Annuler un abonnement Microsoft 365

Cette page est destinée aux abonnementsMicrosoft 365 Basic,Microsoft 365 Personnel etMicrosoft 365 Famille uniquement. Pour obtenir de l’aide sur les autres abonnements achetés via Microsoft, consultez Annuler un abonnement Microsoft.

Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement.

Si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 auprès d’un revendeur tiers au lieu du Microsoft Store, contactez le revendeur tiers directement pour gérer votre abonnement et la facturation.

Si vous vous connectez avec un compte professionnel ou scolaire et que vous avez besoin d’aide pour annuler un abonnement professionnel, consultez Annuler Microsoft 365 pour les entreprises.

Comment annuler un abonnement Microsoft 365

1. Accédez à la page Gérer l’abonnement et, si vous y êtes invité, connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365.

   Remarques : 

   • Si vous voyez un lien indiquant Activer la facturation périodique, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date.

   • Il n’y a rien d’autre à faire pour l’instant, et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.

2. Sélectionnez Annuler l’abonnement (cela peut indiquer Mettre à niveau ou annuler).

   Attention : Si vous annulez un abonnement Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Personnel, votre allocation de stockage revient à 5 Go de stockage cloud, ce qui inclut vos pièces jointes OneDrive et Outlook.com, et à 15 Go de stockage Outlook.com. Si vous annulez un abonnementMicrosoft 365 Famille, toutes les personnes avec lesquelles vous avez partagé votre abonnement verront également leurs allocations de stockage réduites.
   
   Si vous ou les personnes avec lesquelles vous avez partagé un abonnement ont utilisé plus que l’allocation gratuite :

   • vous ne pourrez pas charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers (par exemple, pellicule) sur votreOneDrive,

   • vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails dansOutlook.com.

   • après 6 mois, nous pouvons supprimer votre OneDrive et tous les fichiers qu’il contient.

   • Pour plus d’informations, lisez la section « Que se passe-t-il si vous dépassez votre quota ? » dans Fonctionnement du stockage Microsoft.

3. Suivez les instructions de la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation périodique. 

Résoudre les problèmes si vous ne pouvez pas annuler votre abonnement

Si vous ne voyez pas d’option permettant d’annuler ou de désactiver la facturation périodique, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez que vous êtes connecté au tableau de bord du compte Microsoft avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365.

• Si vous voyez Activer la facturation périodique, cela signifie que votre abonnement expirera à la date indiquée et que vous pourrez continuer à utiliser le produit jusqu’à cette date. Vous n’avez rien d’autre à faire.

• Vérifiez si un mode de paiement doit être mis à jour. Si tel est le cas, nous vous informerons dès que vous arriverez à Services et abonnements. Pour résoudre les problèmes, dans la page Gérer, sélectionnez Modifier le mode de paiement. Pour plus d’informations, consultez Modifier le mode de paiement d’un abonnement Microsoft.

• Si vous avez toujours besoin d’aide, des défenseurs du support en direct sont disponibles pour vous aider.
  Contacter le support technique

Voir aussi

Annuler un abonnement Microsoft

Annuler un abonnement Xbox

Annuler Microsoft 365 pour les entreprises

Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft

Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente du Microsoft Store.

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