Les abonnements achetés directement auprès de Microsoft peuvent être éligibles à un remboursement, en fonction du moment de l’annulation, du type d’abonnement et du pays d’achat.
Remarque
- Si vous avez acheté un abonnement Microsoft sur Google Play ou l’Apple App Store, contactez le service clientèle pour obtenir une annulation ou un remboursement. Pour les achats effectués sur le Play Store, consultez la rubrique En savoir plus sur les politiques de remboursement Google Play. Pour les achats effectués sur l’App Store Apple, demandez un remboursement au support Apple.
- Si vous avez acheté votre abonnement en Allemagne, vous pouvez l’annuler sans vous connecter à votre compte Microsoft. Vous aurez besoin de quelques informations pour ce faire. Annuler un abonnement Microsoft acquis en Allemagne.
- Pour plus d’informations sur les remboursements d’abonnements Xbox, consultez Annulations et remboursements d’abonnements Xbox.
Fenêtre de remboursement de l’abonnement Microsoft
Dans la plupart des cas, vous pouvez recevoir un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat initial ou avant votre première date de facturation récurrente (la date la plus proche étant retenue) en annulant votre abonnement selon les étapes décrites dans la section Comment demander un remboursement.
En outre, vous avez droit à un remboursement relatif à votre facturation périodique la plus récente si vous annulez votre abonnement dans les 30 jours suivant votre paiement. Ce droit au remboursement se limite à une fois par compte Microsoft et par produit d’abonnement.
Cette politique de remboursement n’affecte aucun droit supplémentaire que vous pouvez avoir selon la loi applicable en vigueur et ne s’applique pas aux codes d’abonnement de détail prépayés, ceux-ci étant soumis aux politiques de retour du revendeur auprès duquel vous avez acquis le code.
Dans certains pays/régions, Microsoft peut offrir un remboursement au prorata lorsqu’un abonnement éligible est annulé après la facturation, conformément aux règles locales de protection des consommateurs. La disponibilité varie selon la région et les conditions d’abonnement, voir ci-dessous pour plus d’informations :
Abonnements Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personnel, Microsoft 365 Famille, OneDrive et ClipChamp
| Pays/Région | Pays/région | Fenêtre de remboursement |
|---|---|---|
| Canada Danemark Faroe Islands France Guyane française Polynésie française Groenland Guadeloupe Israël Corée du Sud |
Martinique Mayotte Nouvelle-Calédonie La Réunion Saint-Barthélemy Saint Martin Saint-Pierre & Miquelon Türkiye Wallis-& Futuna |
Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez à tout moment. |
| Tous les autres pays/régions | Les remboursements calculés au prorata ne sont pas disponibles. |
Microsoft 365 Premium & les abonnements Microsoft 365 Professionnel
| Pays/Région | Pays/région | Fenêtre de remboursement |
|---|---|---|
| Canada Danemark Faroe Islands France Guyane française Polynésie française Groenland Guadeloupe Israël Corée du Sud |
Martinique Mayotte Nouvelle-Calédonie La Réunion Saint-Barthélemy Saint Martin Saint-Pierre & Miquelon Türkiye Wallis-& Futuna |
Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez à tout moment. |
| Tous les autres pays/régions | Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez dans les 14 jours suivant l’achat initial. |
Comment demander un remboursement
Important
- Toutes les annulations n’entraînent pas de remboursement.
- L’éligibilité est déterminée automatiquement au cours du processus d’annulation.
- Connectez-vous avec le compte Microsoft utilisé pour effectuer l’achat.
- L’accès à Microsoft 365 se poursuit généralement jusqu’à la fin de la période de facturation en cours si aucun remboursement n’est émis.
Connectez-vous à votre compte Microsoft, accédez à Services & abonnements, sélectionnez l’abonnement, puis choisissez Gérer puis Annuler.
Lors de l’annulation, nous indiquerons si l’abonnement est éligible à un remboursement et guiderons l’utilisateur à travers les étapes suivantes.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Les utilisateurs Microsoft 365 Basic, Personnel et Famille peuvent également utiliser notre outil d’auto-assistance ci-dessous pour vous guider dans les étapes appropriées.
Contacter le support technique
Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter le Support Microsoft, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.