Vous êtes connecté avec un compte Microsoft qui n’a pas de licence pour utiliser cette application. Vérifiez ce qui suit :
Vérifier les produits répertoriés sur votre compte Microsoft
À l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365 ou Office, connectez-vous à la page Services & abonnements de votre tableau de bord de compte Microsoft. Dans la liste des produits, vous devez voir si des produits Microsoft 365 ou Office sont associés à ce compte. Si vous ne voyez pas de licence, mais que vous savez que vous disposez d’une licence Microsoft 365 ou Office, essayez de vous connecter avec un autre compte Microsoft.
Vérifiez que vous avez finalisé votre achat
S’il s’agissait d’un nouvel achat que vous avez commencé à partir de l’application, du Microsoft Store en ligne ou de setup.office.com, il est possible que vous n’ayez pas suivi toutes les étapes nécessaires pour finaliser l’achat.
- Pour les abonnements Microsoft 365 Vous étiez sur l’écran d’expiration de l’abonnement et avez démarré un processus d’achat ou de renouvellement, mais vous n’avez pas terminé le processus, votre nouvel achat n’a pas été associé à votre compte Microsoft. Veillez à effectuer toutes les étapes de l’achat, puis fermez et rouvrez une application (par exemple, Word ou Excel).
- Versions sans abonnement d’Office Si vous avez acheté un achat unique d’Office, tel qu’Office Famille & Étudiant ou Office Famille & Entreprise à partir du Microsoft Store, veillez à sélectionner Échanger maintenant sur la page Merci pour votre commande . Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous avec le même compte que celui indiqué sur la page Nous n’avons pas trouvé votre produit.
- Vous disposez d’une clé de produit Si votre achat est fourni avec une clé de produit, mais que vous n’avez pas encore utilisé la clé, sélectionnez l’option Entrer la clé de produit. Ensuite, saisissez la clé qui est incluse dans votre emballage ou sur votre reçu de commande en ligne.
Achat de programme d’utilisation à domicile
Si vous avez acheté Office via le programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program), vous devez désinstaller Office sur ce PC, puis installer Office via le programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program).