Vous pouvez annuler un ou plusieurs articles d’une commande ou d’une précommande du Microsoft Store avant d’être facturé ou avant que l’article n’ait été expédié.
Comment annuler une commande du Microsoft Store achetée avec un compte personnel
Accédez à votre historique des commandes à account.microsoft.com/billing/orders et recherchez la commande ou la précommande.
Sélectionnez Annuler l’article devant l’article que vous souhaitez annuler. Si vous ne voyez pas cette option, c’est que vous avez déjà été facturé pour l’article, mais vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Sélectionnez la zone case activée en regard de l’élément, puis sélectionnez le bouton Annuler l’élément.
Vérifiez dans votre boîte de réception la présence d’un e-mail confirmant que la commande a été annulée. Si vous ne voyez pas d’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception après quelques minutes, regardez dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne voyez toujours pas d’e-mail de confirmation d’annulation après un certain temps d’attente, contactez le support du Microsoft Store.
Voir aussi
Annuler ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft
Retour d’articles achetés auprès de Microsoft Store pour échange ou remboursement
Obtenir le statut de votre retour et de votre remboursement sur le Microsoft Store
Demander un remboursement de produit ou d’abonnement Xbox Digital
Résoudre les problèmes liés aux applications du Microsoft Store
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Sélectionnez les questions ci-dessous pour voir les réponses aux questions les plus courantes sur l’annulation d’une commande ou d’une précommande.
Que se passe-t-il si je ne vois pas l’option Annuler et que je ne peux pas annuler ma commande ?
Selon le type de commande que vous essayez d’annuler, voici quelques informations sur la raison pour laquelle vous ne pouvez pas annuler votre commande, car vous ne voyez pas l’option Annuler l’élément .
Commandes ou précommandes qui ont été expédiées
Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’article pour annuler une commande ou une précommande, cela peut être dû au fait que vous avez été facturé pour la commande ou que la commande a déjà été expédiée.
Dans ce cas, consultez Retour d’articles achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement afin de demander un remboursement. Pour afficher le statut de votre retour, consultez Obtenir le statut de votre retour et de votre remboursement sur le Microsoft Store.
Commandes ou précommandes de produits numériques
Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’article pour une commande d’un bien numérique (par exemple, des applications, des films, des émissions de télévision et des livres), cela peut être dû au fait que vous avez été facturé pour la commande.
Si c’est le cas, contactez le support du Microsoft Store. Pour plus d’informations, consultez la page d’aide du Microsoft Store .
Commandes ou précommandes Xbox
Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’article pour annuler un achat Xbox (par exemple, un jeu), c’est peut-être parce que cette commande vous avez été facturée ou a déjà été expédiée.
Dans ce scénario, accédez au formulaire web Demander un remboursement Xbox.
Comment annuler un achat non autorisé ou accidentel ?
En cas d’achat accidentel ou non autorisé sur votre compte, vous pouvez renvoyer des articles que vous avez achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement.
Si vous permettez à votre enfant d’utiliser votre carte de crédit ou un autre mode de paiement pour acheter des articles sur son compte, vous pouvez Surveiller les achats de votre enfant dans le Microsoft Store. Obtenez plus d’informations sur la façon d’ Exiger des enfants qu’ils demandent l’autorisation d’un parent avant d’effectuer des achats dans le Microsoft Store sur les appareils Windows 10 et Xbox One.
Si vous pensez que quelqu’un d’autre utilise votre compte, découvrez comment accéder de nouveau à votre compte Microsoft s’il a été piraté et comment protéger votre compte Microsoft.
Que se passe-t-il si j’ai été facturé deux fois pour la même commande ?
Si vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande, munissez-vous de votre numéro de compte Microsoft et votre numéro de commande et contactez le support du Microsoft Store. Pour plus d’informations, consultez la page d’aide du Microsoft Store .
Quand mes achats sur le Microsoft Store sont-ils facturés ?
- Pour les téléchargements numériques, vous êtes facturé immédiatement après avoir effectué votre achat.
- Pour les articles que nous vous expédions, vous êtes facturé lorsque la commande est envoyée à l’entrepôt.
- Pour savoir quand les précommandes vous sont facturées, consultez Précommandes pour le Microsoft Store.
Pourquoi avez-vous annulé ma précommande ?
Les précommandes sont annulées si votre mode de paiement ne peut pas être autorisé au moment de la sortie du produit. Par exemple, cela peut se produire si votre carte de crédit expire avant que l’article devienne disponible.
Si c’est le cas, nous vous enverrons un e-mail vous demandant de mettre à jour vos informations de paiement afin que vous puissiez commander à nouveau l’article avant sa publication.
Contacter le support technique
Pour obtenir un support de prévente ou lié à des problèmes d’achat, contactez le support de vente.