Vos options pour récupérer le compte et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter et installer ou réinstaller Microsoft Copilot, ou pour gérer votre abonnement Microsoft 365 varient selon que votre produit est un produit Microsoft 365 pour les particuliers ou Microsoft 365 pour les entreprises.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Vous ne pouvez pas vous connecter ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, la plupart des problèmes peuvent être identifiés par notre outil d’assistant de connexion.
Contacter le support technique
Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter le Support Microsoft, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.
Important
Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents de support ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mots de passe ou à accéder et modifier des informations de compte.
Votre compte professionnel ou scolaire est le compte de courrier que votre organisation vous a attribué. Si une licence Microsoft 365 vous a également été attribuée, elle sera associée à ce compte.
Pour obtenir de l’aide sur le nom d’utilisateur ou le mot de passe, ou pour gérer votre compte professionnel ou scolaire, effectuez votre choix parmi les options ci-dessous :
Contactez votre administrateur. Cette personne peut récupérer le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte professionnel ou scolaire.
Ouvrez l’application Word, Excel ou PowerPoint pour afficher votre nom d’utilisateur
Si vous avez installé Microsoft 365 ou Office 2016 ou une version ultérieure, dans la plupart des cas, vous pouvez afficher le compte professionnel ou scolaire associé à Microsoft 365 ou Office en ouvrant une application de bureau telle que Word, Excel ou PowerPoint.
Ouvrez une application telle que Word, Excel ou PowerPoint.
Sélectionnez Fichier. Si vous n’avez pas ouvert un document existant, vous devrez peut-être créer un document pour afficher le menu Fichier.
Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Compte.
Sous Informations sur le produit figurent le nom de votre produit et le nom du compte auquel le produit est concédé sous licence.
Gestion de votre compte
Vous connaissez votre nom d’utilisateur, mais vous avez oublié le mot de passe et devez le réinitialiser
Si votre administrateur vous a donné l’autorisation de réinitialiser votre mot de passe, accédez à passwordreset.microsoftonline.com/. Si vous n’êtes pas autorisé à modifier votre mot de passe, contactez votre administrateur.
Si votre administrateur vous a donné l’autorisation de réinitialiser votre mot de passe, accédez à passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Si vous n’êtes pas autorisé à modifier votre mot de passe, contactez votre administrateur.
Si votre administrateur vous a donné l’autorisation de réinitialiser votre mot de passe, accédez à passwordreset.microsoftonline.com/. Si vous n’êtes pas autorisé à modifier votre mot de passe, contactez votre administrateur.
Vous connaissez votre mot de passe, mais vous voulez le modifier
Vous ne pouvez effectuer cette opération que si votre administrateur vous a autorisé à mettre à jour votre mot de passe dans Microsoft 365.
Accédez à www.microsoft365.com/signin et connectez-vous avec le nom d’utilisateur de votre compte professionnel ou scolaire et votre mot de passe existant.
Accédez à login.partner.microsoftonline.cn et connectez-vous avec le nom d’utilisateur de votre compte professionnel ou scolaire et votre mot de passe existant.
Accédez à portal.office.de et connectez-vous avec le nom d’utilisateur de votre compte professionnel ou scolaire et votre mot de passe existant.
Allez dans Paramètres
>Changez votre mot de passe.
Vous ne verrez cette option que si votre administrateur vous a donné l’autorisation de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’êtes pas autorisé à modifier votre mot de passe, contactez votre administrateur.
Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.
Connectez-vous à Microsoft 365.
L’emplacement de connexion pour Microsoft 365 est www.microsoft365.com/signin.
L’emplacement de connexion pour Office 365 exploité par 21Vianet en Chine est login.partner.microsoftonline.cn/.
L’emplacement de connexion pour Office 365 Allemagne est portal.office.de.
Si vous vous connectez à l’emplacement correct, mais ne vous souvenez pas de vos nom d’utilisateur et mot de passe, contactez votre administrateur.
Se connecter à l’aide d’un compte personnel au lieu d’un compte professionnel ou scolaire
Si vous essayez de vous connecter avec votre compte Microsoft personnel, mais que vous êtes déjà connecté avec votre compte professionnel ou scolaire, vous devez vous déconnecter puis vous connecter avec le bon compte Microsoft (ou inversement).
Une autre solution consiste à ouvrir une session de navigation privée dans une nouvelle fenêtre de navigateur. (Si vous ne savez pas comment faire, consultez l’aide de votre navigateur.) Lorsque vous ouvrez une session de navigation privée, vos données de navigation, telles que l’historique, les fichiers Internet temporaires et les cookies, ne sont pas enregistrées. Vous pouvez donc vous connecter avec un autre compte.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Vous ne pouvez pas vous connecter ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, la plupart des problèmes peuvent être identifiés par notre outil d’assistant de connexion.
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