous commencez dans une autre langue ou demandez au Store Assistant de changer de langue, la conversation se poursuivra dans cette langue.
Comment faire obtenir l’aide d’un humain ?
Cette expérience de conversation est destinée à fournir une assistance et un support commerciaux. Si vous souhaitez parler à un représentant Microsoft, indiquez simplement vos besoins (par exemple, « Support technique humain pour le matériel Surface ») dans la conversation et l’assistant vous fournira les options disponibles pour vos besoins.
L’assistance à la vente peut être transférée à une personne de l’équipe Associé du magasin dans la même fenêtre de conversation. Les Vendeurs Humains Associés ne sont disponibles que sur Microsoft.com pages ; Le transfert humain n’est pas disponible sur Windows ou XBOX.com. Pour d’autres demandes, telles que le support technique, l’Assistant Store fournit des liens vers les sites officiels du Support Microsoft où vous pouvez explorer les options d’assistance disponibles.
L’Assistant Store traite-t-il ou conserve-t-il des données lorsque j’utilise le service ?
Les expériences Store Assistant ont été créées sur le service Azure OpenAI qui traite certaines données liées à l’utilisation du service, y compris les invites envoyées par les utilisateurs. Par exemple, le service Azure OpenAI inclut un système de gestion de contenu qui fonctionne avec les modèles pour filtrer le contenu potentiellement dangereux. Ce système fonctionne en exécutant à la fois l’invite d’entrée et la saisie semi-automatique générée par le biais d’un ensemble de modèles de classification visant à détecter les abus. Le service Azure OpenAI stocke également les invites et les saisies semi-automatiques pendant 30 jours au maximum pour surveiller le contenu et/ou les comportements qui suggèrent une utilisation du service d’une manière susceptible d’enfreindre les conditions applicables du produit.
Pour plus d’informations, consultez la section « Données, confidentialité et sécurité » de la documentation Azure OpenAI. Des informations détaillées sur les pratiques et le traitement des données dans Azure OpenAI sont disponibles dans leur documentation.
L’Assistant Store traite-t-il ou stocke-t-il des données en dehors de celles utilisées par Azure OpenAI ?
Outre les utilisations d’Azure OpenAI, l’Assistant Store collecte des données de télémétrie limitées utilisées par Microsoft pour surveiller la qualité du service et activer les améliorations. Ces utilisations peuvent inclure :
- Évaluer l’efficacité de la conversation IA (par exemple, en mesurant l’utilisation, la durée de la session et le nombre de questions posées et répondues par session). Enquête et détection d’abus potentiel de l’Assistant Microsoft.
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Pour obtenir un support de prévente ou lié à des problèmes d’achat, contactez le support de vente.